调查发现，大多数向零售商购买电力的家庭在签订合约前会货比三家，而且有更少家庭同原有零售商自动续约。
能源市场管理局对2500名零售电力消费者进行的调查显示，同原有零售商自动续约的家庭，从去年十月调查时的近一半，减少到不到三成。此外，超过六成会比较配套后再做决定。
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政府开放电力市场后，吴国雄就从新能源转向零售商购买电力。今年初合约到期，吴国雄并没有立即续约，而是花了不少时间比较各个零售商的价格，才做决定。
“在做研究的时候我上能源市场管理局的网站比较价格，也上新能源网站查看电费的价格史。政府提供了很多数据真的很公开。所以我是觉得消费者要更主动一点。”吴国雄说，从前每个月的电费大约150元，换成零售电力后每个月电费不到100元，开销明显减少。 能源市场管理的调查发现，选择更换供应商的消费者中，43%选择固定价格配套、5%选择折扣优惠配套。超过九成的受访者满意零售商的服务，也认为续约或更换零售商的过程非常简易。
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学者指出如今各种资讯都容易取得，消费者在花钱方面也显得谨慎，而电力属于必需品，业者在营销方面需下更多功夫。
新跃社科大学商学院营销系高级讲师廖舜华表示：“现在顾客要求比较高，折扣这个只是开始的时候吸引到顾客用你的电，但是如果要他们继续用下去，他们会更新合约的话，就要持续保持他们的满意程度。在购买过程合约条款，他们都喜欢有比较高的透明度。”
目前占市场份额最大的三家零售电力供应商，分别是吉宝电力、Geneco和大士能源。共有2500户家庭参与了这一轮的调查，上一轮调查是在去年10月。