新加坡一名男子想与妻子出国度假，提交申请更新护照近两个月后发现他的照片一直被拒绝。
据该男子称，他和他的妻子原计划于6月24日旅行，但他们必须先更新护照才能预订机票。他在 2022 年 4 月的某个时间提交了更新护照的申请，也就是大约在他旅行前两个月。
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他说，他先去勿洛中心的一家商店拍摄护照照片，然后前往社区俱乐部寻求工作人员的帮助，在线提交申请。再去到ICA大楼，然而，等了将近两个月后，该男子说他仍然没有收到有关护照更新过程的任何消息。
作为回应，他亲自前往移民和关卡局（ICA）大楼，了解他的申请发生了什么。然后他被告知他提交的照片因不合适而一直被拒绝。结果，他的护照将无法及时准备好以备他的旅行。
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为什么没有消息？他没有下载 Singpass 移动应用程序，这就是为什么他错过了当局提醒他护照照片被拒绝的通知。
他说：“我之前没有下载应用程序，所以我错过了消息。”
再等一个月处理新护照申请，结果，他的旅行计划被搁置了。据该男子称，他的护照申请需要一个月的时间才能处理，并提交一张新照片。他还表示，他即将到来的旅行计划因此被推迟：“计划的行程也必须推迟。”
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ICA透露，平均每天有超过7000人申请护照，远高于疫情前的每天2000人。在高峰时期，它收到了大约 14,000 份申请。
此阶段护照的平均等待时间至少为六周。如果申请数量激增，或者申请出现问题，例如护照照片不符合要求，则可能需要更长的时间。
ICA表示，护照照片高要求是为了确保新加坡护照符合国际规定的规范，并且可以被其他国家处理。如果护照照片不符合要求，例如非白色背景，照片被反转为镜像，或者提交的照片不是最近的照片，则可以拒绝护照照片。此外，面部亮度不均或有阴影或反光的申请人也可能被拒绝。