有人认为，与人沟通只要话说在理就行，没有必要“察言观色”看别人脸色说话，应该提倡畅所欲言。
果真如此吗？那为什么有时候我们明明是发自肺腑的一片善意，别人却不爱听呢？我来说说我的观点。
一、什么是察言观色？
“察言观色”一词出自《论语·颜渊》。“子曰：夫达也者，质直而好义，言而观色，虑以下人。”
释义：
孔子说：“所谓通达的人，秉性正直，慷慨好义，善于洞察他人的话语、观察他人的神色，言行顾及他人的感受与反应，凡事都想着处下居后、谦逊自处。”
所以，察言观色是指体味别人的言语，观看别人的脸色，从言语和脸色来揣摩别人真实的意图。
二、我们为什么要学会察言观色？
生活中提倡察言观色，就是让我们能及时觉察别人的情绪状态，从而选择恰当的语言表达方式，让沟通更好地进行下去。
从孔子的言语我们知道，要成为一个通达之人，要品德好，会说话，会办事，三者不可或缺。
一般一个“质直而好义”的人，说话会很在理，但是，夫子认为，这还不是一个通达之人，因为，同样一句话在什么场合该说，该如何表达更贴切，这很重要。
《论语》里还记载了圣人的另外一段语录，也和如何说话有关。
子曰：“侍于君子有三愆。言未及之而言谓之躁；言及之而不言谓之隐；未见颜色而言谓之瞽。”
释义：
孔子说，侍奉君子容易有三种过失，没轮到他发言而发言叫做急躁，到该说话时却不说话叫做隐瞒，不看君子的脸色，而贸然说话叫做盲目。
这仅仅是侍奉君子的时候才如此吗？其实不然，夫子所讲述的是待人之通理。
“言未及之而言谓之躁”，俗称抢话。话题还没说到这里，就出来发表意见、建议，这其实是毛毛躁躁，给别人留下草率的印象。
“言及之而不言谓之隐”，就是隐瞒。话题说到这里了，应该自然而然地往下说，但是你却遮遮掩掩，吞吞吐吐，不跟大家说心里话，让人心存猜忌。是自我保护？是不敢说？是故作矜持？还是吊大家的胃口？
“未见颜色而谓之瞽”，就是睁眼瞎，瞎说。“瞽”是指眼瞎，一个人不看别人的脸色，不看什么能说，什么不能说，哪些是朋友的忌讳，这种语气别人是什么反应，上来就说。其实，不顾别人的感受也是对别人的不尊敬。
这里，我想说说人们为什么这么推崇《论语》？
《论语》是记录孔子及其弟子言行的一本语录体。宋代开国宰相赵普京标榜说，自己以半部论语治理天下，可见论语在古代政治生活中发辉的巨大作用。今天人们依然学习论语，研究论语。作为一个中国人，人人都会说几句子曰的话，就连呀呀学语的孩童也不例外。为什么呢？因为孔子的言语，哪怕穿越千年，依然能用平和的、朴素的、循循善诱的却又不失庄严的态度，向人们传递做人的智慧和温暖的生活态度。
所以，说话是一门艺术，不能随心所欲。做一个生活中的有心人，想要把话说到别人的心里，成为EQ高手，察言观色是一门必修课。
红楼梦里面的王熙凤是一个让人爱恨交加的人物，但是我们却不得不佩服她的语言魅力。
刘姥姥第一次进荣国府，无疑是一个乞丐去乞讨生活，她这样一个八竿子打不到的乡妪村妇，以亲戚的名誉去见皇亲国戚，自然是又卑微又尴尬，见到凤姐甚至尴尬的恨不得找个地方钻进去。但是，正如“屏山品红楼”总结的那样，凤姐以高超的交际手段取得了三个方面的成果：一是解刘姥姥尴尬，二是增加自身高贵，三是添女儿巧姐的福寿。
我们来看看凤姐说的话。
“若论亲戚之间，原该不等上门就该有照应才是。如今家事太烦，太太渐上了年纪，一时想不到也是有的。”
”今儿你既老远的来了，又是头一次见我张口，怎好叫你空回去呢。可巧昨儿太太给我的丫
“暂且给这孩子做件冬衣吧。若不拿着，就真是怪我了。这钱雇车坐吧。改日无事，只管来逛逛。方是亲戚们的意思……”
从这段话里“若论亲戚之间，原该不等上门就该有照应才是”，告诉刘姥姥照这是亲戚间应该的事情，而且你来了别觉得不好意思，我们也应该主动上门去照应的，都是亲戚分内的事。用这话来化解老人家主动上门的尴尬。
“可巧有太太给的做衣服的20两银子”，“您若不嫌少”，“若不拿着，就真是怪我了。”这些话又为老人拿别人家的银子找台阶下。
凤姐当然能看出刘姥姥的尴尬，知道贫苦人家的生存条件，所以运用她高超的语言艺术解人尴尬。正因为有了这次交往，才有了后来刘姥姥拼命救下女儿巧姐的后话。
“说话与人结缘，办事让人感动。”这是一种境界。
三、如何做到察言观色？
其实，那些善于观察会做事的人，他们有个共同的特点，就是能精准地识别别人微反应传达的信息，在第一时间掌握对方的真实意图，了解对方的内心世界，从而随机应变，做出正的反应。
1.什么是微反应呢？
微反应的全称是“心理应激微反应”，它是人们在受到有效刺激的一刹那，不由自主地表现出的不受思维控制的瞬间真实反应。
微反应包括三个方面的内容：一是面部的微表情；二是身体的微动作；三是语言的微反应。
通俗地说，微反应包括脸上的肌肉所做出的表情，身体所摆出的各种姿态，以及说话时隐藏在语言背后的声调语气。这些变化非常细小而迅速，持续时间仅为1/5秒至1/25秒，如果专注度不够，往往难以觉察，必要时必须借助专业仪器才能测试出来。
2.那么为什么微反应可以识别人的真实心理呢？
这里的真实心理也就是人内在的情绪体验。是指我们说出一句话或做一件事给别人带来怎样的感受，比如愉快、兴奋、痛苦、焦虑、尴尬、难堪等。
微反应能够反应人的真实情绪是有科学依据的。
第一个依据。情绪表达通过遗传和进化，成为固定模式被人类继承下来。
来看一组照片，从这一组照片，我们会很快识别他们代表的是什么样的情绪。如果再看得仔细的一点，还会发现这些人来自于不同的国家，不同的种族，很奇怪的是我们却能精准地识别他们的情绪状态。
不同情绪表情图
微表情是我们最常见的情绪表达方式，对几种最基本的情绪恐惧，厌恶，高兴，惊奇，轻蔑，生气，悲伤等，不论文化背景和成长环境如何，全世界的人都有着基本相似的表情模式。
换句话说，有些表情无论是美国人，中国人，非洲的土族，还是俄罗斯人，乌克兰人，墨西哥人都能精确地识别它们代表的情绪，这些基本的情绪表达可能是人类统一的反应，有着跨种族，夸文化的一致性。
第二个依据。情绪专家伊加德认为，情绪的发生和发展与大脑的新皮层的进化是平行的，同时新皮层的发展与面部肌肉系统的分化和发展也是平行的。这就意味着在一个情绪过程中，面部肌肉运动是非常敏感的一环。
这几句话要表达的关系，就像我们中学数学里证明三角形的全等。A三角形和B三角形全等，B三角形和C三角形全等，所以A三角形和C三角形全等。最终要说的是，一个人的情绪过程，会在面部的肌肉上有表达。
这样，我们就可以通过一个人的面部微表情来了解他的情绪状态。比如一个人的笑是发自内心的笑、是装模作样的假笑、是无可奈何的苦笑、是皮笑肉不笑的奸诈、还是有口无心的傻笑。下面图哪一张是真笑？哪一张是假笑？
哪一个是真笑？
真笑是脸颊慢慢抬起，眼睛周围的肌肉环装堆起。假笑只有嘴部肌肉的拉扯，同时面部肌肉拉紧。
所以，我们可以通过微表情识别人们内在的情绪变化。
另外，肢体语言会不带欺骗性地表达真实的情绪状态。人们在从小到大的社会化过程中，已经慢慢学会了要时时控制隐藏自己的表情，这样才能减少人际冲突，更好的与他人交流。所以，我们有时候在别人的脸上看到的是波澜不惊。但是，好在除了表情，肢体语言也能表达情绪状态，由于肢体语言多是无意识的举动，因此肢体语言会不带欺骗性地表达真实的情绪状态。下面几张图片你认为代表一种什么情绪状态？
漠不关心 冷漠
拒绝 推脱
愤怒
悠然自得 装帅 耍酷
常见男扮女装的男演员 表示羞怯
自高自大 拒人于千里之外 不欣赏 不同意 防卫或攻击。
思考 沉思 专注
不知道你猜对了几个，但我估计你已经是一个察言观色的高手了。
此外，眉毛上扬，表示不相信或惊讶；咬嘴唇，表示紧张，害怕或焦虑；身体向前倾，表示注意或感兴趣；懒散的坐在椅子中，表示无聊或轻松一下；躲避目光接触，表示冷漠，逃避不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张；抖腿表示紧张；扭绞双手，表示紧张不安或不欣赏；闭眼睛，表示不同意，厌恶发怒或不欣赏；走动，表示发脾气或受挫。
需要说明的是，单纯依靠表情线索判断人们的情绪状态是不可靠的，还需要借助其他更多的辅助线索去协助判断。
同时，肢体语言与情绪状态也并不是一一对应的因果关系。不同的文化背景下，相同的姿态可能表达完全不同的含义。如伸出食指，法国表示请求对方回答问题，在缅甸表示请求、拜托，在美国表示让对方稍等，在新加坡表示最重要的，澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒。”
此外，语言的微反应，比如语调、语气的改变，也有助于我们觉察别人的情绪状态变化。
善于察言观色，以及学习和了解微反应，并不是让人们去搞什么曲意的“读心术”，无端地猜忌人或控制人，而是帮助我们游刃有余地处理人际关系，从而能做一个知趣、识趣，且更加有情趣的人。