老龄化社会有解？这些服务机器人有望填补中国劳动力缺口

【新智元导读】《中国机器人产业发展报告2019》显示，全球机器人产业发展整体规模持续增长，服务机器人迎来发展黄金时代。随着人口老龄化趋势加快以及医疗、教育需求的持续旺盛，我国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间。猎户星空CSO王兵认为，以服务机器人为代表的智能机器人，会成为继PC和移动互联网之后的下一代标准化人机交互工具，以新变革发挥新作用。

机器的出现为人类带来了便捷，既有对机器人的外部需求，又有机器人的技术发展内因推动，这使得机器人的应用得到实现，逐渐在人类生活中发挥着愈加重要的作用。
2019年，全球机器人市场规模预计将达到294.1亿美元，其中服务机器人收入达94.6亿美元，且规模还在持续增长。继PC、移动互联网之后，智能机器人发展下将带来新一代标准化人机交互变革，变革之下，不仅是对社会需求的满足，还将成为实体经济发展的新引擎。

11月9日，由中国科技产业智库“甲子光年”发起的第二届甲子引力科技产业融合大会在北京召开。猎户星空CSO以《智能服务机器人——实体经济数字化升级的新动力》的主题演讲，并在随后的“数据智能“专场论坛上，与行业从业者一起探讨了数据与产业的关联。

猎户星空用“AI+硬件+软件+服务”的公式打造“真有用”的服务机器人，大会现场，猎豹移动旗下高品质智能无人咖啡亭“豹咖啡”就为大会来宾提供大师级咖啡。猎户星空CSO王兵说到，“咖啡机说明了我们的观点，我们认为，将来我们会看到大量的服务机器人出现，帮助生活中每一个环节。”

猎户星空CSO 王兵

他还谈到，“我觉得人工智能最终达到的目标是让每个人能过上最优生活，你可以有很多机器人或者智能终端帮你提供个性化服务，非常低的成本让每个人都享受到过去只有贵族才能享受到的生活。”

下一代人机交互变革——智能机器人，打入近百亿美元服务机器人市场

王兵认为，过去几十年，整个IT行业发明了两个很重要的工具，一个是PC，一个是手机。这两个重要工具变革了人机交互方式，从而产生了巨大作用。

70年代末，苹果、IBM推出了PC后，只需要点一个鼠标，看到一个图形化的界面，就可以完成很多工作，本质上让企业的生产效率有了巨大提升，这不是因为计算能力的提升，也并不是芯片变快了，而仅仅是人机交互方式的改变，就产生了巨大的变革。而手机时代的触屏再次带来新的变革，诞生了很多像苹果这样的万亿美金级别的公司，包括今天的华为，主要业务也是手机。

我们再往未来看，下一代更自然、更方便、更好用的人机交互方式是什么？王兵认为是智能机器人。

据中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告2019》显示，全球机器人产业发展整体规模持续增长，服务机器人迎来发展黄金时代。2019年，全球机器人市场规模预计将达到294.1亿美元，2014—2019年的平均增长率约为12.3%。其中，工业机器人159.2亿美元,服务机器人94.6亿美元,特种机器人40.3亿美元。

我国已在医疗、烹饪、物流等机器人的应用领域开展了广泛的研究，随着机器人技术水平进一步提升，市场对服务机器人的需求快速扩大，应用场景不断拓展，应用模式不断丰富，我国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间。

在这一长期市场中，王兵认为，实体经济和线下企业的数字化是较好的发力方向。“我们真正使用服务机器人核心的目标，是要让它成为实体经济的增长推动力。”

如南京擎盾公司落地法律行业推出的智能服务机器人“小法”，擎盾通过法律ＮＬＰ知识图谱，将法律知识植入搭载猎豹移动智能解决方案的猎户星空AI智能服务机器人“豹小秘”中，实现了除问询、导览、引导等常规功能以外，普法、法律咨询、法律业务引导、法律风险评估、出具法律文书等更符合法律场景的功能。目前已经成功落地应用于江西省高级人民法院、北京市第三中级人民法院、洛阳市中级人民法院等处。

AI解放重复劳动，未来50%工作需“有用”机器人填补劳动力缺口

我们今天看到的机器人并不是科幻电影的机器人，今天来讲，我们的人工智能还在弱人工智能的时代，没办法做到在算法上解决所有的东西。但可以利用现有的软硬件技术、人工智能技术、传感器技术和芯片技术等，做出一些在特定场景下能够替代我们重复劳动的非常有用的机器人。

麦肯锡调查报告显示，全球最高达50% 的工作是可以由机器人补充空缺劳动力，到2030年，保守估计全球15% 的人（约4亿人）会因人工智能工作发生变动，激进预估会影响近8亿人。

王兵曾在《全链条AI技术助力服务机器人产业升级》的演讲中表示，目前劳动力稀缺已经从发达国家向发展中国家转移，2023年中国或将成为劳动力缺口大国，在这种大背景下，服务机器人的需求将会日渐强烈，历史正给予猎户星空黄金发展机遇。而服务机器人行业还处于早期，猎户星空意在破解行业痛点。

机器人行业发展的一个重要关键词就是“场景”。根据机器人的应用场景，国际机器人联盟将机器人主要分为工业机器人和服务机器人。现阶段，考虑到在应对自然灾害和公共安全事件中，对特种机器人有着相对突出的需求，我国将机器人划分为工业机器人、服务机器人和特种机器人三类。

服务机器人的应用场景对应的是社会需求，例如KTV场景，猎户星空此前根据客户特殊场景诉求，推出了一款智能送货服务机器人“豹小递”，可以帮助提升室内配送服务。借助猎户星空Robot OS，“豹小递”支持快速定制交付，短短几周内，这样一个私人订制的智能送货机器人就能被制造出来。

如何打造一款“真有用”的机器人？AI+硬件+软件+服务

如何打造一款真有用的机器人，猎户星空的公式是AI、硬件、软件、服务四大元素的融合。经过三年的投入和研发，猎户星空构建了包括自研芯片算力、算法能力、系统能力、应用能力、商业大脑在内的垂直一体化AI能力。

在算法能力上，猎户星空拥有全链条AI技术，涵盖语音全链路技术（口）、麦克风阵列（耳）、全感知视觉识别（眼）、室内导航平台（腿）和6轴机械臂（手）；并以此为基础，打造了猎户星空语音OS、猎户星空RobotOS、猎户星空机械臂OS三大开放系统。

智能服务机器人豹小秘也于2018年12月量产。在本次论坛上，王兵还带来了智能服务机器人业务的最新进展，“截至目前，猎户星空机器人已在大型商场、博物馆、图书馆、学校、政务大厅等20多个行业场景已经实现规模化落地，服务总人次已超1.3亿，语音交互频次日均超200万次，超5000台机器人值守超800家客户，服务规模全行业领先。”

“我们对线下零售行业的改造，将会是服务机器人最大的目标。”

每年双十一都能以惊人销售额、或者新的折扣规则引起消费狂欢，电子商务仿佛成为消费主场。但实际上，有80% 的零售行为发生在线下。线下零售仍存在四大痛点：有单点、无全局；有数据、没打通；有应用、无闭环；有AI，却不智能。

所以，我们要看这80%的购买行为怎么能够被数字化，怎么能够真正理解用户意图，给他提供最好的服务。

李佳琦的爆款证明了商场销售对顾客消费的重要性，猎户星空在商场部署了超过4000台信息服务和导购机器人“豹花瓶”，“豹花瓶”完整的实现了主动招揽、语音互动、品牌导购、问路查询等功能，达到了以下服务目标，从而大幅提高促销转化率并带动商场整体营收的提升。

• 让顾客找到想找的：进程激活、指引系统升级
• 让商务推送想推的：地图+CRM+商户系统对接
• 让商场看到想看的：完整的客户意图和品牌分析

服务机器人除了商场以外还落地了几十个不同场景，举一个简单例子：在博物馆中，人工讲解员讲一场30分钟，一天大概能讲3到4场就很疲惫，但服务机器人每天讲30次以上，基本从开馆到闭馆，效率接近10倍数量级的提升。基于此，猎户星空在博物馆部署了机器人来提供讲解服务。

AI竞争不在于底层地图或算法模型，而在于理解场景

说到机器人，脑海中的形象总是趋于人的机器，以固定的实体，提供特定的服务。但王兵认为，“今天讲智能机器人并不需要人的形状，本质上可以用在很多的自主设备中。”

最近的一个案例是在全球首座AI智慧车站——天河智慧城示范站，猎户星空给地铁售票机装载了“多模态”视觉和听觉结合的技术，通过在麦克风前端优化降噪，装上以后可以直接用语音，在地铁站这种大噪音环境下，也可以完成语音的购票行为和附近信息的导航。比如“地铁站A口出去以后到哪个商场”，这些问题都可以通过机器人完成。接下来还会会和很多行业合作，一起把很多的自主设备都变成智能服务机器人。

在此案例中，所有用到的语音识别和视觉识别技术都是自主研发的。作为一家服务机器人公司，王兵认为，自己与别的服务机器人公司的差别主要在于“我们是以完整AI技术链条为基础，软硬一体，还做互联网服务，是一家非常综合性的公司。”

而在行业竞争中，不仅要在技术研发中占据优势，还要有发现、理解与实现场景需求的能力。“实际上今天人工智能的竞争已经不是在底层地图或者算法模型的竞争力，而是在于你要真正去理解场景。”王兵说。

服务机器人面临的最大的问题就是，如何让把环境收缩到一个可以稍微确定的场景下提供服务。

王兵认为，“由于行业重视、技术更先进，成本下降后，带来机会变多。突围的企业是在特定行业进行产品和场景落地。”

其实我们每天花很多时间研究场景，哪个场景下最先落地的，哪个场景下需要什么功能，还需要时间。核心第一是行业，先确定哪个大行业，第二是这个行业下的哪个场景或者哪个功能，你能够帮企业去降低成本，核心就是找到这个点。比如说商场这种场景，零售这种场景，推销员这个角色其实是现在企业特别需要的，没有好的推销员，如果真培养一个顶级销售可能就被别人挖走了。

目前，场景凸显，服务机器人由扫地机器人、送餐机器人向情感机器人、陪护机器人、教育机器人、康复机器人、超市机器人等方向延伸,服务领域和服务对象不断拓展。

如盒马鲜生推出机器人餐厅2.0版,可实现机器人送餐、收餐，完成智能化地避障、菜品检测等，通过数字化系统实现对每一道菜的每一个加工环节的监控。京东启用机器人智能配送站，站内采用京东3.5代配送机器人,具有自主导航行驶、智能避障避堵、红绿灯识别、人脸识别取货能力。

医疗方面，大艾机器人的下肢外骨骼康复机器人艾康、艾动可用于因脊髓损伤导致的下肢运动功能障碍患者的步行康复训练。新加坡AiTreat的按摩机器人艾玛内置传感器可测量肌腱和肌肉的硬度，通过人工智能和基于云计算的方法计算出最佳按摩方式，模仿人类的手掌和拇指来进行按摩和理疗。三星推出健康管理服务机器人Samsung Bot Care，能快速获取血压、心率等健康数据，为用户提供睡眠质量监控、紧急呼叫服务、减压音乐治疗、药物摄入量跟踪以及体育锻炼指导等智能服务,帮助用户管理日常身体健康。

Samsung Bot Care

服务机器人还不是标准化的，但是有可能成为下一代标准化的人际交互工具。

一个手机究竟干什么，具体做的事情，它的功能点大家非常清楚。但服务机器人今天来讲还不是标准化的，因为每个场景下对服务机器人的要求都不一样，有的场景可能需要引导服务，有的场景需要做推销，各种不一样的场景需要不同的能力。所以今天如果我们想把它变得相对标准化，还可以大规模部署，而且成本足够低，其实就有可能成为我们下一代标准化的人机交互工具。

机器人爆发前夜，结合实体行业以技术让大家过上贵族生活

在王兵看来，目前人工智能的发展状态跟2000 年的互联网发展状态相接近，人们容易高估短期的进步，低估长期的发展。

数据是智能时代经济发展的原油，从长期发展来看，在场景中进入市场后，获取的用户数据将是下一步发展的原油。

Testin有数总经理贾宇航说，我们会希望说有越来越多企业就可以通过定制化数据服务面向客户，最终实现让自己产业落地，最后实现让用户的数据变得产品智能化。

“猎户星空希望通过技术，让大家过上贵族生活。”这就需要服务机器人，王兵表示，“在未来三到五年中，服务机器人和实体行业的结合，会成为人工智能产业新的增长引擎，机器人正处于爆发前夜。”