在新加坡国立大学商学院，现场服务项目(Field Service Projects 简称FSP)会作为大四本科生的一项必修课程内容。
这是一次让课堂学习付诸实践的绝佳机会，也是一个将灵感和解决方案尽情释放的舞台。
对于Nitro团队来说，几名小伙伴利用FSP的机会为Wickeg咖啡做了一次成功的市场战略和组织结构的变革实践。
Nitro团队由国大商学院四位工商管理本科(BBA)学生组成，他们是Constance Kua、Natasha Lau、Nathaniel Lim和Wee Qi Ying。他们担任起Wickeg Coffee的学生顾问角色。
凭借强大的市场调研能力和战略理念，四个人在9个月内做出了有效的解决方案，弥补了Wickeg咖啡在战略和流程中的一些问题。
这也为他们赢得了公司管理层的好评，接受了这些建议，并采纳了他们的想法。
国大商学院BBA大四学生Nitro团队成员(从左至右)：Constance Kua, Wee Qi Ying(Xenia), Natasha Lau, Nathaniel Lim
“ Nitro团队太出色了！他们表现出了对“计划外”变化的高度适应性，非凡的积极态度，以及在探索新知和按时完成任务方面的主动性。他们是一支高度成熟的团队。”
——Wickeg咖啡高级管理团队
那么，Nitro团队到底给这家咖啡企业提出了怎样的解决方案呢？
建议1
设计全新包装
项目的第一个建议是推出全新的包装设计。
经过在线调查和焦点小组进行的全面研究，他们发现由于缺乏关键信息——如配料表、营养信息和食用量，潜在消费者会对产品产生疑虑。
对包装设计的调整建议很快被采纳，产品新包装于今年4月底发布。
Nitro团队对Wickeg咖啡的包装改造方案(左为旧，右为新)
建议2
更灵活的定价策略
Nitro团队还发现，Wickeg的产品价位高于行业平均水平。团队建议保持目前的定价策略，但可以通过折扣来进行促销。
这样有利于让Wickeg保留其关键产品的差异化特质，即新颖性和优质的创新。
建议3
调整销售策略
由于其业务的性质，Wickeg团队不得不经常向B2B2C(企业对企业对消费者)合作伙伴和潜在投资者进行推销。认识到这一需求后，Nitro团队开始着手制作一套端到端的销售推介手册和用户指南。Wickeg的管理层和销售团队对这套方案印象深刻，在提交后的第二天就立即投入使用。
建议4
全新的素材组合
在项目开始时，Wickeg咖啡的品牌宣传资料只有标志、产品照片和网站。Nitro团队发现这完全无法满足公司的营销需求。
于是，他们创建了一个正式的品牌指南，其中包括公司的企业形象、品牌元素和各项手续。这套资料向员工清楚阐明了品牌的定位，以及如何向外界传递品牌内涵。
团队还为内外部沟通设计了品牌模板，包括单页的推销方案摘要、针对B2B(企业对企业)合作伙伴和B2C(企业对消费者)合作者的电子直邮模板，以及网站和社交媒体平台的数字素材。
这些提议都被Wickeg咖啡的营销团队全盘采用。
考虑到更长远的利益，Nitro团队甚至超越了项目的实施范围，为未来的活动创建了公关、摄影和视频的摘要。
项目收获回顾
回顾这次经历，Nitro团队认为，实地服务项目是对课堂学习的一个很好补充，让同学们可以把理论概念应用于现实生活中的商业问题，更重要的是带来积极的影响。
Nitro的学习实践同时助力Wickeg咖啡这样一家新创企业的腾飞。
此外，项目经验还让Nitro团队小伙伴意识到，要身怀多种技能。整个FSP项目过程中，团队必须在面对突如其来的挑战时，保持镇定，并发挥创造性和敏捷性来解决问题，满足客户的要求。
例如，项目中期目标的方向和范围从B2C转向B2B2C。为了不让之前的努力付诸东流，他们将B2C的研究结果调整为适应B2B2C的内容。
团队面临的另一个挑战是，大多数成员在创意设计和B2B2C战略方面缺乏经验。这种差距让他们不得不恶补新知识，团队小伙伴们也机智果断地向项目顾问和相关人士求助，以弥合差距并取得进展。
这次实践可谓充实且富有成效。
Nitro团队成员在多个方面都证明了自身的能力。经历了过程中的一些坎坷，他们现在享受着工作完成后的满足感。
最重要的是，团队成员还收获了有利于未来步入职场的宝贵经验：
1 可转移的技能
熟练使用创意平台、数据处理工具和写代码等实用技能可以为机构增添巨大的价值。这对于资源紧张的小型企业或者初创公司来说，尤其如此。
2 保持机敏
要主动出击，而不是被动回应。以清晰的头脑做出决定，习惯面对所有不擅长的内容。
3 具备同理心
设身处地为客户着想，制定最佳解决方案。从对方的角度考量问题，准确调动相关资源和能力，从而更有效地解决问题根本。
文章英文版原载于新加坡国立大学商学院BizBeat官网
原文标题Getting a coffee fix