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新加坡乘机遭柜台人员辱骂“是狗”,南航致歉

今天下午新闻报道称,当乘客袁先生说他在新加坡机场南航柜台值机时,他被告知需要额外的费用才能更换到安全通道。在用中文提出质疑后,他被柜台工作人员冷漠地对待,并被骂成“狗”。

27日晚,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信官方账号发布声明称:“5月23日,在收到乘客在新加坡被柜台服务人员虐待的投诉后,我们及时开始调查,继续加强与乘客的沟通,并表示歉意。柜台服务人员是南航委托的当地地面代理服务提供商。在服务过程中,员工与乘客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务提供商停止为南航新加坡营业部服务的资格。南航道歉并表示,将加强代理服务管理,完善相应的工作流程,提高外部代理服务保障水平。