新华财经上海12月13日电(记者王鹤)全球航空公司国际航线竞争呈现白热化。美国达美航空公司大中华区及新加坡总裁黄康近日在沪透露，达美所有国际航线经济舱服务日前已完成全面升级，经济舱乘客可享受如欢迎鸡尾酒、点餐式服务、餐后甜点等“类商务舱”式客舱服务。
在全球航空业努力降成本的当下，达美缘何升级经济舱服务?黄康表示:“如今，从商品消费向服务消费转变的趋势持续增长，体验式服务的需求在航空和国际旅游领域尤为突出。”
此次升级的服务由达美航空一支20余人的空乘团队设计。在全面推行前，该服务已在1200多个达美航班上进行测试，这项新服务在一年来的测试过程中已经得到乘客一致好评，测试航班乘客的客户满意度指数获得空前提升。
黄康称，全新的达美航空国际航线经济舱升级服务是达美提升乘客整体体验投资计划的重要组成部分，该投资计划总额高达数十亿美元。近年来，达美为提升乘客体验做出诸多重大改进，其中包括免费机上即时通讯服务、部分美国东西海岸往返航线的经济舱免费餐食、经济舱小食升级、以及新增气泡酒。
此外，达美为提升达美至臻商务舱旅客的飞行体验，推出了升级版的TUMI洗漱包、由名厨设计并随季节轮换的精美菜肴，并提供首选主菜预订服务，以及采用意大利餐具Alessi为达美航空设计的专属系列餐具等。
据悉，达美航空总部位于美国亚特兰大，是全球总收入排名第一的航企，每年服务乘客近2亿人次，全球航线网络覆盖50多个国家的300多个目的地。近几年，达美持续深耕中国市场，去年7月新开通上海至亚特兰大往返直飞航班，使达美中美之间的每日直飞航班增加到6个。2009年年底至今，达美中美直飞航班的运力增加了八倍，其中2017年至2019年，运力增加了29%。2015年，达美航空还以4.5亿美元入股东方航空，获东航3.55%的股权。(完)
来源: 中国金融信息网
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