微盛9个深度案例：疫情下用企业微信SCRM做增长

最近，疫情的反扑牵动了全国民众的心，也给每一家企业带来了不小的挑战。

疫情之下，企业如何实现增长？

在这里，我们带来了春秋航空、招联金融、源食生活、富氏邦、新希望乳业、233网校、壹号食品、爱碧生、时萃咖啡等企业的经验，从客户增长、活跃增长、转化增长三个角度，总结这九家不同行业、不同规模、不同运营模式的企业在疫情下的增长实践，为大家提供参考。

1、疫情下的客户增长

客户难以来店到厂，销售难以上门拜访，疫情之下，企业该如何做好获客？来看看春秋航空、招联金融、源食生活是怎么做的。

春秋航空：全旅客行程”引流，两个月沉淀2万名精准好友

春秋航空是我国首批民营航空公司之一，也是国内最大的民营航空公司，年运输旅客2000万人次。如何沉淀这巨大的客流量，实现高效精准的用户触达，成为了春秋航空的一项重要命题，疫情的爆发更成为了春秋航空构建自有客户池的现实驱动。

在企业微信交通团队和微盛团队的协助下，春秋航空在线上和线下设置了大量引流通道，涵盖公众号推文、新关注自动回复、App订票页面、飞机座椅靠背广告、售票网点、线下活动物料等渠道，几乎实现了对旅客从查询机票到行程结束全部场景的覆盖。

这么多渠道需要导流，自然需要对这些渠道的客户进行统计分析，以便更好地调整引流细节、监测渠道来量情况。微盛·企微管家渠道活码的能力对此提供了支撑，当客户扫码添加时，渠道活码就可以自动给不同来源的客户打上标签并统计到后台，方便春秋航空进行渠道投放的优化。

由此，两个多月时间，春秋航空就新增了超过2万名精准的企业微信好友。

招联金融：线上引流，数十万企业微信好友增长实践

招联金融是由招商银行和中国联通共同组建的持牌消费金融公司，业务覆盖全国广泛地区，服务数千万用户。2020年疫情爆发，客户难以触达，招联金融开启了用户增长的新布局。

招联金融在线上拥有大量优质的投放渠道，除了自有App、公众号推文、公众号模板消息、小程序之外，还有广告投放、短信提醒等方式。如何更好地利用这些渠道，将客户沉淀到企业微信客户池呢？

在微盛团队的协助下，招联金融使用企微管家员工活码的能力，将活码放在了公众号推文、宣传海报和App、小程序上。员工活码一经设置永久有效，当用户扫码，无需员工操作就能自动通过好友申请。此外，有时做活动，短时间内就会有大量的用户扫码添加好友，招联金融使用员工活码，一码绑定了多名员工，当遇到大量用户扫码添加的情况，多名员工的专业接待让客户承接变得更为顺畅。

通过系列线上渠道活码的布局，现在招联金融已新增了超过60万的企业微信好友。

源食生活：裂变活动高效引流，单场活动数千新客

源食生活是一家知名的有机食品电商平台，此前源食生活就已使用企业微信做内外部的连接，但在客户增长上，亟需快速获客的手段。

平台有着丰富的有机食品品类，深受用户欢迎。以这些爆品为基点，源食生活以“0元免费试吃”为主题，开展了系列裂变获客活动，吸引老客户引入更多的新用户，同时对裂变来的新客户发放优惠券，带动新客活跃。

传统裂变方式用户跳转频繁，且不利于追踪效果，为了更快速、便捷地落地裂变活动，源食生活使用了企微管家任务裂变功能，极大地提高了活动效率：源食生活首先将配置好的活动链接群发给客户和客户群，客户点击链接即可生成带有参数二维码的专属海报，转发拉新即可参与，完成活动即可自动领取奖励。裂变来的新客户，添加企业微信后还可以自动获得商城优惠券。这样的用户流程，操作简单，无需人力交付，还能快速标记新增来源，更好地满足裂变需求。

通过裂变活动，源食生活单场简单活动就实现了数千名精准顾客的沉淀。

2、疫情下的活跃增长

线下方式遇冷，客情难以维系，疫情之下，企业该如何提升客户活跃，降低流失？来看富氏邦、新希望乳业、233网校的促活方法。

富氏邦：专业形象持续维护，实现近80%裂变留存率

富氏邦是黑龙江著名的连锁零售医药企业，现有51家连锁直营药店。疫情之下，为了更好地服务用户，富氏邦携手微盛，做起了线上客户运营。借助企微管家的获客能力，富氏邦在公众号和线下门店同步开展各类引流活动，单是8月的门店裂变活动，每家参与门店平均获得了近千名新用户，那么，该如何维系好裂变新增的好友呢？

对此，富氏邦采取了“轻营销，重服务”的策略，总部制定大量关于疾病宣传、用药注意、健康管理等方面的专业内容，维护起了“家庭医药顾问”的专业形象。

为了保证分发的内容能够最终触达每一位客户，提高员工的操作效率，富氏邦借助企微管家任务体系的能力，做起了群发活动。企微管家任务体系能够实现1v1、社群和朋友圈等渠道的内容群发，管理员配置好群发任务后一键下达，员工收到提醒后，一键就能完成对所有好友的群发工作，整个过程方便又快捷。管理员还能实时查看群发任务的完成情况，对未完成的员工一键批量提醒。

通过品牌价值和导购服务价值的持续高效传递，富氏邦成功让裂变来的新客达到了近80%的好友留存率。

新希望乳业：活动促活，单城超过2500精准用户参与

新希望乳业是国内大型的综合乳制品供应商。疫情下，新希望乳业开始使用企业微信沉淀客户关系，对于用户进群后如何促活的问题，新希望乳业进行了布局。

为了更好地调动本地的社群，提升区域社群用户的参与意愿，新希望乳业开展了“鲜奶节8城PK”等系列活动。用户转发海报，邀请好友助力后就可参与抽奖，对于获得助力最多的城市，当地社群用户还能平分万元红包。

如何及时有效地提醒用户参与，实现更多的用户参与呢？对此，新希望乳业使用起了企微管家自动欢迎语的能力。当用户进入活动群，系统就会自动发布带有活动信息的群欢迎语，提醒用户参与。

系列活动有效带动起了社群的活跃，单是一次活动试水，仅在昆明一座城市就有超过2500名精准用户参与。

233网校：学员分类建群，管理效率翻倍提升

233网校是国内知名的综合性考试资讯门户网站，累计服务超2600万用户。通过多渠道积累学员用户后，如何更好地服务学员用户，实现精细化管理成为了233网校思考的问题。

对此，233网校依据学员们所学专业、学习阶段、考试项目等的不同，通过标签对学员们开展分类管理，对同一标签的用户进行集中维护，从而做起了高效的学员运营。

企微管家客户标签的能力对此提供了支持。233网校在配置渠道活码时，就依据投放对象的不同预先设置了标签，当用户扫码添加时就会自动打上对应的标签，同时，运营人员也会根据客户的实施根据情况对标签进行手动完善，从而建立起了系统的客户标签体系。在对同一标签的学员进行集中维护时，233网校使用了企微管家老客标签建群的能力，对特定标签的学员发送入群邀请，学员扫码即可入群，从而实现了对特定需求的学员群体的高效维护，统一管理。

这样的社群大幅提高了学员管理效率，学员的咨询能够集中解答，学员们的相互交流和讨论也得到了集中的场所，得到了用户的高度认可。

3、疫情下的转化增长

员工居家难以督促，客户居家难以触达，疫情之下，企业该如何提升客户转化？来看看壹号食品、爱碧生、时萃咖啡是如何做好转化增长的。

壹号食品：纸质优惠券电子化，订单增长30%

壹号食品是国内知名大型食品企业，主要经营传统的生猪、生鲜鸡、鸡蛋等农副产品。疫情之下，壹号食品开启了线上转型。

先前，线下的档口门店想要做促销，主要会采用线下纸质优惠券的方式。这一方式虽然能带来一些转化，但优惠券的核销率、复购率都难以统计。

在微盛团队协助下，壹号食品将优惠券电子化，依托企业微信社群进行分发，并根据优惠券售卖情况，给顾客自动打上客户标签，进行精细化运营。这一方式有效培养起了顾客在微信群里 “线上买券，线下兑肉”的习惯。

由此，壹号食品显著提升了档口线下流量和线上复购，订单增长了30%。相关活动的数据也可追溯，从而能够不断优化调整运营策略。

爱碧生：调动员工推广热情，单月GMV提升100%

爱碧生是新加坡500强企业，是一个集护肤、美容、塑形为一体的美妆护肤品牌。在美妆行业竞争激烈的国内市场，疫情的爆发带来了不小的变数。对此，爱碧生选择了发动员工，让每一位员工都成为品牌的销售。

对于所有员工，爱碧生推出了推广激励政策：员工推广商品，客户成单后就可得到一定的返利。然而，发动员工推广，单靠激励推广的政策还不够，更需要数字化工具的支持，让员工的每一次有效推广都能被记录在后台，以可靠的机制提供保障。

在微盛团队的协助下，爱碧生使用企微管家商城中心的能力搭建了微信线上商城。商城中心的商品海报能力，对爱碧生的员工推广激励政策提供了支持：员工在企微管家移动端后台生成商品海报和专属话术，一键就能发送给客户。海报二维码带有参数，客户购买的业绩能够自动绑定。

当最初的几名参与员工拿到返利后，全公司的热情都调动了起来。由此，爱碧生一个月内GMV就实现了100%的提升。

时萃咖啡：高频推送优惠活动，单月GMV超500万

时萃咖啡是一家新锐的咖啡品牌，除了在线上销售了即溶咖啡、茶咖啡等产品，还在深圳、广州等地有十余家线下现制咖啡门店。在微盛团队协助下，时萃咖啡开展系列线上线下的引流活动，将大量用户沉淀到企业微信社群，那么，该如何调动用户的购买热情呢？

对此，时萃咖啡采取了高频推送优惠活动的社群打法。在社群内，时萃咖啡设计了“甜咖小姐姐”等福利官的形象，不定时在社群群发优惠活动。这在吸引用户下单的同时，更不断吸引用户时常查看社群，从而提升社群粘性。

为了提高内容的分发效率，降低员工的操作难度，时萃咖啡借助微盛·企微管家任务体系，做起了优惠活动的高效群发。管理员将包含优惠链接的消息配置好后，一键分配给员工，员工收到待办消息就能发送到所属的福利群，由此实现了优惠消息的高效传递。管理员能够实时查看群发任务的完成情况，对未完成的员工一键批量提醒，从而保证转化的高效提升。

系列运营活动实现了高达60%的复购率，单月GMV超过500万元。

4、微盛的自我增长实践

其实，微盛也曾和大多数企业一样，经历过疫情的挑战。2020年疫情爆发时，微盛团队总计100余人，客户数量不到3万；而现在，微盛已在全国21个城市进行了布点，团队有1000多名小伙伴为企业增长提供服务，超过15万的客户与微盛共同成长。在资本上，微盛更获得了腾讯、红杉、IDG、众为资本等众多机构的多轮投资……

我们自身也在思考疫情之下微盛的增长逻辑。总结起来，共有两点：

第一，微盛的增长，是使用企业微信和自身产品增长的最佳实践。

2020年初疫情爆发，微盛的营收也面临了挑战。微盛all in企业微信，使用企业微信提升了对内管理和对外连接的效率，同时不断总结使用企业微信做增长的方法论，将实践总结融入到微盛·企微管家产品，由此，在使用企业微信和自身产品的过程中实现了用户增长、活跃增长和转化增长。依靠这一打法，微盛迎来了疫情下的增长：在2020年上半年，公司的每天触达的客户数比同期增长了10倍以上，人均销售额增加了3倍，相较2019年实现了营收的增长。

经过两年的积累，微盛现已沉淀了140万B端好友，超过8万个社群，成为了企业微信SCRM赛道的领跑者。

第二，微盛的增长，是同各行业头部企业共创增长的实践。

微盛服务了超过百家的500强企业客户，在与多家头部企业的共研共创中，微盛探索出了面向各行业的有效打法，并将这些经验用于微盛·企微管家的持续优化，最终惠及各个行业领域的中小客户。目前，微盛·企微管家累计已服务了超过15万家企业客户，得到了超过200多万的员工用户的使用。

这一增长逻辑，适用于微盛，也在微盛服务过的各行各业的企业身上得到了验证，并得到了中国邮政、三花制冷、求精集团、京客隆、水滴筹、平安银行、长江证券、完达山、方正证券、复星集团、南方航空、立白集团、珠江啤酒、碧生源等企业的认可。

疫情之下，企业依然有收获增长的机会。借助企业微信和企微管家，以上九家企业和微盛一样，持续提升对内管理和对外连接的效率，成功实现了用户增长、活跃增长和转化增长，取得了企业效益的提升。在这个过程中，依托各行各业客户的认可，微盛积累了行业内广泛的客户实践。

微盛始终坚持客户第一的理念，为了更好地帮助伙伴们快速走出疫情的影响，在九家企业的增长经验分享之外，还包含医疗、餐饮、银行、金融、地产、宠物、汽车、美妆、购物中心、商超等十大行业，助力用好企业微信做增长。