新加坡的远程问诊医疗服务你试过吗，你会给它打几颗星

（互联网）

作者 侯佩瑜

冠病期间，远程问诊医疗服务越来越普遍。

一机在手，从看医生、付款到取药，病患全程足不出户。

这不仅省去来往诊所的通勤时间与舟车劳顿，也无需在诊所坐上一两个小时轮候，又可减少与其他人的接触，更好地保持安全距离。

也难怪不少商家都把提供远程问诊作为吸引顾客的甜头。一些发展商卖房时，在公寓内设有远程问诊的自助服务亭；一些财务规划公司在卖保险时，提供打折的远程问诊服务。

不过，公众须先下载远程医疗服务业者个别的手机应用，开设账号，附上信用卡资料、身份证以及个人资料等，才可预约远程问诊服务。如果公众不谙手机应用的操作，或许会觉得有点麻烦。

无可否认，远程问诊的确带来了许多好处。

记得去年五月，红蚂蚁因为胃痛首次使用远程医疗时，不到两分钟就连线上医生，医生问诊和说明会开什么药，基本和面对面看诊没太大分别。只是少了量血压、查看一下肚子等步骤，整个过程不到两分钟就结束了。

看诊一小时后，药就就已经送到红蚂蚁的门口。随即就收到护士传送过来的简讯询问“药是否到手了”，并解释每个药物的作用，以及如何服用药物。整个过程，和在诊所看病完全没差别。

（红蚂蚁提供）

红蚂蚁的小伙伴对于远程问诊也是相当满意。 她去年底，因为荨麻疹而使用远程问诊。看诊的医生两天后还亲自发简讯询问她的情况是否已经好转。

今年五月，她在接种冠病疫苗后，不良反应较严重感觉身体虚弱，于是再次使用远程问诊。医生和客服认为她的情况，不适合使用远程问诊方式，为她寻了最靠近住家的诊所。后来因知道她独居，还一直与她保持联络，确保她安全抵达诊所。

仍有许多进步空间

不过，红蚂蚁近日使用远程问诊时，发现这看似方便的看诊方式其实还有很多进步空间，因为各远程问诊平台的服务水准和流程标准不一。

上个月，红蚂蚁又使用了远程问诊。这次看诊时间只持续了一分多钟，医生一点都不主动问问题，只靠自己向医生形容了病况，接着医生就开药。

或许是因为越来越多人使用远程问诊的缘故，药物不再是一两个小时后就能抵达。如今，需要大半天才能收到药，而且也不再有护士解释如何使用这些药物，只有贴在盒子上的说明。

如果是伤风感冒那种无须急着吃药减缓不适症状，或许还可以等半天。但对于胃痛、肚子痛等已经疼得难受的病症，等上半天才收到药物简直就是一种折磨。

如果远程看病将成为冠病后时代的新趋势，业者们或许应该考虑如何缩减药物送达的时间。

不知道是不是少了“望闻切”，只靠“问”看诊，断诊似乎也变得没那么准确？

由于服用了药物后并没有好转，时隔一个月红蚂蚁再去诊所看病，结果医生竟说对方应该是误诊了！诊所医生还指出，远程医疗的医生其实应该建议我去诊所检查，因为不是所有病症都适宜使用远程问诊。

红蚂蚁的先生近日因感冒咳嗽使用远程问诊。看诊的医生当时是在家办公，仅仅短短的1分多钟看诊时间，该名医生不仅不主动提问，在还未结束通话时就开会与家人闲聊，相当不专业。

最离谱的是，在等了五小时后发现，送来的药物包，除了有治疗流鼻水和减缓喉咙痛的药物，竟然还有医治腹绞痛（colic）的药物。同样的，先生没接到护士的信息或电话解释如何使用药物，只有贴在盒子上的说明。

医治腹绞痛（colic）的药物。（红蚂蚁提供）

经过协调后，发现是医生开药时，在系统上错误输入了药物。

如果在诊所看病，当护士和病患讲解药物时，病患一听就知道有误，当下就可以纠正这种开错药、拿错药的严重错误。

在这种情况下，如果误吃下腹绞痛的药物，应该不会对人体造成什么大问题。但倘若病患对送错的药物敏感，或因不谙英语、看不懂药物的名字和资料而没及时发现就服用了，那这件事就可大可小了。

所以，护士向病患讲解药物的环节还是相当重要，不应假设已经吃药吃惯了的我们，自己就会看明白所有的药物。

远程问诊客服后来就此事道歉了，先生在看诊后等了八小时，终于吃上对的药物。

红蚂蚁希望上述遇到的情况，只是个别案件，而不是现在远程问诊的水平。