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染冠病推迟游轮游 竟要补近一倍价差

黄春胜通过旅游平台客路订购游轮配套,后来因岳母确诊得推迟行程,却指平台数次要求他补价差。

夫妇计划10月底带父母乘游轮,出发前三天却因母亲确诊冠病被迫推迟行程。夫妇声称旅游平台却四次要求他们补价差,原本1340新元(下同·约4140令吉)的两人配套,竟需多付近千元。经《联合早报》介入了解后,旅游平台已不另收费,并协助夫妇订了新行程。

黄春胜(38岁,营销业)与妻子沈秀姿(36岁,营销员)说,为了庆祝结婚周年,同时带沈秀姿的父母一起出游,在9月底通过旅游平台客路(Klook)购买星梦邮轮的配套,两人配套的收费是1340元,四人同行要价2680元(约8300令吉)。

一行人原定10月20日出航,但沈秀姿的69岁母亲在出发前三天确诊冠病,必须与父亲在家中隔离。黄春胜马上通知客路,要求推迟行程到11月24日。

由于该时段属于高峰期,票价比平时高一些,客路因此通知他们必须补287元的价差。黄春胜付款后,客路当晚就通知价格再次调高,要求他们再多付204元。“我以为他们跟业者间出现沟通延误,因此没想太多就再次付款。”

不料,客路三天后又指价格调高了,要他们多付304元。黄春胜说:“价格好像可以无限调高,我们不可能一直付钱,因此拒绝了。”

尽管夫妇发了电邮投诉,但客路两天后又要求他们再付多200元,原因是价格有调高了。客路还澄清说多付的钱只是支付两人的价差,而非四人的价差。另一个两人配套则被列为“顾客没出现”(no-show)。夫妇因此要求全额退款,但却被拒绝。

黄春胜说:“如果我们跟着指示付款,一个两人配套就会多付995元,我还不如重新订购新配套。”

由于黄春胜夫妇不肯再补价差,客路的客服人员通知他们可选择再延后游轮假期,任选从现在到3月的出航日期。

不过,他们得付多1712元才能订购这个配套。若不愿意,他们只能选择付11月的价差才能出航。

黄春胜说:“我们当时已付了配套的票价,外加287元与204元补价差,现在还被要求付多1712元,真是令人费解。”

沈秀姿指出,母亲现已痊愈,大家都很期待能一起出游。

旅游平台道歉 另订新游轮配套

客路表示已向夫妇道歉并协助她们解决问题。黄春胜也证实无需支付更多的游轮旅费,终于能安心出游。

客路发言人回复《联合晚报》询问时说,他们已经与黄春胜一起解决问题,已确认了新的游轮配套。“我们感激黄春胜和他的亲属的耐心,并对造成的任何不便道歉。”

黄春胜告诉记者,在接受媒体访问的两天后,客路就向夫妇保证不必额外付钱,并顺利确认了新的游轮配套。

发言人表示,若顾客的行程受疫情影响,例如冠病检测呈阳性、收到健康风险警告或隔离令,都可要求延迟行程或退款,但这得视不同商家的条例而定。