以爱投诉著称的新加坡，和医院沟通的正确姿势

前不久小编接到个网友咨询，问如何投诉医生，以及到哪个部门投诉。

听到这个问题，第一反应是，新加坡当然可以投诉医生，一个以爱投诉闻名的国家，怎么可能没渠道投诉医生呢？但是接下来就懵逼了，自己平日里身体健康，也不跟医院打交道，那该去哪里投诉呢？

于是本着一颗钻研的心，认真做了一番研究。

医院作为特殊的服务行业，一向对于病人的反馈非常重视。如果是对大型医院的服务有所不满，医院的官网上一般都有提供填写反馈表的地方，下面以本地三家大型公立综合医院，中央医院，陈笃生医院和国大医院为例。

▲中央医院SGH官网上的反馈表

▲陈笃生医院TTSH官网上的反馈表

▲国大医院更是夸张，竟然按照急诊部，住院部，门诊部，专职医疗部和药房五大主要职能部门，设计了中文，英文，马来文，淡米尔文四种语言的调查问卷，以上是门诊部的中文调查问卷

其实在公立医院里，大部分的柜台都可以拿到病人反馈表，如果找不到也可以找护士索要。如果没有反馈表，也可以直接写信交给护士（当然，如果是表扬信更好啦），护士会交给上级处理。据一个给医院写过投诉信的朋友分享经验，交上信的第二天就得到了住院病房护士长当面的口头解释和道歉，这个反应速度还是非常令人满意的。

不仅如此，从2004年开始，卫生部每年都会雇佣第三方独立调查公司，针对公立医院和综合诊疗所的服务开展一个大型的病人满意度调查，直接用数字让各大公立医院互撕。网上还没找到2015年满意度调查的结果，下图是2014年病人满意度调查的结果，和2013年的调查相比，病人满意度有上升趋势。

▲再来看看2014年各家医院满意度的互撕数据

其实这个数字和最开始开展满意度调查的时候相比，已经有了很大的进步，网上找不到2004年的数据，但是找到了一张2008年的数据。

▲开展了满意度调查之后，各家公立医院的满意度都有上升，说明都开始好好抓服务了

不过私立医院的服务是不在卫生部调查里面的，而且在本地主要的两家私立医疗集团——百汇医疗集团和莱佛士医疗集团的官网，没有找到相应的问卷调查表，因为也没有去过私立医院，不了解医院里是否提供印刷好的服务反馈表来收集病患的意见，有知道的人不妨来说说看。

有人可能会问，倘若私立医院或是私人诊所（比如说GP，牙医诊所，美容诊所等等）这样没有提供官方服务反馈渠道的机构，需要投诉该怎么办呢？

现在无所不在的社交媒体，比如说Facebook，STOMP和一些知名论坛当然是发泄不满的一个渠道，倘若引起了广泛的关注，得到相关医院/诊所的注意，也是能够收到一定效果的。

还有一个渠道就是纸质媒体，例如说联合早报和海峡时报等，都有读者来信专区，编辑会有选择的选出有代表性的来信刊登，以前就看过对医生和护士的表扬信（正能量谁都喜欢），但是因为需要先经过编辑的筛子，有可能在第一步就被筛掉，被刊登出来的几率小了许多。

更为官方的渠道则是新加坡医药理事会（Singapore Medical Council）了，这是管理所有医生的机构，理事会的主页上专门提供了一个投诉区。

好啦，以上就是小编所找到的一些对医生投诉的渠道，不过还是希望医患关系可以和谐，毕竟生病已经是件不舒服的事情，倘若还弄到要投诉的地步，那只会让心理压力更大，不利于身体康复了。

作者：冰糖猫