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如果没有这场突如其来的疫情，很多人计划春节期间利用假期好好出去旅游度假，南昌的李女士就是这么想的。现在，她在途牛旅游预订的出国旅行，是没法成行了，但她说，途牛旅游不退钱给她，这是怎么回事呢？
1月20号，李女士（化名）在位于南昌市广场东路185号途牛旅游（南昌分公司)预定了一个境外旅游行程。
李女士说，她之前订的是1月31号新加坡-马来西亚-波德申的行程，订单金额为8800元。疫情突发后，途牛旅行社自动取消了行程。李女士告诉记者，被告知行程取消之后，她就一直在联系途牛的相关工作人员，想要把她交的钱退回来。
李女士称，途牛旅游顾问于1月26号通知她，称公司政策除了签证费（800元）外，团费全退，等31号上班正式公布，但前几天旅游顾问联系李女士时却说，除签证费不退以外，全额团费将以旅游券的形式退。
李女士向记者出示了途牛官方发布的《新型肺炎途牛保障措施》，记者注意到，上面说明：1月27日至2月29日出游的出境跟团游，除已发生的签证费及生效可理赔的保险费用外，其余订单费用提供无损退订保障，损失由途牛承担。李女士认为，自己完全符合该保障措施，应该全额退款。
随后，她拨通了途牛旅游（南昌分公司)的陈经理电话，对方表示，途牛的公告没有说一定会以现金形式退钱。
李女士认为途牛旅游（南昌分公司)在玩文字游戏，她已经向途牛总部进行了投诉。对此，记者也咨询了律师。
律师表示，全国人大的法工委已经明确了，此次的新型冠状肺炎已经是影响到合同不可抗力的因素。那么作为合同一方，消费者当然有权要求旅行社解除合同。
根据合同法的相关规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。