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上司与下属的最佳距离

上司与下属之间的距离该如何拿捏,是职场艺术。

专家认为,跟下属关系太亲密的上司在行使职权时,常因偏袒某些员工,而无法取得其他人的信任与信服。在工作中,若能根据情况,恩威并济,上司与下属才能找到彼此感到舒适的距离。

你跟老板有多亲?不是指你们有什么亲密关系,说的是上司与下属的交情,到底应该好到什么程度?

距离是美;你和老板如果没有距离,于公于私,会是好事吗?

上司与下属之间距离的拿捏,是一种艺术。一些上司很受下属欢迎,和下属亲如兄弟姐妹,工作以外的接触往来密切。有的主管则公私分明,上班时只跟下属维持工作上的关系,下班走出公司大门便和下属毫无交际。有的主管则是选择性的和某些下属培养私谊,久而久之在下属之间形成远近亲疏之分。

英国伦敦商学院组织行为学教授高菲(Rob Goffee)与欧洲商业管理学院客座教授琼斯(Gareth Jones)合著的新书《如何让人愿意被你领导》(Why Should Anyone Be Led by You)中指出:“现代的领导者与被领导者之间,关系已不像以前。如今下属经常会问领导者一个问题:凭什么所有的人都要听你的?因此,一位成功的领导者,必须用自己的一言一行,取得下属的信任与信服。一方面既要展现个人特色,一方面也要做出妥协;一方面既要展现个人的亲和力,一方面又要与员工保持距离。

跟下属关系太密切弊多于利

曾为本地企业公司进行市场营销及开发顾问的简永生博士,经常受邀到企业与公司演讲,也看到一些主管跟下属保持适当的距离,他认为这是正确的做法。

简博士说:“上司和下属最好不谈私事,关系太密切,跟员工打成一片,办起正事来可能有困难。”他也是一名激励讲师。

他指出,不谈私事不代表摆架子。“私事”即是家里发生的事都可以谈,这样上司和下属的关系,慢慢转变为朋友,但如果员工把关系混淆,上司处理起公事就会面对难处。简博士说:“这就像在军队一样,如果军官和下属没有距离,那么怎么发号命令,训练时也会有问题。”

据他观察,公司高层和老板最寂寞。对下属不能说太多,对家人也必须有保留,有苦自己知,因此有些主管的情绪高度压抑,往往导致抑郁症。“所谓高处不胜寒,爬得越高,你就越孤独。很多企业家和高层人士,最后都变成有怪癖,因为无法找到适当的情绪出口。”

他认为如果上司跟下属的关系太密切,弊多于利。例如一个员工找你谈私事,比如他说早上带孩子上课,不能准时9点上班。该员工要传达的,是希望你通融一下,让他不必准时上班?还是希望你调整他的工作?如果每个人都有这样的要求,100个员工的公司,如何运作?”

我希望跟部属的关系是无隔阂的,就是他们有任何问题,都能提出来,即使是私事,能帮忙解决,对员工、对我来说,都是好事。——黎汝仲

“零距离”

助员工解决生活难题

在新加坡聘有40名员工的Owell Bodycare,公司老板黎汝仲则采取较东方式的管理,他认为“零距离”最理想,那么上司和下属的沟通与了解就很彻底。

他说,多数企业采用的是西式管理,就是上司和部属永远有一道“鸿沟”,谁都不想越雷池。但是我希望跟部属的关系是无隔阂的,就是他们有任何问题,都能提出来,即使是私事,能帮忙解决,对员工、对我来说,都是好事。”他公司的员工来自菲律宾、缅甸、越南、中国、马来西亚、新加坡等。

他分享一个例子时说:“一个外国员工来公司工作两个月,他的哥哥在菲律宾发生意外,急需钱动手术,向公司借钱。我借了2500元给他,让他安心,免得影响工作情绪与效率。借的钱,以后再分期从薪水中扣除。”其实,他不晓得这个员工是否会长期留下来,但是眼前能帮忙解决员工的困境才是关键。

他把员工当成“孩子”一样,用开导的方式来管理,他认为如果跟员工保持一段距离,万一他们有问题不敢提出,反而会影响工作,甚至把情绪带给周边的人。

黎汝仲的侄儿在他的公司里担任经理,因此他们之间除了是上司与下属,还附带亲属关系,做起事来是否有障碍?他说,侄儿跟他工作多年,现在已升到经理职位,他任人唯贤,如果办事没效率,工作态度差,品格不正,即使是亲属,最后也不会予以重任。

但是,对于公司的条例、原则等,黎汝仲要求员工必须严格遵守,如果犯错,他采取包容态度,认为人都有做错事的时候。

怎么丈量与下属的距离?

《如何让人愿意被你领导》书中提出几项值得参考的建议:

一、等时机成熟再亲近

上司急于表现自己的亲和力,反而会弄巧成拙。刚加入团队时,主管若立刻表现得跟下属亲近熟络,难免予人交浅言深和操之过急之感。应等过了一段时间,跟员工比较熟悉,再决定距离。

二、领导不是交朋友

上司无论多么欣赏某个部属,或多么同情某个部属的处境,该出手处理的时候,就必须拿出铁腕。拖延或偏袒,都会严重损害个人威信。

三、先紧后松

当上司向下属传达该执行的任务时,必须保持距离,拿出严肃的态度;但当上司要跟部属进一步讨论细节时,则可表现出亲和力。

四、角色适时切换

上司与部属的距离,并非一成不变,可根据不同的情况,切换角色,恩威并济,来适度调整彼此之间的距离。例如,在茶水间,主管身份大可搁在一旁,话话家常,开开玩笑。但开会或讨论工作、出勤和绩效的场合,便应该认真而严肃。

话外充电ING:

进入职场五年后……

1)生活费高涨,你很快就会发现工资不够用。

2)你很快就会发现金钱是以时间和牺牲个人生活换来的。

3)你很快就会发现办公室的气氛大多时候太冷清。

4)在这期间你会不断觉醒,不断地继续奋斗,然后老想着辞职休息,或再去进修或创业。

5)偶尔会想起以前的那些好朋友,然后给他们拨个无聊的电话。

6)偶尔会给初恋情人打个电话,然后发现你们都世故了。

7)发现自己成熟得好可怕,一件很复杂的事情,你一眼就看穿了。

8)如果这时你还喜欢摇滚乐,证明你还在挣扎;如果这时你只喜欢忧郁的轻音乐,说明你需要休息一阵充电去。