新加坡网友在美国租车自驾，却遭遇了这样的麻烦

编者按：新加坡眼收到网友来函/投诉，分享一次糟糕的租车体验，希望给想要租车旅游的朋友们提个醒。新加坡眼原函照登，也欢迎事件另一方来函解释。请发电邮至[email protected]

我和我的家人原本计划去美国西海岸自驾游。我们选择了大公司AVIS，为的就是减少在租车过程中产生的不必要的麻烦，可是没想到我们却有一次十分糟糕的租车体验。

这是我们第一次从AVIS租车，虽然事情最终得到了解决，但是我想分享出来我们的经历，以后如果有其他人遇到类似的事件，可以知道如何解决。

事情的经过如下：

在3月11日，我在AVIS的网站上预定了一辆福特SUV，从洛杉矶国际机场取还，租期为3月30日至4月12日。预估价格为美金1124.65。

（第一次预定确认单）

我提前在网上支付了。后因行程变动，在3月14日时，我在原来的预定确认单上看到有直接可以修改订单的链接，就直接点进去修改了原来的预定，改为3月30日洛杉矶国际机场取，4月3日拉斯维加斯机场还。预计费用为美金504.35。

（修改后的预定确认单）

修改后确认单上明确标注了，他们会在3至5个工作日返还两次订单的差价。

3月30日，当我在洛杉矶国际机场取车时，我也和柜台店员确认过关于缩短租期的差价退还问题，店员告诉我会在我还车后的3-5天退到我卡上。

在4月3日我在拉斯维加斯机场还车后，实际的花费是美金679.42。在新加坡时间4月14日，我结束了在美国的所有行程回到新加坡后，发现AVIS并没有退还余下的美金445.23到我的信用卡上。

我从4月20日开始联系AVIS的客服，想要了解关于两次订单的差价退还问题，他们给我的回答是不能退还。他们说如果需要缩短租期，需要取消原来的订单，重新再下个订单。

但是他们并没有在网站或者预定确认单上指明这一点。并且他们回我的邮件有两次竟是一摸一样的，一看就是模版粘贴。我十分生气他们这种欺骗消费者的行为。

（第一封Avis邮件）

（第二封Avis邮件）

我在网上搜了一下别人的解决方法，发现可以去Better Business Bureau (BBB) 上面投诉商家的无良行为。类似于中国的消费者协会。

（在BBB上的投诉）

在4月26日在BBB网站上投诉了AVIS这种欺骗消费者的行为后，27日我就收到了他们通过BBB平台的回复，并返还了我未消费的美金445.23到信用卡上。

（BBB投诉处理结果）

我想把这次经历分享给大家作为借鉴，如果再遇到类似欺负消费者的无良商家，就应该去投诉他们，使问题得到有效解决。谢谢眼哥。

（作者：一个新加坡眼的忠实读者）