别再拨热线全卡住啦！　卫生部用“常见疑问”为居家康复者释疑

卫生部回应居家康复模式近来饱受争议的乱象。（海峡时报）

作者 李国豪

已实施超过一周的居家康复计划最近引起不小争议。不少民众申诉他们在居家休养期间没有接获当局的进一步指示，不然就是根本打不进卫生部的热线，隔离程序混乱不堪，令他们手足无措。

面对排山倒海的质疑，卫生部前天（23日）坦承，居家康复的运作情况非常紧绷。

“最近病例激增造成了延误，我们请求你们给予耐心和谅解。我们正在简化运作程序，我们会尽快回复你们。”

卫生部也呼吁居家康复的病患尽量别拨打热线电话，以免造成系统进一步堵塞。当局正在设立居家伙伴系统（home recovery buddy system），并提升相关资源。

“居家休养伙伴会再联系你。”

卫生部也强调，他们会透过手机简讯告诉相关患者接下来应该怎么做。

新加坡上周展开居家康复计划。（联合早报档案图）

卫生部也在新闻稿中解答几个民众居家休养时的常见疑问：

一、若病患的PCR检测已呈阳，当局至今都还没主动联系，告知他们应居家康复或到社区护理设施，该怎么办？

如前文所述，卫生部人手吃紧，当局只表示会“尽快”回复，另外也会透过手机简讯告知居家休养者接下来该怎么做；

与此同时，病患应该在住家房间内隔离，该房间最好有单独厕所。如果不得不离开房间，请务必戴上口罩；

如果身体有任何不适，可自行联系远程医疗业者，相关医疗业者和联络方式都可以在这个网站找到。

请家人到相关网站登记，以获取电子隔离令；

确诊病患会收到10天的隔离令；

尽量不要拨打热线电话，居家伙伴将会和患者联系。

部分远程医疗业者名单。（网站截图）

二、居家康复者若还未收到配有体温计、血氧仪、口罩和洗手液的居家关怀包（home care pack ），应该找谁要？

当局只会配送关怀包给那些没有血氧仪的家庭。如患者需要这个礼包，可以联系居家伙伴。

卫生部提供的关怀包。（卫生部）

三、如果患者需自行领取食物、洗衣服或清垃圾，该如何确保其他家庭成员不被感染？

当局表示，如果非得离开房间，患者应确保没有其他家人在周围，同时务必佩戴口罩，尽快完成所有事情返回房间。

四、自助抗原快速检测仪用完了，家人又在隔离中不能出门购买，该怎么办？

当局强调，居家康复者无须每天进行快检。

另外，接获隔离令的民众在开始隔离前，会先在接受检测的诊所或检测中心预先拿到抗原快速检测仪。 隔离中的民众也可以请亲戚朋友协助购买，然后送到他们家。

五、在电子隔离令下，任何家庭成员都不得离开住家，这种情况下要怎么获取食物、杂货和药物呢？

居家康复者应尝试透过外送方式订购杂货和食物，或者也可以请其他家人或亲朋戚友协助送到家中。 同时，相关民众也可透过前文提到的远程医疗业者获取药品，药品会直接寄送到家中。

六、到哪里上载居家康复期间自我检测的血氧及体温等数据？

患者应在每天早上十点前，将体温、脉搏和血氧含量的读数上载到这个网站。

居家康复者每天需花2分钟体温、脉搏和血氧含量的读数。（网站截图）

七、居家康复要多久才能恢复自由？

只要患者在确诊后的第十天没有感到任何不适，即可自动解除隔离，不用经过当局另行通知，也无须接受另一次PCR检测。

这是因为只有完成接种疫苗者才能居家康复，而已接种的患者在这个时间点已几乎不具备传染力。

当局的回应恐怕没有太多安抚效用

综观卫生部的这些回复，与早前公布的标准作业流程相比，并无透露更多细节。

人们最在乎的是，当局的回复时间一拖再拖，以及难以联络相关单位等。对此，卫生部目前只表示会“简化运作程序”，“尽快回复”苦苦等候的居家康复者。

冠病毕竟不是普通的伤风感冒，要适应在家“自己顾自己”的新模式，人们心中难免焦虑不安。如今，又加上与当局沟通不畅、资讯紊乱的无助感，两者叠加下，民众焦虑与不满情绪直线上升完全是理解的。

值得注意的是，当局数据显示，目前已有40%的确诊病患采取居家康复模式。按照卫生部原本的计划，本地未来会有70%确诊病患居家休养。

如今在四成比率的压力测试下，就已几乎“乱成一锅粥”。若比率再进一步拉到七成，当局是否能够有效地应对？

再者，假设真如卫生部长王乙康早前所言，本地最终迎来单日破3000起确诊病例，居家康复的人数肯定会更为可观，到时候会否乱上添乱？

上述疑虑，都还有待当局用实际的行动来解答。