“双十一”启动，一名快递员准备装箱 顺丰速递方供图
文/图 金羊网记者 张闻 周哲 欧阳志强
一年一度的“双十一”都是“剁手党”的狂欢节。2019年11月11日，适逢“双十一”来到第十个年头。全国各地再掀起“购物狂欢”，而作为制造业城市的佛山更是“卖卖卖”。记者了解到，今年双十一多家“网红企业”业绩再超去年，企业在天猫平台上销售额破亿最短只用了25秒。
战绩：
破亿已成“网红企业”常态
作为一年一度的“购物狂欢节”，“双十一”在广东越来越火。天猫数据显示，今年天猫双十一全球狂欢节销售额突破百亿仅用时96秒，在1分36秒销售额突破100亿元。不过，当不少人在“买买买”时，佛山却更多是在“卖卖卖”。
作为国内有名的制造业重镇，“双十一”带出了一批佛山的“网红企业”，其中既有美的、佛山照明等传统民企“老树发新芽”，也有林氏木业、小冰火人、小熊电器等白手起家的创业者“弯道超车”——破亿对于佛山“网红企业”而言，早已不是新闻，比的是能否超越自己。
记者梳理已披露数据的各“网红企业”资料发现，今年“双十一”，来自天猫平台的销售额最快破亿的企业是林氏木业，“双十一”促销开始后仅25秒销售额即破亿元，随后，销售额在4分钟时破2亿元，31分钟后破3亿元，1小时17分突破5亿元。在进入双十一的第一个小时，林氏木业蝉联软体和住宅家具品牌两大类目销量冠军。此外，另一个家具类“网红企业”维意定制也在11月11日上午9点46分天猫平台销售额突破8000万元，逼近2018年总销售额1.1亿元。截至11日9时6分，大自然地板官方旗舰店销售额也破亿。
此外，佛山家电企业也是重要的销售大户。截至11日9时，美的在天猫的官方旗舰店成交金额超10亿。其中，美的品牌在苏宁双十一销售中，1分钟破亿。截至零时25分，美的成为最受海外消费者欢迎的出口品牌之一。小冰火人11日凌晨1:00销售额也突破1亿。
在陶瓷卫浴行业，箭牌、欧神诺等品牌也加入了“双十一”大战。据箭牌电商部相关负责人表示，“双十一”当天0点29分箭牌天猫平台销售额突破1个亿，11日上午8点突破2个亿。“如果算上在京东、苏宁等平台的销售额，箭牌突破亿元销售额应该只用了10分钟。” 欧神诺陶瓷双十一的第1个小时也售出100万销售额。
而照明行业、服装鞋帽行业以及调料品行业也不遑多让。佛山照明“双十一”大促后开抢2小时销量比去年增长43%；截至凌晨1时25分，服装品牌骆驼CAMEL销售额突破2亿元；海天酱油套装11日凌晨0时45分销售额破100万元。
箭牌卫浴展厅内，一名主播现场推货
物流：
预计今年将比去年增加50%
“双十一”大促，物流的承载能力建设也引起社会关注。11月11日，顺丰物流接受羊城派记者采访时透露，今年“双十一”，顺丰预计快递增幅量将达50%以上。
根据顺丰企业数据端显示，截至11日上午，该公司“双十一”寄件数量前五名的商品类型为服装鞋帽、3C电子、食品、个护化妆和家居用品。同时通过2017、2018、2019年连续三年商品类型寄件占比来看：服装鞋帽、3C电子、钟表珠宝品类寄件占比下滑，食品、家居用品、家用电器商品类型的寄件占比呈现上升趋势。此外，今年佛山的卖出商品中，有1.3%左右比例是销往其他国家；家电、纺织等都是出口大户；热门国家有新加坡、马来西亚、日本、韩国、美国。顺丰方面预计，今年“双十一”佛山市快件增幅约为50%以上。
此外，为保障快递安全、快速到达。顺丰在智能物流等方面运用科技手段提高运输效率，在仓库环节，顺丰提前2个月对东莞石排集运中心进行库位优化，并提前布置缓存区以便应对溢出货量；在深圳观澜集运中心的基础上，顺丰投入深圳汉莎仓储场地，联合处理高峰订单，保障收发货效率稳定。而在发运环节，顺丰目的地派送能力较2018年已提升30%，香港投入一个临时处理场地疏散中转压力，运力峰值单日投入50车次。“实际上，早在中秋节后，顺丰即投入‘双十一’的备战中，也根据企业的一些预售数据，提前将一些商品运送至目的地，在双十一再通过‘同城速递’的方式运到客户手中，所以，客户‘双十一’下单，最快第二天就可能拿到包裹了。”
在客户隐私保护方面，顺丰推出“脱敏呼叫”和“隐私号呼叫”举措，首次应用至高峰服务。
镜头
零售部门领导：
从10日晚开始就像打仗一样
11月11日凌晨4点，箭牌卫浴新零售部门总监丁捷敏依然兴奋得无法入眠。她形容自己的状态“从10日晚开始就像打仗一样”。
时间达到11日零时，箭牌“双十一”这场“战役”正式打起。箭牌准备的秒杀商品——4999元的智能马桶盖、2000元的智能马桶、200元的花洒15分钟内马上被一抢而空。丁捷敏马上让美工等部门迅速调整促销页面，推出新一批产品；在关注着新产品销售的同时，丁捷敏还要同时关注竞争对手的产品促销情况，“要对比流量，一旦流量出现下滑，就要马上改变策略”。
11日凌晨3时许，透过监控，丁捷敏发现部门客服人员长时间奋战后已稍有疲惫，她马上走出办公室，安抚客服情绪，不断给客服“打鸡血”，“那时候感觉每一秒都是钱，可以换算出每一秒产生的收益”。
经统计，经过一夜奋战，“双十一”当天0点29分箭牌天猫平台销售额突破1个亿，11日上午8点突破2个亿，其中，智能马桶更成为箭牌销售的“热门”。“从2014年至今，智能马桶的技术越发成熟，正越来越受到国内消费者的欢迎。”
声音
佛企：
研发个性化产品 不再一味以低价诱人
羊城晚报讯 记者周哲报道：今年“双十一”活动，佛山电器照明股份有限公司（下称佛山照明）在开抢的前两小时销量同比去年增加43%。为了这一年一度的销售盛会，佛山照明从今年9月开始筹备本次“双十一”活动，从产品盘货到参加天猫双十一商家大会，了解本次双十一的玩法、会场、时间节奏等，开始对产品制作订单计划及推广计划。
“我们提前进行产品储备，同时积极开发自主研发的新型产品。”佛山电器照明股份有限公司电商运营总监陈文基表示，他们为了筹备此次“双十一”活动，进行了光源、灯具、配套设施等等全链条产品的整理。
针对线上市场年轻人较多的特点，推出了众多个性化、智能化的新型产品。“消费者参加双十一已经不单纯是追求价格便宜，也会寻觅独特的、个性化的产品。”陈文基告诉记者，像佛山照明与天猫精灵联合开发的智能新品：AI智能语音床头灯及纤薄LED吸顶灯系列·蝉翼，在没有宣传推广的情况下已经爆红了。该产品尚未正式上线，就已经接到了两千多个预售订单。 “甚至有很多外国买家趁着这次活动来我们这里下单的。”陈文基告诉记者。
买家：
算法太复杂 活动力度不如以往
金羊网讯 记者周哲报道：每年“双十一”既是商家们的大战，也是买家们的盛宴。记者发现，早在双十一开启前一个多月，各种产品广告就已经充斥在各个社交圈子里，网上也已经出现了很多买家讨论商品买卖的话题。“双十一”当天，众多“砍手族”更是挑灯夜战。
为了迎接今年的双十一，梁女士早早开始准备。“我很早就开始省钱，储备‘弹药’”，梁女士告诉记者，她的购物车里主要都是一些家庭用品“纸巾、垃圾袋、拖鞋、空气净化器等家庭用品，还有为家里人购买衣服、鞋子”。最后结算下来，梁女士发现她在今年“双十一”共花了两千多元。梁女士告诉记者，总的来说，还是比平时省了一些钱，而且购买的是生活必需品。
和梁女士不一样，周小姐在这次活动期间主要买的则是一些护肤品、化妆品、衣服之类。“因为一般来说，这些商品的折扣力度会比较大。”周小姐告诉记者，她早早地就开始在网上浏览一些“双十一”购物攻略，分析今年哪些东西值得出手。不过，周小姐表示今年花钱没有往年多。“一个是淘宝的很多活动力度太小，整体折扣力度也不如往年，还有就是今年一些积分、抢红包的玩法太过复杂。”周小姐表示，虽然自己今年的购物并没有去年那么多，但还是在凌晨守在电脑前抢购。
专家：
总体情况符合预期 直播成为营销新手段
金羊网讯 记者周哲报道：作为传统制造业强市，佛山的家具、家电、陶瓷等等诸多行业都早已经对接线上平台，“双十一”也成为它们的一次大考。那么今年“双十一”佛山企业的整体情况如何呢？佛山市电子商务协会副秘书长区家劲表示，今年几家重点关注的企业如美的、林氏等销售数据都增长喜人，基本符合预期。同时他也表示，今年成交爆发都集中在“双十一”开始没多久的时候，优惠力度最大也是那个时候。
每到“双十一”，流量的争夺也成为商家们的焦点，有商家告诉记者，现在企业在传统电商平台的运营成本、获客成本及流量成本都非常高，“早期阿里平台的一条流量仅5到8角，而今年‘双十一’从0时开始，流量将达到十几元一条。”
值得一提的是，区家劲发现，今年很多商家不约而同加入到视频直播的行列中。“企业对于社交电商、网红直播这种新的流量增长渠道非常关注。今年很多企业加入直播，多渠道带货和种草成为了大家的选择。”区家劲表示，视频直播相比传统宣传方式打通了更多渠道，同时多了吸粉的方式。“像林氏、飞鱼做得挺好，黛富妮家纺今年也有进行这方面的尝试，”区家劲表示。
“双十一”林氏木业客服人员在彻夜奋战（图片由林氏木业企业提供）
客服人员：
早早在单位安置了折叠床
金羊网讯 记者张闻报道：提到“双十一”，不得不提2007年就参加“双十一”购物狂欢节的林氏木业。据林氏木业相关负责人透露，根据往年经验，“双十一”当天销售额能占到全年销售额约20%。
11月10日晚上10点，来到林氏木业总部的记者发现，林氏木业全渠道运营中心和客服部早已做好整晚备战状态。在林氏木业总部大楼，200余名客服人员聚精会神盯在电脑前，“滴滴滴”的提醒声和“啪啪啪”的键盘声四处响起。一些客服人员还戴上了靠枕，让脖子舒服些。后勤人员则不断将比萨、王老吉、红牛等食物送到客服人员的桌上，以便迅速恢复体力。在办公室多面墙壁上，“不放弃每一次机会，不停止每一天的努力”“战、要拼尽全力；胜、要遥遥领先”等励志标语四处可见，而客服部门的领导则不时给大家鼓劲。
21岁的“银康03”（网名）才入职3个多月，也是首次参加“双十一”大促，预计要奋斗到凌晨3-4点，他早早在单位安置了折叠床。“我们团队每人每月有大约300万的留客任务，11月要完成任务主要就看这两天。”“银康03”表示，从10日晚上6点半起，自己就进入了繁忙状态。
“双十一”不仅在线上，线上线下的新零售也越来越成为“双十一”的增长点所在。据林氏木业新零售事业部总经理廖昌旭介绍，“双十一”当晚，许多实体店24小时开业。“就现有数据看，林氏木业实体店成交量略低于线上，相信未来会成为新的增长点。”