“到了机场被告知签证过期，我顿时傻眼了……”几个月来，江苏盐城人王女士一直因为计划好的新加坡游没成行，十分郁闷。今年5月8日，她本要带着母亲一起去新加坡旅行，便通过中青旅江苏国际旅行社有限公司南京建邺万达店办理签证。到了出发日，王女士和母亲到了机场，却被告知两人的签证都已经过期了。无奈之下，她们坐车回到盐城。期待的旅游没成行，反而损失了15000多元。
顾客
满怀期待的出国游，因签证过期没去成
今年3月，盐城市民王女士计划带母亲到新加坡旅行，她委托盐城中山旅行社办理签证。因为不具备办理签证的资质，该旅行社工作人员小吕对接中青旅江苏国际旅行社有限公司南京建邺万达店的工作人员小徐，转由他为王女士和其母亲办理签证。3月12日，王女士把办理签证需要的材料都寄到了南京。
4月10日，王女士收到了签证。“签证上都是英文，我看不懂，以为没什么问题，就收起来了。”
5月8日，王女士带着母亲到了上海浦东机场。办理值机手续时，机场的工作人员告诉她“两个签证4月就过期了”，无法登机。王女士立即微信联系了小吕和小徐。小徐表示，提交给领事馆的出行时间确实是5月8日，但签出的时间不是旅行社能决定的。他建议王女士改签机票或者退票，再加急办签，延后几天出游。
考虑到时间安排，母亲年龄大了也折腾不起，王女士只能退了机票回到盐城。“机票两个人6500元，退了不到1000元，最终各种花费加在一起，损失了15000元。”
之后，王女士拨打12301（国家旅游服务热线）投诉盐城中山旅行社。工作人员回复，处理结果需等待有关部门核实情况才能出来。然而，等待了两个多月，她依旧没等到处理结果，不论是盐城中山旅行社还是中青旅江苏国际旅行社有限公司南京建邺万达店，对此也都没有任何说法。
旅行社
只负责递交材料，签发由领事馆决定
为何提交了出行时间办理签证，签证却过期了？
在王女士提供的签证上，现代快报记者注意到，王女士和她母亲签证上注明的有效期为3月22日到4月26日，一共35天。王女士表示，自己在办理签证时，明确告诉了旅行社自己的出行时间。
8月19日，现代快报记者联系了盐城中山旅行社的小吕。小吕表示，她只是个中间人，具体办签证的事情，她并不知情，不清楚为何会出现这种情况。“我一直都在帮王女士和小徐沟通，希望能处理好这件事。”
小吕与小徐沟通的微信截图显示，3月14日，小吕告知小徐出行时间为5月8日后，小徐表示没有问题。5月10日，小徐明确表示，自己确实是按5月8日出行时间提交，但是“所有客人的拒签、出签都不是我们能控制的，更何况给的有效期。客人难道就因为不会英文就当不知道吗？”
随后，记者联系了中青旅南京建邺万达店的小徐。小徐称：“我只是负责递交材料，不知道为什么会这样，具体的时间又不是我定的，有问题得去问领事馆。”之后，他就挂断了电话。
同行
旅行社有义务提醒不要过早办签证
8月20日，现代快报记者致电新加坡驻上海领事馆签证部。工作人员表示，目前，新加坡的旅行签证有效期最少是35天。
在新加坡驻华大使馆官方网站上，记者注意到有关签证签发的注意事项提醒申请者，签证的签发日期一般是该馆指定的单位、旅行社的申请日，签证一旦被签发其有效期将不再变更。申请者不应过早递交申请材料。建议在出国前一至二周递交申请, 或向该馆指定的单位、旅行社查询可递交申请的日期。应在签证批准后再购买机票。
记者咨询了南京一家旅行社的工作人员小张。她介绍，办理去新加坡的签证分为电子签和普通签。电子签办下来会发到邮箱，可以打印粘在护照上。普通签则需要递交身份证、签证申请表、照片、护照、在职证明等材料，旅行社把材料提交到领事馆进行审批。“新加坡的普通签有效期是35天至10年，具体由领事馆审核签发为准。”
小张认为，一般签证过期可能存在两个方面的原因：一是顾客提交材料过早；二是旅行社和领事馆写错了日期。如果提交材料过早，旅行社收到材料就递交到领事馆，那么签证有效期开始时间也会早。“如果王女士已经将出行日期告诉旅行社，旅行社则有义务提醒王女士不要过早办理签证。”
律师
双方具有契约关系，旅行社应赔偿损失
北京高朋（南京）律师事务所的律师严慧认为，在此事件中，王女士没有在办证过程中及时跟进流程、进度，存在一定过失。小徐在为王女士办理签证的过程中，没有及时通知王女士签证办理的重要信息，导致签证在出行前过期，旅行社需要承担责任，赔偿损失。
江苏钟山明镜律师事务所律师吕金艳则表示，虽然王女士和小徐在办理签证的过程中没有签订书面合同，但是由于王女士已经交费，所以双方存在契约关系。小徐没有尽到审查资料的责任，造成王女士的经济损失，王女士可以要求赔偿，也可以向法院递交材料，对旅行社提起诉讼。（潘荣 刘赟）
来源：现代快报