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走进普陀区集中隔离观察点,“特殊客人”们的“家”是什么样的?

在抗击新冠疫情的阻击战中,有这样一个场所,既是抗疫的“特殊战场”,又是密切接触人群的“健康港湾”,这里就是普陀区集中隔离健康观察点,一个让许多人绕着走、避之唯恐不及的场所,却有一群人临危受命、不辱使命,在此集结,演绎了一个个冷峻又充满温情的故事,用行动延续“隔离不隔爱”的暖心守护。

“最美”逆行迅速集结,构筑健康防御墙

在健康观察点,一扇扇门将人们隔开了,筑起的却是一道守护健康的防御之墙。

1月26日晚

普陀区疫情防控领导小组决定筹建集中隔离健康观察点。1月27日,区内首个集中隔离健康观察点在某快捷酒店内改建成功。在区领导的驻阵指挥下,全区精兵强将组成先锋队第一时间报到,区卫监所、街镇、公安、城管、社区卫生、消防、酒店服务、安保等8个部门的工作人员迅速集结,在这个无声的战场上演了一场“最美”逆行,一道防御之墙一天内筑成。

“很难想象各部门会对一项工作如此重视,如此迅速地投入人力物力。”令观察点工作人员感触颇深的是:

观察点改建过程中,无论是征用场所、改造筹建、运行保障等各个环节,各部门都第一时间响应,几乎是需要哪方面的配合,就能得到哪方面的支持。

为了保障与医院隔离病房同等要求的卫生环境,观察点制定了接收观察工作规范、留观人员管理机制、医废处置流程等9项工作制度,8个工作小组迅速建立了起来——卫生管理组、客房服务组、医务护理组、安保前台组、公安管控组、机动转运组、后勤保障组、消防应急组。

观察点的二、三层共有108个间房被征用,大门口有安保人员值守,出入人员都必须测温,一旁还放置着装满酒精的消毒喷壶。每天,转运收住、消毒供餐、医疗监测、员工管理等一项项内容,汇聚成了观察点的日常。

在这里,防护服、餐食、医疗物资、消杀设备、棉衣等物资一一配备,各小组各司其职——卫监所所长俨然成了“酒店经理”;医务工作人员是“专属医生”;转运接送“司机”由卫生监督员和城管队员客串;消杀队员每天完成多区域的保洁消毒;中环国际酒店专业队伍承担“客房服务”,提供送餐、清洁等日常服务;网格中心工作人员是迎接“客人”的前台和安保;街镇提供“后勤保障”,公安民警、消防部门确保场所安全。

观察点成立了临时党支部,原先交集甚少的工作人员此刻成为了一个战壕的战友,他们凝聚在这个温暖的临时党支部,以“看得出、顶得上、拿得下”的姿态冲锋在前、毅然坚守,开启了一场与时间的赛跑。

历经多个忐忑“第一次”,炼就专业守护团

如果没有新冠肺炎疫情,很多工作人员都不曾想到,每天要穿戴隔离服、多次消毒、与隔离人员近距离接触……在观察点的许多“第一次”早已经成为他们脑海中难以忘怀的画面。

为住客送餐,医护组、消杀组的先后次序怎么安排?转运队员、街道、公安怎么对接,客房组收集的住客信息如何报送?

第一次例会,各部门围绕业务深入探讨,区卫监所理顺职责并制定流畅的分工;

第一次前往社区接收“住客”,团队成员“心中没底”,区卫监所负责人主动 “押首车”,带领城管队员、医护人员等组成第一队人马,指导大家麻利地穿好“全副”防护装备启程转运;

第一次在社区转运,队员们冒着寒风耐心解释,化解隔离人员顾虑,把“住客”请上了车。途中又克服护目镜起雾等重重困难,保障路途安全,顺利完成转运;

第一次“住客”入住后的消杀,消杀队员卡准时间,背着几十斤的装备沿着走道和工作区域边走边喷洒消毒剂,不放过每一个细节,确保消杀到位;

第一次接待“住客”,医务人员耐心为客人测体温、开展健康管理,卫生监督员及时“登记”住客情况,顺畅完成信息流转;

第一次脱下防护服,工作人员有点紧张,“手不能接触防护服外部、完成每一步后都要消毒”,消杀队员、卫生监督员悉心指导,确保步骤不出错,整个过程持续了半个多小时,等到脱下装备,每个人早已是满头大汗;

第一次“送餐”,客房服务员身穿防护服踏上冷清的走道,内心忐忑却要表现得专业热情,确保客人吃上热乎的饭菜;

第一次送发热“住客”外出就诊,卫生监督员、转运队员冒着寒风在夜间出征,迅速把“住客”送到指定医院就诊;

第一位“客人”解除隔离,工作人员完成最后一次测温,并送上解除隔离单和暖心健康礼包,叮嘱他们自我防护事项……

事实上,没有这些忐忑的“第一次”,工作团队也不会成长为专业过硬的守护者, “现在工作人员对每个环节都牢记在心,可以称得上‘专业’人士了。”

随着观察点的运行不断完善,组织架构图、接收观察工作规范、各部门工作职责等机制不断优化逐步固化。

每天早晨和傍晚,一场例会都会准时在观察点指挥处召开,“盘点”并解决各项问题。正如一位工作人员所总结的,“观察点的组织框架好、条快分工好、问题响应机制好,不论问题多复杂、牵涉多少部门,在例会制度的保障下都能妥善得以解决。”

2月1日,区疫情防控领导小组决定开设第二个隔离健康观察点,有了第一个点的成熟经验,新观察点区域划分、人员保障、物资储备等各项工作就更顺畅了。

悉心照料“特殊客人”,筑起温情暖心家

突如其来的疫情,打乱了许多人生活和工作安排,却让一群特殊的客人在观察点汇聚,收获了一份特殊而又温暖的回忆。

外地来沪的小方(化名)没想到,这个春节会在观察点度过,入住观察点之前,她在公园露宿了两夜,此后的14天,这里成为了她的“家”。观察点有干净的床单被子、有洗漱用品,房间里暖烘烘的。入住当天是元宵节,医护人员送来了晚饭,还有汤圆。入住期间,小方因发烧而恐慌,医护人员为她悉心检查治疗,安慰她“只是感冒,好好休息,不用担心。”小方一直铭记这些暖心的时刻,她说,“等隔离结束以后,不知道还能不能找到理想中的工作,以前我总觉得没有信心,可是现在,我突然感觉自己有勇气了。”

新加坡夫妻芸芸、力坤(化名)刚入住时十分抵触,没想到,一次意外却改变了他们的态度。入住后芸芸常常不断胃痛,她曾找医护人员帮忙买胃药,医护人员详细询问情况后感到不放心,特意买了2根验孕棒让她自测。令人意外的是,芸芸在解除隔离当天测试出了怀孕的喜讯,对他们夫妻而言,这也是“双喜临门”的好消息。

今年春节,小王(化名)带着父母到上海探亲,没想到却住到了观察点。“一开始我很无措,但幸运的是,这里工作人员暖心的照顾让我们放心了许多。”令小王感动的是,得知他父母有高血压、糖尿病等症状,工作人员在餐食安排上颇为费心。告别之际,小王用文字写下了感激,“今天要离开了,被你们‘宠爱’的日子也要结束了,大恩不言谢!”

观察点的“住客”人来人往,工作人员尽己所能提供服务,有的住客对餐饮口味有特别需求需求,他们就尽量满足;有的“住客”带着“小宝宝”,他们就为客人送上绘本;有的外籍客人签证即将过期,他们联系帮助办理延期手续;有年纪大的客人要含钙量高的奶粉,他们帮忙代买;有的客人在房间抽烟、想外带白酒等食品,他们及时劝阻……

一次次暖心的付出、一句句安慰的话语,让客人们在特殊的时期感受到了别样的“爱”。正如一位客人所说,“观察点‘保护’了我们,尽管这里是‘隔离场所’,但隔离不隔爱,这里的工作人员有爱有专业,真的很赞!我们坚信,这次战‘疫’终将赢得胜利。”

记者:姚佳琳

编辑:刘雪芬

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