方太的“人之道”

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导言：

什么是伟大的企业？基于对中华优秀文化的体悟，方太认为，伟大的企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客需求，而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。

企业如何定位，如何发展，如何竞争？

这是古今中外的企业家面临的共同问题。

十九世纪中叶后，中国资本主义工商业开始逐渐兴起，比起西方企业健全的管理体制，我们在企业管理的理念和模式上落后了几个世纪，所以这一百多年来，中国企业家大多都在效仿和学习西方的管理模式，来助力企业走向成功，方太也并不例外。

自1996年成立以来，方太的前十年全面学习西方管理，从战略管理、产品设计到绩效管理、品质管理再到制度管理和流程管理，方太学得全面且彻底，期间获得过全国质量奖，取得了非常不错的成绩。

但一段时间后，茅忠群看到了西方管理的不足之处。

在茅忠群看来，尽管方太获得了在外人看来不错的成绩，但如果靠的是严格的制度和西方化的绩效管理，很难让员工心服口服，甚至会有各种各样的冲突，而且人们对制度的理解不同，在很多场合，自觉执行的力度也不同，极大影响了制度的有效性。

《大学》倡导，在“修身，齐家，治国，平天下”。中国人，骨子里是“内圣外王”的情怀，是“烛之武退秦师”的使命感，热衷将个人价值与天下国家紧密连接。中西方的文化差异，导致在中国的企业，西方管理只能解决“60分以下的问题”。他开始意识到，世界上任何一家优秀企业的管理，都要根植于本土文化。比如，美国的企业管理之花很灿烂，但它深深地扎根于美国文化的土壤，虽然很多国家都在学习它，却没有一个国家和地区的企业完全采用美国式管理，日本没有、韩国没有，新加坡也没有，中国的企业更不会有。

管理的核心，在文化，在人。

茅忠群几年探索之下，终得真章——文化是战略的核心，做企业就是做人。

他把目光由外转内。先后读了清华和北大的国学班，在系统学习中华优秀文化后找到了治企答案——将中方管理之道与西方管理之术相结合，让人的行为发挥效用。

自2008年全面导入中华优秀文化后，10余年的实践中，方太形成了一套“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”的文化体系，成为中国企业界里将传统文化与现代化管理有机结合且卓有成效的典范。

通过中西融合，方太不仅把中华优秀文化的“仁爱”价值观融合到方太文化中，还把“文化即业务”的哲学理念引入方太的点滴业务中。以“使命、愿景、价值观”为牵引进行战略创新，并结合定位理论，构建起了坚实的品牌壁垒，使其能够在激烈的品牌竞争中脱颖而出。

数据显示，在2020年的疫情冲击下，方太仍实现了120亿的年营收，同比增长10%；截至2021年11月，产品营收突破136亿，同比2020年增长32%。

2021年的年底，这家公司带来了一份不一样的产品，一本名为《方太文化》的新书。

方太的“人之道”

企业出书，不是新鲜之事。在书店的经管分区，我们可以看到许多带有辉赫声名的企业传记，它们或是总结，或是记述，但在《方太文化》中，它的内容，更多在于回答我们前文中提到的，那个关于企业家面临的共同问题。

如同秦朔推荐《方太文化》时所说：“松下幸之助说‘造物之前必先造人’，方太则是将为人之道、待人之道、育人之道贯彻于企业的全过程。”人，是企业管理的关键所在。

以下是秦朔为《方太文化》所作序言全文，序言题目为《方太的“人之道”》：

1996年成立的中国方太，已经走过了1/4个世纪的非凡里程。我在方太前面加了“中国”二字，是想表达它身上“中学明道”“修身、齐家、治企、利天下”等鲜明的中国文化气息。而之所以说“非凡”，是因为它的确是一家与众不同、太不寻常的企业。几年前，一家德国著名家电集团邀我做一个关于中国市场的演讲。在台下交流时，他们的高管说：“我们的厨电在全世界任何地方都是高端的象征，但在中国，方太的产品卖的比我们贵，还比我们多。”一个行业能不能健康发展，与这个行业的领导者的追求大有关系。对中国厨电来说，因为有方太这样的创新、高端、诚笃、负责的领导者，这个行业在从小到大的发展过程中，有了更多的价值创新，而不是被锁定在价格血拼的泥潭中。方太的“人之道” 方太更重要的价值还在于，多年来它一直致力于探索，作为一家企业，如何以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，实现“人品、企品、产品三品合一”“为了亿万家庭的幸福”“成为一家伟大的企业”，促进人类社会的真善美。这些话听起来很宏大、很遥远，就像习惯了登百米小山者，突然听到身边有人要挑战珠穆朗玛峰，难免觉得不切实际。但当我在方太办公楼里看到每一位管理干部的“五个一”承诺（立一个志，读一本经，改一次过，行一次孝，日行一善）都清清楚楚贴在墙上，接受大家目光的检视时，当我在和很多人的交流中感受到他们择善而行的改变的欢喜时，当我了解到这一切已经坚持了十年时，我相信这种滴水石穿、不断改善的力量。松下幸之助说“造物之前必先造人”，方太则是将为人之道、待人之道、育人之道贯彻于企业的全过程。通过几十年的努力，中国已经有了一批很大的企业，《财富》世界500强接近30%的企业都来自中国。中国也有不少强的企业，在市场化竞争中成为强者和龙头。但我们还比较缺乏令人喜爱和备受尊敬的品牌。我常说，中国的情况是，强大的企业很多，伟大的企业很少，可怕的企业不少，可爱的企业稀少。每当有人问我，你觉得谁可能成为伟大的、可爱的企业？我总会毫不犹豫地提到方太的名字。虽然以销售额计，它还只是百亿企业，并不特别大。我尊重和推崇方太，从根本上说是因为我认为，商业文明是以人为本的价值创造，企业是人成长和修炼的道场。优秀的企业在某种程度上更像一所学校，只是同时在生产物质产品和服务而已。没有人的成长与发展的企业，是残缺的企业，是不健康的企业，是对社会不负责任的企业。从马克思、恩格斯的理论到我们的十九大报告，都强调人的全面发展。马克思说“每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”，十九大报告说“更好推动人的全面发展”“不断促进人的全面发展”。企业可能是容纳了最多人口的一个所在。中国有14亿人，有接近9亿的劳动年龄人口，有7亿多的就业者，其中相当大部分是在各种类型的企业里工作，他们生命中的相当长时间也是在企业里度过。他们从企业里获得的报酬关乎一个家庭的生计与幸福，他们从企业回到家中的姿态，是自在的、充实的、满足的、开心的，还是充满了抱怨、牢骚、怨恨、不满，影响到一个家庭的气氛和状态。社会并没有与企业签署一份明文合约，但任何一家有责任感的企业都会明白，社会把这么多的人配置在企业中，是隐含着一份期待的，那就是让人获得成长、收获和满足，有人之为人的尊严和成就。从人的发展的角度理解企业的责任，并不限于员工关怀，还包括对利益相关方的责任，如善待上下游的合作伙伴。如果一家企业的利润和地位建立在压榨甚至欺骗合作伙伴的基础上，就算规模再大，对社会来说都不是福音而是灾难。哲学家康德说过，人是目的，不是工具。作为一种有生命的存在物，人具有动物性的禀赋；作为一种有生命同时又有理性的存在物，人具有人性的禀赋；作为一种有理性同时又能够负责任的存在物，人具有人格性的禀赋。所谓人格性的禀赋，是一种“易于接受对道德法则的敬重”的素质。每个人内心深处，都根植着对“头顶的星空和心中的道德律”的深深情感。但只有那些伟大的企业，才能把激发这种情感、导人向善，作为自己的使命和责任。方太就是这样一家秉持人道的企业。三品合一，以人为先。《方太文化》一书，详细剖解了方太在迈向伟大企业的过程中，从“三观”（使命、愿景、价值观）的建立到具体实践的方法。虽然我对方太有相当了解，但读后仍然感到收获满满。感谢三位作者长达两年的调研、采访和精心的写作。道不远人。离开了人的发展，企业的生命力也将枯竭。在实现人的自由全面发展的进程中，每一家企业都应该担责，努力。愿更多企业成为本书的有缘人。知识就是力量，文化就是福报。