今天才知商务礼仪居然有那么多讲究，看看你知道多少？

现代礼仪在不同领域面对不同的对象有不同的讲究

一般分为这几大类：

公务员在执行国家礼仪的政务规范；

公司在商务活动中的商务礼仪；

酒店、保险公司等服务人员工作中所讲的服务礼仪；

工作之余的迎来送往私人交际所讲的社交礼仪；

我们中国人和外国人涉外礼仪；

今天我们讲讲在商务交往中必不可少的礼仪规范，内容冗长请大家做好心理准备。

下面我将从五个方面聊聊商务礼仪那些事儿，

服饰礼仪，会客礼仪，行进顺序礼仪和座次礼仪四个板块来介绍商务礼仪中的游戏规则

礼仪的重要性

什么是礼仪：现在社会需要创建和谐社会我们每个人都会在不同的场合扮演不同的角色。

在职场讲究商务礼仪，下班后的交际场合我要懂得交际礼仪回到家我们会有很多亲朋好友迎来送往需要懂得会客礼仪

那么在人际交往中不懂礼仪是不行的。

孔子曰：“人无礼，无以立”。荀子曰“人无礼，则不生，事无礼则不成 国无礼则不宁”。

礼是一种道德规范在这里礼的含义是尊重，礼者敬人，那么在人际交往中既要尊重他人，又要尊重自己，但是光知道尊重还不够还需要表达出来这就是仪，仪的含义是恰到好处的向别人表达尊重的形式，在人际交往的游戏规则中没有礼就没有仪礼和仪是不可或缺的。

知道了什么是礼仪那么我们还要知道为什么要学习礼仪，它有什么作用呢，在企业的商务交往中学习礼仪可以内强员工素质外塑企业形象增进人际交往我们强调礼仪，它是交往艺术是沟通技巧更是行为规范员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，有句话说的好教养体现于细节细节展示素质，在任何情况下规范的问题你如果不注意那就比较麻烦

服饰礼仪：

在人际交往中初次见面总是想给对方留下好的第一印象因为一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象。那么我们应该怎么做才能给别人留下好的印象呢

一般情况初次见面对方会从我们的外表形象、声音、言词内容三大方面捕捉信息我们与他人初次见面时常常准备最充分的是与对方说话的的话题介绍自己或者应用产品也就是言词内容仅仅占比%7说话时的声音比如音调 语气 用词 说话速度和音量占比35% 仪态 表情 服饰 姿势态度也就是外表形象却占比58% 这样看来我们应该首先把注意力放在外表形象上才是最为重要的。

外表形象服饰礼仪

服装是我们每日必备的重要物件之一，在选择服装的时候有四个要点：

一、符合身份：其实就是找准定位，男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、在国际交往中还要加上民族之别，这些差别其实就是找准自己的定位符合自己当下的身份。

二、扬长避短：每个人的身材都有优缺点在服饰的穿着上要注意扬长避短，比如 一个女孩脖子比较短 就不要穿高领和小圆领上衣那样基本就看不到了，尽量穿写u领和v领的服装给脖子增加拉长的视觉感。

三、区分场合：一个人面对的场合多种多样 很多人不分场合 你有没有见过这样的人在正式场合穿的非常随意 有次我邀约以为hr小伙伴来公司面试小姑娘按照邀约的时间来了 可往我身边一站给别人留下了深刻印象，怎么呢， 她上身一件吊带上衣 下装一条牛仔短裤 一双凉鞋配上一个包包我思量了半天这是参加面试的吗？不论有怎样的前提或者解释不用开口说一句话这第一印象就不太好。

着装要分场合那有哪些场合呢？

1、办公场合：指的是上班时间，四个字的要领“庄重保守”我们要选穿套装制服正装。

2、社交场合：也就是工作之余的交际应酬时间比如参加宴会 舞会串个门 四个字的原则“时尚个性”如果说办公场合不提倡时尚 那么社交场合注重的就是时尚个性 可以穿各种时髦个性的时装礼服 最不该穿的就是制服正装 给人一种敷衍的感觉。

3、休闲场合：工作之余的个人时间 在家睡觉 逛街 健身 这时候穿着 就比较随意了怎么舒服怎么来。

四、遵守常规：约定俗成的规矩我们要知道 比如西装下面的两个口袋是不装东西的

三色原则：全身的颜色不得多于三种；

三大禁忌 1、新西装的商标一定要摘掉 ，如果不摘掉有画蛇添足之感，在正式的场合穿西装一定要打领带 但如果是夹克配衬衫没有穿西装的话不打领带 另外穿短袖衬衫时是不打领带的 除非是制服.

在重要的场合 西服鞋子袜子 不穿白色袜子和尼龙袜

女士着装：女士在商务交往中以职业套裙为正装，那穿套裙需要注意哪些礼仪规范呢？

在商务交往中女士着职业套裙有五个不准：

第一 、有一种裙子不能穿，这里我们要注意了，我们现在讲的是正式场合 正式场合皮裙不能穿 。

第二个不准，正式或者高级的场合着裙装不得光腿，那就是说不管天气有多热着裙装一定要穿丝袜。

第三个不准，鞋袜要配套，我们经常看到有女士穿前后镂空的凉鞋，里面还配着一条丝袜，这既不美观也不得体既然穿了镂空的凉鞋那就让他发挥功能透气凉快，但既然要穿丝袜，那必须选择制式皮鞋 不镂空的皮鞋。

第四个不准，不准穿有花纹的丝袜，已选择贴近肉丝的丝袜，举个栗子 空姐的着装就很受人喜欢，看上去很舒适、得体、一般空姐的套裙配的丝袜都是贴近肤色的比如肉色浅咖最近又流行空姐灰其实就是浅灰色，都是一些贴近肤色的颜色 。

第五个不准 要注意袜子的长度避免出现三节腿 这种情况在年轻女士身上不常见了因为都喜欢着连体的丝袜。

服饰中的饰物礼仪

服饰中的饰物分为两类：一类是使用性质 比如手表 包包现在手机也算是

另一类是装饰类 例如胸针耳环 手镯等等

四大原则

1 以少为佳 ：我们以首饰为例，一般场合三种之内 每种不多于两件 但是新娘例外 因为新娘一生只有一次 你想整多少都可以，那么三种 比如耳环 戒指项链 但每种不多于两件 比如戒指 带两个就够了你可别戴一手 。

2、同质同色原则 ：什么是同质同色比如 白金项链 就配白金的戒指 没有白金就来个白银 再没有就配个不锈钢 虽然重点 至少颜色相同 。

3、符合习俗 ：我们老祖宗 一般戴戒指在左手 因为左手不干活 可戴在左手上也有讲究的 一般大拇指 不戴戒指 你也不能一个手戴满了，外人一看你这戒指就得蒙圈，不知道你是已婚了还是单身啊是热恋还是独身主义者 。再比如十字架类的挂件在国际交往中是不允许佩戴的它是一种宗教代表。

4、适当搭配 ： 和服装搭配 和其他首饰搭配 比如 您戴了一款高档的钻戒 搭配时装是最好的 如果是一款牛仔乞丐装 那么是不是钻戒就显得不重要了。

会客礼仪

在人际交往中会客必不可少，不管在工作中还是休闲居家时，会客我们每个人都会遇到那么我们来聊聊会客礼仪

分为 介绍礼仪 名片礼仪 和握手礼仪

现代生活人们交往范围日益广泛，我们都在认识新的面孔新的朋友 初次见面总少不了介绍 ，介绍自己 介绍别人得体的介绍会给对方留下良好的印象 因此人们又把介绍称为交际之桥，在人际交往中介绍有很多技巧 谁先介绍 谁后介绍什么时候介绍 介绍的内容又该注意什么呢 这些问题往往能够绝的介绍是否成功

介绍分为三种情况;

1、介绍自己 初次见面我把自己介绍给对方时 什么情况下做自我介绍呢，首先 你想了解对方时所谓“将欲取之必先予之”我先做自我介绍 其次你想对方了解你的情况，肯定主动介绍自己给对方

2、介绍他人 比如我和同事去参加合作公司邀请的产品介绍会 ，第一次遇到公司的客服经理 同事肯定需要把我介绍给对方 介绍他人的游戏规则也是遵循自我介绍的规则 这种第三方介绍是自我介绍的辅助工具

3、介绍集体 分为两种情况： 1、两个集体会面 由地位低的一方介绍给地位高的一方 怎么分别地位的高低呢，地位低的就是东道主 主人 ，地位高的就是客人。 2、集体和个人会面 一般情况 是把个人介绍给集体也就是单向介绍

介绍的顺序一般规则是位低者先行 不是每个人都很熟悉，当对方不知道我方身份的高低时，那你位高你先做自我介绍也没问题 没必要干等着 介绍过程中还有一个辅助工具 那就是名片 有经验的同事都知道介绍时同时递上一张名片。

作为第三方 我们在介绍不认识的人相互认识的时候我们该怎么介绍呢？

首先、把主人介绍给客人 因为客人有优先知情权

其次、把职位低的人介绍给职位高的人，但如果介绍多人的情况下 应该先介绍职位高者

第三、把晚辈介绍给长辈 因为长辈有优先知情权

第四、把男士介绍给女士 因为女士优先 女士有优先知情权

第五、把非官方人士介绍给官方人士 因为官方人士优先

那么以上这些顺序我们要注意的前提是关系平等的情况下，比如在办公场所一个职位高的男士和以为职位低的女士 那么就应该以职位高低来先介绍给职位高的人，而不能以女士优先。

我们在做介绍时应该注意：

首先、我们介绍时不可单指指人，我们应该掌心朝上，拇指微微张开指尖向上

其次、被介绍者应面向对方，介绍完毕后应和对方握手问候，比如：“很高兴认识您”

第三、避免过分赞扬 在介绍的时候我们要避免过分的对某个人的赞扬 尤其是女性

第四、坐着时应起立，给对方介绍时，如果你当时是坐着应该马上起立，表示尊重和礼貌，但职位高者、长者、和女士除外。如果在会议宴会进行中需要做介绍这个时候不必起立 被介绍人只要微笑点头示意即可。

前面我们再说介绍礼仪的时候有说过递名片

在当今社会人们越来越注重名片的使用，在现代交往中名片是自我介绍信也是社交的联谊卡，初次相识更是必不可少。那么交换名片时应该注意什么呢

我们先来了解一下名片的递交顺序，不管是多人还是一对一的会客 我们要注意的是由尊而卑、由近而远的原则来递交名片。如在圆桌、方桌一圈人的情况下我们要按顺时针方向递送 千万不要逆时针。名片顺着面朝对方双手递送一切以对方为中心表示尊重。

接受名片需要注意：

首先、起身迎接 表示尊重

其次、互动寒暄表示谢意“多多指教，不客气 等”

第三、有来有往 回敬对方 拿到对方名片以后一定要给对方递送名片。

第四、接过名片一定要看，表示重视了解对方的身份，有的大企业培训名片礼仪时，要求看一分钟左右这个时间能把名片看三到五遍，这样名片的基本内容就都记住了来表示一种重视。像新加坡嘴里要有一种默读装韩国日本要求把重要的头衔读出来。这些要求其实就是要对方感觉到对自己的重视。

第五、把对方的名片收藏到位，而且要现场收藏，名片包、上衣口袋 等千万不要随意存放在办公桌上或者随便给其他人。

社交礼仪中我们每个人都不可回避的礼节 那就是相见礼，也就是见面礼，世界通用相见礼是拥抱礼。

在欧美国家拥抱、亲吻是一个比较通行的礼仪，但每个国家还是有差异的，比如美国人就是拥抱但法国人就崇尚亲吻礼。中国古代比较常用的是拱手礼，现在用的也比较多，像韩国日本他们用的是鞠躬礼。下面我们说下以握手礼为主的相见礼。

在人际交往中握手礼是常见的礼仪，我们需要注意的细节：

首先、握手必须伸右手，在新马泰等国家的穆斯林左右手是有分工的 右手是做的清洁友善之事比如吃饭 左手是做不洁之事 比如沐浴更衣卫生方便 所以握手时禁用左手

第二、手位 标准手位：手掌垂直于地面指尖稍稍向下，拇指适当的张开其他的手指并拢向侧下方伸出去。那么掌心朝上表示恭敬，你可不能掌心朝下，那会有一种傲慢的感觉而且我们日常也很少能够见到掌心朝下的手势，好像只有交警叔叔这样干。

另外、我们还需要注意握手时的力度和时间，与手位延伸的问题那就是力度和时间了，一般时间三到五秒就可以了，除非是表示鼓励慰问但时间也不要超过三十秒，不然别人的手都让你握出汗了。职业外交官的做法是握力在两公斤左右，那我们也不是外交官在社交场合中适当用力就可以了来表示热情和友善。

最后我们握手时还需要寒暄，从眼神表情以及语言中来体现，握手时是不能不说话的，不说话就尴尬了，我们需要寒暄表情自然 眼神要注视对方。

那么握手时谁先伸手谁后伸手呢？当然最好的情况是两个人同时伸手，但是这个在操作时有些难度。那我们就要需要握手在交际礼仪中的标准顺序。

在介绍礼仪时标准做法是位高者居后，地位高的人后介绍，而握手时的顺序是位高者居前，地位高的人先伸手。

握手时三优先原则：长者优先 、女士优先、地位高者优先。

但适用的场合不同身份不同以及特殊性就不一样了，比如、某公司女职员和某公司男高管 握手现在两个人是商务交往 要遵循职位高者优先原则，如果是社交场合 就需要女士优先，女士先伸手。

还有特殊性，有这样一种情况家里或者单位接待客人时的宾主握手 客人到达时主人需要先伸手 当客人离开时 客人需要先伸手。

想想看在生活中是不是这样的，客人到达时主人先伸手表示的是对客人的欢迎，客人离开时主人不能先伸手，那样会有驱赶客人之嫌。

商务接待中我们面对大大小的领导，行进中谁先

行进顺序礼仪

在商户交往中我们时常会陪同客人经过楼梯 、电梯还有房门，作为陪同人员我们应该知道自己该站在什么位置。

1、上下楼梯时，尊者先上；下楼梯时，尊者后下。

2、当男士和女士同行上下楼梯时，男士在前，女士在后，或者左侧同行。

进出电梯的礼仪

1、平面移动电梯：单行右侧站立

2、升降电梯：

电梯内无人时，陪同人员先入后出 这是为了安全考虑你把电梯门打开把客人让进去了，里面有没有人万一电梯底板没有上来呢，有时候客人光顾着交谈忘了看脚下所以陪同人员先进。还是为了方便电梯厅的按钮是上下按键，电梯内的按钮是开关键，在客人之前进入电梯按住开关按钮此时请客人再进入电梯，因为有时候人多电梯门就自动关上了所以陪同人员先进入电梯按住开关键防止夹人的情况出现也是体现了服务原则。

电梯有人时，无论上下都应尊者优先，陪同人员后进后出，和我们一般走路差不多这也是体现了优先原则。

3、升降电梯愈靠内侧愈尊贵

通过房门也是有讲究的，一般情况下进出房门应让客人长辈领导先入先出，同样的道理在房间里就坐时应该让客人、长辈、领导先坐先起，这是基本礼貌不要闷着头往前冲最不济要同起同坐。

座次礼仪

商务交往时会客、会议宴请会场上面对不同的场合不同的领导我们又该如何安排座次的前前后后座次是如何选择呢。

会客座次的形式；

1、自由式：在私人交往家庭聚会时，家里亲戚来往比较多不好安排座次的情况下我们可以选择自由式也就是随便坐。

2、主席式：来的是贵宾接待上级部门的领导我们应该选择主席式。

3、相对式：面对面就坐公事公办，距离就是一种态度。比如警察询问嫌疑人 行政人事部面试时一般采用相对式。

4、并列式：也就是并排就坐，比如国家领导人国际会晤时都是采用并列式。

对于职场人，工作会议、商务接待会议是经常遇到的，那么对于这些商务会议领导贵宾的座次也是重中之重，一旦安排中出错，不仅个人要受过更重要的公司的形象受损。

首先、会议座次安排以面门为上、以右（左）为尊；公务礼仪政务礼仪讲究的是中国传统习俗，中国传统习俗教会我们“前后左右”在中国以左为上，但是中国从改革开放以后逐步与国际接轨，商务礼仪讲究的是国际礼仪，国际惯例排座次的方法与中国传统排座次的方法正好相反国际惯例是右高左低英文里讲“right and left”以右为上是国际惯例以左为上是中国传统所以在商务接待中都以右为上，只有在政府公务接待中以左为上。

怎么确定左和右？在座次礼仪中左和右是当事人之间的左右。

正式会议必须排座次放席位卡以便参会人员对号入座避免了相互谦让。

灵活掌握座次安排，比如对德高望重的老同志可以适当的往前排，对邀请的上级单位或兄弟公司来宾其实际职务略低于主人一方的领导也可安排在主席台适当位置就坐。

会场布置我们也需要注意一些小细节不同会议室有不同的座次要求：小会议室 面门而坐、居右而坐、自由择座 。大型会议室就应该前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧。

会客座次的规则：

桌次顺序原则是远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定。近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。

座次顺序原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人的上座，而请主人坐在主宾的位子上。

乘车座次规则

其实客人坐在那里那就是上座，不过我们还是要了解乘车座次的规则。

车的类型不同有不同的座次，现在用比较多的越野车副驾驶为上座，因为越野车后排舒适性差，前排视野好。

小巴多排坐车离门越近为上座

双排座轿车，这个规矩有点多，上座跟开车人与客人关系不同细节不同位置也不同。分三种：

1、主人开车副驾驶为上座，如果有主人的配偶也在那么就应该让出副驾坐在后排。

2、专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线，就是司机后排的右座（如果方向盘在右，那么上座就是后排的左座）。

3、VIP（高级官员）的位置，上座是司机的后排，这是以安全考虑而且隐秘性高一些像高官或者明星就比较喜欢这个位置。

日常生活中常常在不经意间在一些平常的事情上做错的动作可能正是不符合礼仪要求的。但往往正是这些被人们认为是稀松平常的事情却体现出了一个人的涵养。一个人的礼仪不可能一朝一夕就培养出来我们只能通过不断的学习成长才能蜕变为我们想成为的那个人。