凌晨3点的阿里内网，我看到了一群守护武汉的年轻人

《如果你想帮助武汉，请加入我们！如果你知道怎么帮助武汉，请带领我们》，这个帖子出现在阿里巴巴内网，是在大年初一凌晨3点，发帖者是一名普通小二。

这个帖子在阿里巴巴开启了一场接力，年轻人以各种各样的方式站了出来。他们是外卖小哥、运营小二、客服小妹、产品经理、工程师和行政人员。他们人尽其能、隔空协作，共同组建出一支功能越来越庞大和复杂的抗疫志愿队。

从最初的接送武汉医护人员、为医院供应工作餐，到全球寻找采购医疗物资、组织物资配送、保障武汉生活物资供应与配送、开通网上问诊热线……任何一项值得做的事，都不缺少加入的人和带领的人。这支不断扩大的队伍里，没有明确的部门和职级区分，却始终保持运转效率。

此时此刻、非我莫属，客户第一，因为信任、所以简单，平凡人、做非凡事……这些日常工作中形成的组织与文化特性，被潜移默化的带进这支志愿队伍，成为运转效率的保障。而年轻人独有的创意与冲劲，正在给这些阿里人传承已久的信条拓展出新的意义。

此时此刻，非我莫属——留在武汉的阿里人

这个春节，武汉人注定终生难忘。突然降临的疫情，打乱了所有人的节奏，江城孤悬，所有资源都向抗疫一线倾斜。

外援未至之前，留在武汉的阿里人决定：自己的城市，自己守。没有组织，便自己先行动起来。封城的第一天，梦傌开车经过华南海鲜市场，看见市场门口站着两名安保人员，她的心情一下凝重了起来。梦傌是一名天猫小二，家里还有一个孩子和两位老人，她是一个母亲，也是一个女儿。家里人每次无意识的咳嗽声都令她焦虑。第二天，汉口通往武昌的隧道封闭了，公共交通也停运了。梦傌在家里陪孩子写字、玩游戏。这一天，整座城市都异常宁静，武汉人静静地等候着除夕夜的到来。黄辉则是在自己管理的货架上，肉眼可见地感受到了疫情的升级。在武汉盒马门店工作的黄辉，从未见过这样的场面——从后仓拉出装满的小车，还没到货架，东西就被顾客拿完了。黄辉必须不停补货。“只要进店的顾客看我们到一直在补货，就能感受到物资是不缺的，他们的内心也会踏实些。”他说。疫情在蔓延，众多医护人员奔赴前线，他们的饮食成了一项巨大的后勤挑战。很快，黄辉所在的门店，接到了给医院送餐的任务。由于医院的送餐量大，一些医院不在配送范围内，送餐小哥也不够，配送压力很大。封城时期，也无法指望已回乡的配送员及时返岗。

病毒不会等待，疫情每分每秒都在变化，前线的医护人员还饿着肚子。

原本负责餐饮管理的黄辉当机立断：自己上。他将自己的私家车消毒之后，自愿承担起了送餐的任务。

“毕竟还有那么多人没吃饭，等着我呢。”

盒马小哥正在为医院送餐

​后来发生的事证明，只要是值得做的事，不愁没有同路人。

这座千万人口的城市不能停摆，经历了最初的慌乱之后，越来越多志愿者开始加入这场与疫病的战局，他们在各个领域中，竭力维持着这座城市的运转。一线医护人员无法回家休息，当地酒店业就自发组织起来，为医护人员提供免费住宿。飞猪湖北区域的三位小二在第一时间成为项目主力，与热心的酒店老板们一道，最终动员了271家酒店参与，为6056位医护人员提供了超过4万个房间。

所有人都动了起来，身居武汉的景川，负责阿里健康湖北地区的O2O业务。疫情之下，医疗物资紧缺、物流运力紧张，景川每天早上一睁眼，就被三件事围绕：找药、找货、找口罩。从社区医院到物流小哥的口罩需求，景川都要一单一单寻找厂商协调、调货。“我特别喜欢这座城市，希望能为它做点什么。”

25岁的于海涛，则退掉了回老家的车票，选择留在武汉加班。他的工作是把散乱停放的单车摆放好，或是搬运回仓库，或是调度到更需要的地方。武汉封城后，共享单车成为市民们出行，医生上班最重要的交通工具。因此，于海涛加班的重点区域，是离病毒最近的医院。他每天上班都得“全副武装”：口罩、护目镜、胶手套、84消毒液，一件不落。

上一次类似的考验，还是2003年非典。4岁的阿里，400人两小时即完成隔离。“你好，这里是阿里巴巴”的问候也依次在各个家中响起。“此时此刻，非我莫属”的信条流传下来，并继续影响17年后武汉的这些年轻人。

危机时刻，除了尽职助人，还有些人想方设法做更多。公共交通停运了，医护人员上下班成了问题，人们便自发组成了接送医护人员的志愿者团队。

除夕夜里，梦傌便加入了一个这样的团队，群里的人们虽互不相识，却彼此打气。第二天， 梦傌装备上四件套，口罩、防护镜、手套和医用酒精，开始了自己的志愿者工作。不到2个小时的车程，因为把自己捂得太严实，衣服早已汗湿，脸上也勒出各种痕迹。梦傌很难想象，医护人员如何在这种包裹下工作长达8小时。

“全副武装”接送医护人员的志愿者们

​马上做、做精彩——救援也写日报

随着疫情的发展，武汉当地的医疗物资愈发紧缺，医护人员在社交网站上公开求助的情景屡见不鲜。

连求助者自己也不曾预料到，他们的一则消息，可以在远方掀起多大的涟漪。

那位在阿里内网上发起招募贴的小二，正是和妻子看到了一则武汉医护人员的求助视频，动了“想做点什么”的念头。发布志愿者招募帖的同时，他还新建了一个内部钉钉群，作志愿者沟通联络之用。

这是阿里内部一直以来的默契和惯例，只要有想法，便可立即付诸行动，无所谓职级、岗位，只要值得，自有人跟随。

发贴小二自己也没想到，不过只隔了短短几小时，群里已经有了50人。距离他发出招募贴，一支抗击疫情的“民间队伍”就组建完成，准备为武汉当地的医护人员筹集医疗物资、解决生活困难。

阿里巴巴毕竟是个拥有10万人的庞大经济体，因此，这支混合部队里的年轻人大多素未谋面，甚至彼此的部门之间都鲜少合作。因返乡过年，他们此刻也早已分散在全国各处，但这个召集令一经发出，信任便在彼此之间建立了起来。

这些身处不同省份的年轻人们，并没有筹措物资的经验，也没有相关资源，他们只是通过一条网线联结在了一起，并迅速进行了分工。

每个人的分工都是临时“拍”出来的，但没有一个人因为不懂、没做过、没资源而放弃。队伍里出现了“无师自通的物流专家”、“不在武汉的本地资源组长”、“上午对接医院下午采购物资的多面手”。

阿里人习惯的日报、日会、复盘制度，业务要求的流程化、标准化、可复用策略，都在这支临时组建的团队中发挥了作用。当一个新的想法被提出，风控部门的志愿者站出来指出问题时，这些年轻人仿佛又回到了日常的业务对接群。

一位阿里志愿者在家一边协调工作，一边哄娃

​来自上海的营销策划小二木熠，担起了医院需求对接的工作，和预想不同，网络上很多疯传的“紧急需求”，“捐赠请求”并不是真的，有些是信息造假，还有的是信息篡改，把求救信息图中的联系方式改成了私人电话。每一个信息，都需要木熠不断核实。虽然经常遇到假信息令木熠气愤不已，但当对接上真实需求后，对方的渴求和信任，总会让她更加坚定。

还有一位程序员，也做起了核实医院紧急需求的工作，他记下了电话那头，一位县医院医生的求助：“医护人员已连续坚持工作3、4天，每天四班倒；医院食堂没得吃，没师傅敢上班，靠方便面维持；防护物资最多还能坚持2天，尤其是口罩。”

通完话，他一面深感在疫情面前个人力量渺小，另一面又坚信“为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”，立刻投入了下一步工作。

身处武汉的黄药师，也是在大年初一便加入行动。作为药理学博士的他，干起了物资的“临时审核官”，制定了“口罩标准”、护目镜标准，并几次修证。“因为有民用和医用之分，有些是不适合送往一线医院的。”

每天，他可能被拉进上百个群里，帮忙审核各种捐赠货源，初二、初三最高峰每天工作18个小时，连饭都是家人送到房间里吃的。

连续奋战了100多个小时之后，这支“既不懂医疗也不懂物流”的民间队伍，通过自组织、自运营，从国内外协调了包括27万个口罩、600多件防护服在内的物资，通过15支物流队伍运送到武汉和周边地区，并协同当地爱心人士，帮助了近2000名身处湖北抗疫情一线的医护人员解决出行和住宿困难。

阿里志愿者在疫情期间自发行动起来

​5天后，随着各方救援力量的加大和到位，队员们终于可以在假期结束之前短暂休息了。

这一刻，作为理工男的黄药师罕见地流了泪，“作为武汉人，我知道同学们找来每一单捐赠物资都有不容易，对你们说‘NO’我的心里一样难过。”

此时，这个群的成员，已经包含医疗、法务、市场等各条专业线力量在内的200多人。这些一起经历了战役，却素未谋面的伙伴们彼此约定，待春暖花开、疫情褪去之时，他们将在武汉相聚。

因为信任，所以简单——让城市运转的外卖员

疫情发生后，繁华、喧闹的武汉一夜间静了下来。往日拥挤的道路也变得空荡。但仍有一群人，日夜穿梭在这座被按下暂停的城市里。

没有人强求他们留下，毕竟这是一份人们眼中的高危职业，每天都要频繁接触许多人。远离家乡的他们对这里的每条街、每个路口都再熟悉不过。这也是他们的城市。

他们决定留下，担当起这座城市的基本维持工作，并等待它的重启。同时，他们也见证着这个特殊时期的武汉，和发生在街头巷尾的点滴温情。饿了么小哥赵彬从2018年开始在武汉送外卖，他用3个月的工资买了台相机，每天一边送外卖，一边用镜头记录下武汉街头的人和事。“感觉送单像是在旅行，每天就不会太累。”

饿了么小哥赵彬镜头下的武汉

​由于送餐区域在湖北美院附近，没有订单的时候，赵彬有时会到学校里蹭课借书。“老师同学都对我挺好，感觉整个城市可包容了。”

如今翻看着一个多月前拍下的照片，赵彬感慨疫情来得太快，“没过多长时间，我们都戴上了口罩。”

随着确诊人数的增加，很快，机动车也禁行了。一天晚上，赵彬送完餐，一个人骑着车行驶在马路上。街道空空荡荡，一个人也没有。他掏出相机，想记录下这一刻武汉的冰冷和孤独，眼泪没控制住，掉了下来。

“这不是我熟悉的武汉，那个武汉有浓浓的市井气。“

大年初一深夜，赵彬被路边一个手拿CT单子的老人拦住，老人告诉赵彬，自己的孩子在外地没办法回来，老伴又去世了，从医院检查出来想回家实在打不到车，也没有公交车，她哭着求赵彬送她一段。

赵彬心里害怕，“但是如果我不送她，我会一辈子忘不掉这个老人被我丢掉的影子。”他最终拉上老人，随后几天，他进行了自我隔离，好在，没有出现新冠肺炎的症状。

“我有时候看着空荡荡的街道会想，哪一天宣布疫情结束的时候，大家会从房间里跑出来庆祝。 ”赵彬说，“那个时候，我希望会拍到陌生人为了庆祝而拥抱在一起的照片。”

同样留在城里的，还有黑龙江的吴强，他到武汉已经10年了，把家也安在了这。今年过年期间，他本打算值几天班，让妻女先回老家过年，初五再去与她们团聚。未曾想，这次值班的时间比他预想的长得多。作为丹鸟配送站的站长，吴强和站里的配送员日常主要为天猫超市送货，柴米油盐尿不湿，都是刚需。由于每个配送员通常负责几个固定小区，所以面对的都是老客户。当疫情袭来，这些配送员就成了小区的补给线。“没见着快递，客户不找客服，直接打电话找我们。”吴强说。

阿里“客户第一”的价值观在这些朴实的小哥身上，就具体为一个个大爷、大妈和老弟。朝夕相处，熟得像一家。无论谁有事，都不可能不管。

站里的配送员天南海北的都有，他们远方的家人都有着同样的担心。很多配送员的家人都劝他们这段时间别干了，安全要紧。吴强作为站长的一项重要工作，就是关注配送员的心态，避免团队的恐慌。为了让配送员的家人放心，他独自承担起了疫情小区的配送。但这件事，他却瞒着自己的妻子。

送货的时候，配送员们都严格执行“无接触”服务，通常将货物送到小区门口，电话通知客户之后，把货放在地上，待客户出来取时，配送员会往后退5步，目送客户取货之后，才能签收。有的客户会拿着瓶消毒水出来，对着箱子一顿喷洒。吴强不觉得冒犯，“他就是给自己一个安慰，感觉喷完就没有病毒了。这我都能理解。”还有的客户会在取货的同时，在原地给配送员放点小礼物。有的人会送口罩，有的人会在地上放一瓶奶，一个面包。也有人放红包，里面装着糖果和巧克力。这让吴强和他的配送员们很受鼓舞，他们常在一起交流，最近客户又给他们放了啥。“这几天，天天都有这样的好事发生。”送餐的赵彬也有同感，过去他一天要送四五十单，如今少了许多。“以前送餐的时候，最希望的就是顾客能理解我们，送得慢了，汤洒了啥的。”疫情发生之后，赵彬明显感觉，无论是点餐的客户，还是值班的保安，对待送餐员都很亲切。“很多顾客还给我们送口罩，虽然我们隔着口罩，可忽然觉得，这人跟人的距离一下近了。”

一位饿了么小哥将盒饭送到隔离区外，再由护人员出来领取。

​28号那天，在中华门码头，赵彬看见一个男人带着狗在冬泳，他举起相机按下快门。“看着真冷啊，可是我心里又觉得，有这股气在，武汉人，不会输。春天来了，樱花就会开。”

不难，要你干什么——程序员的技术攻关

目犍是阿里健康的程序员，他手里正握着一个事关无数人生命安危的技术“门把手”。

目犍本来运营着一个招募全国医疗专家的产品，在线帮病人初步问诊，判断是否就医。武汉封城那天，没人告诉他要如何援助疫情，但他很快就意识到，有些事情自己必须去做。

他决定将产品紧急升级，配合疫情援助，筛选病情，避免人们盲目去医院。武汉最初的交叉感染就是集中在医院。

临近除夕，同事都还在回家路上，目犍当即盘点人手，技术、运营、内容等，总共十来人，搭起一个虚拟项目组。立即开始在线工作，熬了个通宵，到年三十晚，几项关键程序优化完成，实现的功能包括：在线免费问诊向全国开放，免费义诊向湖北开放。

大年初一起，平台上问诊骤增，医生每小时要答200个问题，已到极限。目犍团队继续优化技术，调整算法和排序权重，分流问诊压力。到后面几日，全国共有超过200万人因得到在线问诊，避免了可能的交叉感染。

饿了么高级算法专家闵伟，也拿出自身技术跟疫病“硬刚”上了。

疫情其间，医院已成高危场所，快递员送餐可能增加交叉感染，此时拥有“无敌模式”的送餐机器人正好大展拳脚。

时间退回疫情爆发前半年，2019年夏天，闵伟参与研发的送餐机器人宣布成功。这款名叫“赤兔”的机器人，可借助物联网通过闸机，乘电梯，还会打电话、认路，任务完成，凭记忆返回充电桩。

但赤兔要进入隔离区，随即就面临关键问题，它需先现场扫图确认路径，要人工辅助，因隔离区繁忙，赤兔进场一再推延。

闵伟没再继续等，决定“硬刚”技术。拉上团队，异地协作，一天之内，开发出无人扫图功能，赤兔终于可以长驱直入隔离区。截止2月7日，饿了么送餐已共为全国98家医院送达6.1万份热饭。

正在接受消毒的送餐机器人“赤兔”

​新手爸爸赵金庆，会抱着孩子连夜敲代码，UC浏览器上细化到市级的疫情实时地图，将被数千万人看到；凌晨3点还在工作的夸克产品小二夏雅瞳，会参与一项查询产品开发，帮助人们核实是否与感染者或者疑似病例同乘坐高铁、航班等，数百万人将因此受益。

饿了么小二程卫华每天上山顶找信号，在线支援前方

​在浙江台州，网商银行技术的果郡，帮助180万处在疫情一线的小店降低利息；在安徽马鞍山，蚂蚁庄园的运营门叁设计出云串门产品，促使人们减少外出；在浙江杭州，连续熬夜的警幻，帮助人们更顺利地在支付宝上捐款支援前线；远在湖北山村老家的饿了么小二程卫华，每天开车上山顶找信号，在线支援前方，常常冻得缩在车里。

平凡人，做非凡事——全球医疗物资采购大接力

国内疫情逐渐蔓延，各地防护用品告急，甚至部分一线医护人员也缺少防护物资。而正值春节放假，防护用品产能严重受限。全国陷口罩荒。

那就到国外找，一场全球救援采购开始了。多队志愿者奔赴韩国、印尼和新加坡等国。徐婕是其中之一。

徐婕先飞往韩国，身上揣着10亿韩元，但当他抵达口罩货柜，物资却早被一扫而空。

如果不是阿里巴巴国际站小二魏冉的“能量”，来自印尼的一批N95也不会被送到中国。他通过自己的关系在印尼得到好消息，找到N95供货商。但随即，坏消息传来，货已被买走。魏冉托人带话：“口罩卖给我们，就是救人命！”终于，抢到一批。

在阿里，有句土话这么说——今天最好的表现是明天最低的要求。告诫每一个人，“好”这个东西，是无止境的，只要你想，然后去做。

而另一边，小二李捷的主动突破，是联系上了乌克兰国家纺织工业协会会长，以接近成本的价格采购到大批医疗防护物资。而同事清岚行动的结果，是在南非找到286万只N95口罩。

​ 印度尼西亚，警车为运往中国的医疗物资开道

​把这些物资运回来也非易事。在印尼找到口罩的魏冉，为抢时间还请来警车开道，直接护送去机场。1月30日，物资抵达上海。2月1日，50吨采购自国外的N95口罩抵达上海，它们将被送往武汉9家医院，变成医护人员的抗御铠甲。

清岚的经历最奇幻。286万只N95口罩从南非运回来要耗时半个月，时间紧迫。情况汇报回去后，阿里决定从国内包机飞去南非拉这批口罩。

找到航空公司后，发现事情比想象中困难。飞机从北京到南非，来回奔袭超2万公里，其间经过12个国家领空，又涉及外交协调。

类似事情还没人做过，但疫情紧急，航空公司决定接下这个单子。飞机在北京起飞前不久，通过驻外使馆协调，领空飞越手续办理完毕。2月6日晚11点，满载286万只N95口罩的飞机降落在杭州。

阿里小二从韩国采购的物资抵达中国

​这场全球救援采购，将为疫区送去数以千万件计的全球物资。而这些飞越了大半个地球的物资，只是一场更精密的接力和协作的开始。

从机场开始，菜鸟的志愿者会通过绿色运输通道，协调全国运力，让物资高效准确抵达最需要的地方。

在这些“高速公路”不能抵达的地方，外卖、快递志愿者成了毛细血管。盒马、饿了么的小哥们穿街过巷，把外卖、物资和希望，送到千家万户。

来自阿里云、钉钉、阿里健康等部门的志愿者，用技术搭建远程问诊系统和疫情地图，让信息更透明，减少恐慌。

而天猫淘宝及更多业务的客服志愿者，就像17年前非典时期的前辈们一样，无论身在何处，都耐心解答，安抚电话那头焦虑的情绪。

还有更多人，自发参与或组织公益团体救援。他们被热情和内心的声音驱使，从力所能及出发，不断突破边界，最终拼成一张高效、精准的抗疫大图。

这支由平凡人组成的志愿队，拿到了一项接一项可称非凡的成果。截至2月7日，通过全球采购，阿里巴巴主动寻源39个国家的数百厂商，有效采购订单遍及31个国家。截至2月3日16时，阿里巴巴自采及社会捐赠、来自全球15个国家和中国国内的医疗物资，已经直送湖北、浙江、安徽3省的18家医院，其中10家医院位于湖北省武汉市。

菜鸟联合全球物流业开通驰援武汉“绿色通道”，5天之后，这一行动就有了结果。1月30日，采购自印尼、韩国、俄罗斯等国的医疗物资抵达中国，送至武汉、温州和杭州的9家医院。接下来，源源不断的更多海内外物资通过包机直达。

在武汉的18家盒马门店做到了全不打烊，不涨价、货架不空，以保障武汉人民的生活保障。大年三十晚上，在看到很多医护人员没有吃上年夜饭的消息后，盒马又立刻决定：以18家门店为中心，对武汉的重点医院医护人员免费提供一日三餐。

饿了么联合406家品牌商户，向全国25座城市的65家医院累计送出超过42000份爱心餐。截至2月2日，不完全统计显示，天猫上已有超过100个商家为抗击疫情捐赠近20亿元现金及物资。

在这股巨大的热情里，阿里巴巴也同步展示了平台、技术和商业的力量，分别推出助农和商家帮扶办法。前者正在恢复一条条几乎瘫痪的农产品供应链。海南的果农已能在72小时内发货，直供北京、上海、广州等城市。而后者以20项特殊措施，包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、补贴快递物流等，帮助中小企业挺过疫期。

那个最初发帖的阿里小二叫项仲磊，是个80后，上海人。至今，在这支仍在扩大的志愿队中他都只认识很小一部分，但一种共同的力量将他们召唤在一起，一些共同的信条把他们组织在了一起。2020年的春天来得晚了一些，时代的一粒灰，落在那些不幸的人头上就是一座山。在春天到来之前，他们都是帮别人扛大山的人。