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外卖被弃垃圾桶,与新加坡外卖平台“扯皮”一个月只甩给我50块

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在新加坡,乃至整个东南亚,Grab可以说是无处不在。

它是“滴滴”,也是“美团”,甚至是“支付宝”。人们出门打车的时候用它,在家饿了叫外卖用它,出门消费用它,甚至收发快递也用它。

Grab就这样悄然渗透了新加坡生活的方方面面。

在新加坡,Grab做到了腾讯、阿里和美团都曾想完成但是没有完成的事,做一个“巨无霸”超级APP,甚至分分钟就完成“垄断”!

Grab也是新加坡最大的独角兽企业之一!

“店大”会不会欺客呢?

近日,一名新加坡网友在社交平台上表达了自己的不满,他通过GrabFood订购500多元的食物被丢弃,送餐员通知已经送达后却将餐点放在星耀樟宜的一个垃圾桶旁。他向Grab反映此事,后者只愿退款50元...

(图:来源自网络)


网友Melvin Twj在Facebook页面贴文表示,自己上个月11日下午4点左右从汉堡店Shake Shack订购了价值502.9元的食物,苦等两个小时后却不见餐点送到。

Melvin联系Grab 公司,却被告知送餐员已完成送餐,并收到了一张照片为证。

但是他从照片上发现,送餐员将食物放在星耀樟宜地下二层停车场入口处的一个垃圾桶旁。

(图:来源自网络)


Melvin隔天通过应用程序的聊天功能与 Grab 联系。

对方回应说,他们会在 24 至 48 小时内回复他。

根据Melvin的说法,Grab当时表示会提供全额退款。

然而到了8 月 15 日,一名Grab工作人员打电话告诉他,由于送餐员找不到目的地,所以无法送餐。在Melvin指出该地点在谷歌地图上有所显示后,对方说他们会再次检查情况。

五天后,Melvin 再次接到一名Grab代表的电话,后者说送餐员知道地点在哪里,但是无法联系到他。Melvin认为这一说法很荒谬,因为他和这名送餐员从未聊天沟通过。

Melvin 在帖文中写道,鉴于送餐员告诉Grab知道地点,于是他就向负责该地区监控录像的保安了解情况。他们告诉他,当天没有任何送餐员或陌生车辆的踪迹。

但Grab代表则坚持说,送餐员曾试图联系Melvin,之后他们建议他将食物丢掉,或将其放在安全的地方。即使在进一步澄清后,Grab代表仍重申不能提供任何退款。

Melvin爆料, Grab 的一名值班经理上个月 28 日又联系了他,并一再表示送餐员收到了处理食物或将其留在安全地方的指示。他还说,Grab 无法提供 500 元的全额退款,他将进一步调查这起事件。

(图:来源自网络)


随后,该经理在上周四(1 日)再次致电Melvin以澄清此事。

他解释说,处理这一订单的工作人员起初建议送餐员丢弃(dispose)。但当送餐员指出所订餐点价格不低而表示担忧时,工作人员说他应该把它放到保安岗上。

送餐员对此也有异议,指出有人可能会偷走这些食物。

工作人员回复说,如果没有安全的地方放好食物,最好是丢掉。由于没有合适的地点,送餐员最终选择丢掉这些食物。

Grab退款50元。

Melvin表示:“我们已经尝试了各种方式来联系不同的工作人员,但问题仍然无法解决。因此,我在Facebook上发布这个消息,借以提高此方面的意识。”

他气愤地表示,无法接受餐点被丢弃,他也认为送餐员不专业、不负责任。

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