“医+旅”模式下的服务创新与中国市场机会

9月14日由商务部国际贸易经济合作研究院、南京市人民政府共同主办，商务部《中国外资》杂志社、商务部《服务外包》杂志社、南京市商务局联合承办，博思商通作为大会合作单位提供策划执行服务的“2017全球服务贸易大会”召开，本届大会以大健康产业的医疗服务为重点版块，专门设置了以“国际健康服务与中医药合作发展”为议题的专题论坛，20位国内外嘉宾围绕行业热点发表真知灼见、展开深入交流与探索，共谋中国大健康产业发展大计。

话题一：“医+旅”模式下的服务创新与中国市场机会

商务部研究院国际服务贸易研究所副主任俞华作为演讲嘉宾首先介绍了康养产业的范畴，并认为康养产业除了包括健康养老业、医疗服务业、医药工业之外，还应该包括生态农业、康养旅游、体育健身、休闲生态、母婴护理、美容SPA、保健食品、文娱休闲和身心健康，这是一个新概念范畴，但关于康养产业的范畴目前还没有定论。国家卫计委和旅游局开展了健康旅游示范基地的建设，健康旅游示范基地有的是在健康资源的基础上，鼓励发展旅游；有的是在旅游景区的基础上发展大健康。工信部正在要求各地申报智慧健康养老应用示范试点。发展康养产业，是顺应中国社会结构、人口老龄化、满足健康老龄化刚性需求的长久大计，它一头连接民生福祉，一头连接经济社会，所以是加快生态文明建设的重要抓手和平台。目前的康养论坛也是推动康养产业加快发展的重要形式，每一个论坛都帮助本地带来了几百亿的签约项目。新锐康养城市也不断涌现，要编制康养发展规划，以科学规划引领康养产业大发展。

北京盛诺一家医院管理咨询有限公司副总经理兼首席医务官王舜作为演讲嘉宾说到：欧洲跨境医疗模式很成熟的国家是中东和俄罗斯，这两个国家经济发展相对比较高，但医疗资源比较匮乏，他们会选择到欧洲和美国寻找更好的医疗资源和医疗服务。自2000年以来，中国人家庭可支配收入越来越高，会更加关注提高生活质量，健康就是其中之一。而中国虽然有好的医院，好的医生，但医疗资源相对匮乏，所有患者都集中在顶级医院，人满为患，而现在跨境医疗已经趋于平民化。中国的重大疾病五年生存率和欧美有巨大的差距，美国是66%，中国是30%。现在很流行的精准治疗，靶向药物就是精准治疗的一种，中国有71%的靶向药物是没有上市的。除了医疗效果的差距，国外顶级医院的医疗环境是相当舒适的。王舜认为对于患者最有利的是一个多学科的团队的合作，现在国内是以科室为战，但是在国外是一个中心制，多科室共同制定治疗方案。

中健投投资管理有限公司高级合伙人彭涛表示，大健康产业在我们中国应该是一个未来经济的主跑道，跟大健康有关的各种资源、各种力量现在都在往大健康产业集聚，各种巨头纷纷布局健康产业，包括腾讯、万达、宝能、阿里、百度，哇哈哈等。目前大健康产业的一个热点之一就是健康小镇，健康小镇是健康产业的重要抓手，养生养老产业会带动养生小镇的发展，因为产业的发展都需要平台。

朱莉•孟罗、桑迪普•沃哈、吴小怡、史蒂芬•克劳德•海耶、金大建、徐岭、皮特•霍格（从左至右）

美国医疗旅游质量联盟总裁兼首席执行官朱莉·孟罗女士作为专题对话主持人也表示，做医疗旅游一定要清楚自己所提供的医疗旅游服务中质量和标准非常地重要。没有高质量、高标准的客户服务，就不会有高质量的服务贸易。除了质量和标准化，服务的延续性也非常重要，一定要保证长期的高质量服务，第一位患者和第一千位患者接受到的服务应该是一样的标准。世界上很多地方感兴趣的点就是中国市场，中国的医疗旅游人士已经越来越吸引大家的注意，都希望中国医疗旅游人士不光是来旅行、走访，更多的是希望他们在这里就医。

韩国大邱医疗旅游振兴院（大邱市政府机构）主任金大建介绍到：去年，有40万中国医疗旅游人士来韩国，21万是去到了大邱，他们最感兴趣的是体检、皮肤治疗、还有整容，牙科服务。中国消费者倾向于去大学附属医院，还有商业医院。中国消费者在收集信息方面能力也非常强，而且对于就医的安全性和隐私也非常重视。关于医疗旅游，国与国之间的合作、跨行业的合作也很重要。

香港亚洲医疗保健控股有限公司董事长皮特·霍格表示，很多投资人在看中国医疗旅游市场的时候，希望能够考虑到中国人最感兴趣的手术或治疗方案，但是保险不包含整容。在泰国或其他亚洲国家的医疗费用没有中国高，可能也会是一个关注的方向。

北京帕森国际医疗中心院长吴小怡表示，中国的医疗资源和医疗服务非常丰富，医疗方法也非常多，但是我们中国市场是医疗旅游是零，刚刚起步。尽管如此，我们还是想致力于外国人到中国的就医，就是以中国为目的地的医疗旅游。中国的医疗旅游，我觉得最关键的是这个行业需要规范，需要规范化的培训、培养，包括语言、服务等。诊疗流程也应该规范，这样我们才能跟国际接轨，才能应对国际病人。第二个问题是支付问题，目前针对国际医疗旅游的保险很少，特别是中国的保险公司，所以我也希望尽快再完善这个支付系统。

镁梅健康咨询（上海）有限公司总经理徐岭说到，中国医疗资源分布不是很均衡，大城市医疗服务质量高，小城市医疗质量服务没有什么明显进步。医保额度比较低，很多病人没有商业保险，比较高额的商业保险来去保，政府的医保也不断地在提升这个额度，这几年一直在提升，但是十年前这种医保，覆盖面也不那么大，而且医保所保的额度也是比较低的。因此，很多合资型保险公司也在开发新的保险产品，比如说癌症可以保到一百万。有很多创新产品正在推出，很多的保险公司更加贴近患者需求，保险产品越来越多样化。

新加坡莱佛士医疗集团心理健康主任史蒂芬·克劳德·海耶表示，质量和服务是最重要的医疗旅游行业标准。中国有很多的专家、顶级医生，他们能提供的是世界级的诊疗服务，但标准化诊疗和服务方面面临很多挑战，如预约等待时间长、注重患者数量、缺乏营销宣传等。外国人到中国来治疗关注的是质量，量与质之间要有一些改进。中国需要跟更多其他的国家分享和进行市场营销，宣传中国的好医生和好的医疗资源，不光是把中国人送到国外去接受更先进的治疗，也让外国病人可以到中国来接受治疗，这应该是双向的。中药不要惧怕与西药竞争，我觉得中药本身是有很多的魅力的，而且这是现实，确实也有人用了中药以后就看好了病的，所以我觉得这个中药，长期以来还是可以与西药抗衡的。

阿联酋波罗泰克医疗护理公司战略和业务拓展总监桑迪普·沃哈介绍到，印度的医疗旅游声名远播，中国也是这样需要更多的宣传，整个行业生态系统要建立起来。中国已经意识到这一点并且已经开始在做这方面的工作，包括跟医院、药房、制药行业、保险行业、投行等都需要紧密结合，这样才能让中国的医疗旅游声名远播。

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