对不起，新加坡SafeEntry不为这群人服务

随着互联网时代的来临，越来越多的网络化、数字化的智能产品，正在改变我们的工作和生活。可是有一个群体，他们很多时候不但没有享受到“智能”带来的便利，反而遇到了很多的困境。

可是不要忘了，这个群体也是未来的我们。

01. 智能时代被抛下的他们

新冠疫情以来，在中国的微博上，多次出现老年人因为不会使用智能设备遭遇困境上了热搜。

8月17日，在黑龙江哈尔滨市的一辆公交车上，一位白发苍苍的老人被两次请下公交车，面对乘客的指责，他显得不知所措。

老人因没有手机扫健康码，遭到公交车司机停车拒载，满车乘客愤怒谴责。

有人气势汹汹指著老人的鼻子说：“你不能为老不尊！” 有女乘客打圆场说：“老人家，你还是下去吧，下去吧，快点吧！”

有乘客简直恶毒，说：“你白活这么大岁数！”还有乘客说：“这么多人指画你，你不难受吗？”

最后他们干脆报警。民警来了之后，对老大爷说不扫码不让坐公交车，直接将老人带离公交车。

当老人离开了这个让他搞不明白的公交车，他不明白为什么平时经济、方便的公交车，如今却让他尴尬不已。

无独有偶，在大连的一个地铁站，一位老人因不懂如何出示健康码，而被工作人员挡在了门外。

视频里，工作人员多次让老人出示健康码但并未具体解释，老人当下情绪十分激动，称“没有这个事”，认为地铁方没给他，双方就此发生争执，引发围观。

对此，大连地铁回应称，事发于7月28日，车站工作人员加强管理是对的，但是方式方法不妥当，已对车站工作人员进行了批评教育。站内警察也已与大爷讲明疫情期间的相关规定，大爷表示自己当时情绪激动并作出道歉。

然而我们不得不面对这个事实，一个方便大众的健康码，却成为了老人们坚不可摧的技术壁垒，让他们一次次被拒之门外。

中国有健康码，新加坡一样有类似的SafeEntry系统，同样有很多老年人面对一样的困境。

5月12日，新加坡重启部分商业活动，为了加强防范，新加坡卫生部和智慧国及数码政府署9日发布联合文告——

工作场所、学校与教育机构、幼儿园、医院和诊所等医疗设施、疗养院等护理设施、理发店、超市、大的菜市场、商场和酒店，都必须使用安全进 （SafeEntry）系统，为进入场所的员工和访客登记资料。目前仍在运营的16000个场所已经在使用SafeEntry。

德士将须逐步采用SafeEntry访客登记系统，所有在路边召车的乘客都须扫描车上的QR码填写资料，以便追踪接触者。

SafeEntry虽好，可是如果碰上不会用的人怎么办呢？

一43岁的新加坡网友在社交平台上发布了她的不满……

网友说其母亲已经65岁，母亲节这天到武吉巴督西8道第154A座的巴刹采购，由于巴刹管制人流，女工作人员要求她用SafeEntry访客登记系统扫描QR码才得以入内。

她的母亲是普通家庭主妇，虽然有智能手机，但学习几年都无法掌握全部功能，只会拨打和接听电话。

她说，当时母亲如实告诉这名工作人员面临手机操作困难，不料对方竟呛她母亲——“活到这么老，为什么不要去学？”

母亲虽感到生气，但没有反驳，最后得以用身份证进入巴刹。

网友说，

“我认为年长者面临科技挑战是很普遍的，何况她只是普通家庭主妇。但那名工作人员的态度令人难以接受。”

不会用Google Map、不会用视频、不会用Grab召车、不会移动支付、找不到手机里的手电筒，在路边招手拦车，却发现那些明明空着的计程车却不带他们……

对于年轻人来说轻而易举的事情，对于一些老人来说却格外困难。在中国是如此，在新加坡也是如此。

02. 新加坡老人没有被放弃

此前，一位外孙女在新加坡社交媒体上发出了“教不会外公使用智能手机”的感叹；“记性不好又怕麻烦儿女”成了老人们跟不上智能社会真实的写照。

今天这个时代，数据和信息覆盖社会的每个角落，但是老人被边缘化。

之所以会这样，一方面是老年人的适应能力和学习能力相对较弱，另一方面老人对于高科技的东西有畏难心理。

老人学得慢、年轻人没空教，是老人面对智能时代的第一大难事。一方面当然是呼吁年轻人多些耐心。就像小时候，他们耐心教我们一样，教会他们一些东西。

但是智能产品更新换代速度快，日常生活中容易误操作，以及社会上的复杂环境，也都是老人所要面临的难题，尤其是疫情以来，我们的生活告诉转向智能化网络化，怎样才能让新加坡老人不被这个飞速发展的智能时代落下呢？

新加坡政府也已经注意到了老年人面临的这个棘手问题。

所以，政府和很多社会机构已经加快脚步，行动起来，带上老年人一起向前奔跑，不让他们被时代落下。

于是，新加坡资讯通信媒体发展局近期推出乐龄手机上网津贴计划，只要支付20新元就能购买一台基本款智能手机，每个月支付5新元可获得最少5GB流量。

如果使用数据超出配套流量，年长者也不必支付额外费用，但网速会较为缓慢。另外，这些基本款智能手机也会被提前安装好基本防恶意程序软件，让年长者更加放心使用。

新加坡资讯通信媒体发展局也将同新加坡本地多几家电信业者合作，提供负担得起的智能手机和配套，让低收入年长者同样也能享有智能手机带来的便利。

但是老人想要参与这项计划也有一定的门槛，主要是针对家境清贫的老人儿设立。

有意享有优惠的老人必须先通过数码乐龄计划(Seniors Go Digital)学习至少一项基本数码技能，才能提出申请。而且申请者必须年满60岁、获得社区关怀计划(ComCare)长期或中短期援助，或居住在公共住屋租赁计划下的租赁组屋。

另外，四家电信业者和流动虚拟网络经营商Circles.Life，下来也会陆续推出任何年长者都可签订的优惠手机配套。

例如，签订第一通现有配套可享有25%折扣，星和特地为年长者推出的5GB和30GB无合约配套，每个月分别要价8新元和20新元。

除此之外，新加坡还计划在今年底协助10万年长者掌握数码技能。

新加坡资媒局的目标是最迟在2020年底，派遣数码大使协助10万名年长者掌握数码技能。

这一数目是原来年均目标的十倍。因为疫情给生活带来的巨大变化，使得对老年人的帮助刻不容缓。

为了更快达到目标，从7月起，有300名新加坡青年志愿团队义工加入数码大使阵容，到新加坡家庭服务中心和新加坡乐龄活动中心等地点教导年长者使用电子设备、学习网安知识等。

与此同时，新科工程也宣布捐出100万元。这笔款项会用来资助资媒局的多项计划，确保更多低收入家庭，尤其是年长者有机会使用电子设备上网。预计下来一年会有约4500人受惠。

新加坡通讯及新闻部长易华仁也分享了新设的数码转型办事处以及数码大使的工作进度。这个由志工和全职员工组成的庞大团队，在过去一个月已经走进全国112个小贩中心和巴刹以及500家咖啡店，向摊贩和年长顾客推广电子付款。

其中，勿洛转换站小贩中心所有摊贩已申请开通SGQR。资媒局表示，该小贩中心之前只有约一成摊贩开通这个电子付费选项。

新加坡政府的目标是在一年内让至少1万8000名摊贩，即近乎所有摊贩，开通使用SGQR。易华仁说，办事处和数码大使下来会加大力度，未来两个月内走遍全国多两次，提高电子支付平台的使用率。

又由于在疫情期间，有的年长者不会使用智能手机，不会使用“合力追踪”App。新加坡政府自6月28日起分派第一批“合力追踪”记录器，给没有手机或手机功能不足的弱势年长者，加强新加坡追踪工具防控疫情的工作。

每个“合力追踪”记录器(TraceTogether Token)有一个独一无二的二维码，只供记录器用户个人使用。每个记录器通过蓝牙，与附近另一台记录器或下载合力追踪”应用的手机交换信号。有关的数据会经过加密处理，25天后自动删除。

新加坡对年长者的福利远远不止于此，为进一步满足老人们学习进修的需求，在之前各民众俱乐部举办的乐龄学苑的基础上，新加坡全国乐龄学苑自2016年6月开课，专为50岁及以上年长者提供可获津贴的课程。

最初全国乐龄学苑提供500多种关于人文、生活、资讯科技、艺术等方面的课程，据说到2017年底提升到了900种。

新加坡全国乐龄学苑的网站显示，其提供可获政府津贴的短期课程、免考试学科和跨代课程。短期课程内容无所不包，如智能手机应用、美食制作、护肤养生、家具修理、社交礼仪、体育健身、中医保健、有机耕种、音乐律动等多种实用型课程。

全国乐龄学苑的课程，最短的是3小时，最长的要用45个小时才能修读完成。至今，约5000名新加坡老年人报读了全国乐龄学苑的课程。

此外，老人们也可以选择到工艺教育学院、理工学院或公立大学修读正规课程里的一些学科，不用参加考试，只须付数十至250新元的象征性学费。他们还有机会参加另一种跨不同年龄层的培训课程，与年轻学生配对出席关于公开演讲、社交媒体、音乐等课题的讲座或研讨会。

有人说，看一个社会是否文明，要看它是如何对待弱势群体的。如果老人、孩童以及一些边缘群体都能安心舒适生活，这个社会想必不会差。

人都有老去的一天，今天我们关爱老人，也就是关爱未来的自己。

资料来源：

1. 观察者：大连地铁回应老人无健康码乘地铁受阻：加强管理没错，方式方法欠妥

2. 腾讯新闻：因不会扫码被全车人赶下公交的老人，可能就是以后的我们！

3. 央视财经：老人不会扫码被公交车拒载！快进的智能时代，请等一下跑得慢的人…

4. 网易新闻：新加坡老人母亲节进巴刹，因不会手机扫码遭工作人员呛怼

5. 早报：政府和电信业者推出津贴计划 清贫长者付20元可买基本款智能手机

6. 早报：鼓励年长者掌握新科技