新加坡警方失物待领处效率提升的背后原因

近年来，新加坡警察部队失物待领处通过技术革新和空间优化，显著提高了工作效率。过去三年，该部门共处理了超过14万起失物案件，其中一半以上的失物得以物归原主。

失物待领处负责集中管理全岛邻里警局和警岗接收的遗失物品，物品种类繁多，从钱包、手表到单只鞋子应有尽有。全岛共有32个邻里警局和56个警岗设有自助失物收集箱，警方每日根据数据安排收集工作，随后将物品送至待领处进行处理和追踪失主。

据警方统计，2022年失物待领处处理了大约4.2万起案件，而前两年每年案件数均在5万起左右。在所有案件中，超过50%的失物成功归还失主，未被领取的物品则包括失主不再需要的物件，例如已注销的银行卡等。

为应对不断增长的工作量，失物待领处自2021年起实施了一系列改进措施，包括将运营空间扩大一倍，并引入先进技术。警方发言人透露，通过机器人流程自动化（RPA）技术，案件记录时间缩短了约60%至70%，极大提升了处理效率。

在具体操作中，失物送达待领处后，会由运输机器人协助完成物品识别、报案记录、失主查询及归类保管等流程。工作人员将失物置于特定黑色盘中，利用上方的人工智能摄像头，几秒内即可识别出钥匙、现金或身份证等物品，并自动录入系统，免去了手动输入的繁琐步骤。识别完成后，RPA技术将相关信息生成失物报告，并通过数据比对自动匹配失主信息，方便警方及时联系。

根据新加坡警察部队法令，失物待领处会保管物品30天，保管期限从物品存入收集箱或交给警员时开始计算。若30天内无人认领，贵重物品将被送往拍卖，所得款项存入警方指定账户。若失主事后能证明物品所有权，警方会将拍卖所得转交给失主。而对于不值钱的物品，如单只shoe袜，若无人认领，通常会在30天后直接丢弃。

失物待领处组长莫哈末胡赛尼副警监表示，公众在认领失物时，若能提供失物编号、遗失的时间地点或物品的独特特征，将大大有助于警方核实身份并归还物品。