IVESC特聘专家吴斌：经历疫情，重新定义管理

自2022年3月12日起，上海市各职业技能培训机构、职业技能评价机构暂停开展线下服务以来，国际职业技术标准认定委员会（IVESC）的各位专家都开启了居家办公模式，他们重新打磨教学方案、积极研发新的课程。并对之前的理论体系进行了新的注解，今天我们就来介绍IVESC特聘专家吴斌老师的最新分享“经历疫情，重新定义管理”以下是分享全文：

每个人好像都在谈管理，都在思考管理，管理到底是艺术还是科学，抑或是既科学又艺术？其实到现在还是争论不休，没有定论。其实这样的定论本身就不科学。首先界定科学与艺术的含义：这里所谓艺术是指一切带有创造性的、带有鲜明个性的活动和工作。科学是所谓管理知识和工具在各类管理活动中的运用。有了定义，接下来就是问题了，问题是：有了创造性，又有了管理知识和工具，就一定能做好管理工作吗？

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我们不缺管理知识和管理工具，尤其是IT发展到智慧阶段，各类管理知识都能有相应的管理工具帮助我们解决工作中遇到的问题。作为一个古老文明发展至今，我们从来也不缺管理艺术，中国的儒家文化与政治制度，长期以来都对日、韩、越等周边文明有着深远的影响，故而有着儒家文化圈的说法。古代的中国一直是制度输出国，日本是其中学习最用功的学生，他们向唐朝派遣遣唐使，培养熟悉中国制度的人才模仿中国的政治制度，推行了废除豪族私有地；由中央统一创设地方政治制度；制定户籍、记账、班田收授法；修订租税制度等一系列改革。

中国古代有许多杰出的商业管理人才，远至子贡、白圭、陶朱公、吕不韦、桑弘羊，近至胡雪岩、沈万三这样的。中国的古代商业管理著作也不少：《计然篇》、《陶朱公生意经》、《胡雪岩》、《士商类要》、《生意世事初阶》、《史记·货殖列传》、《盐铁论》等等。

相信他们那个时候缺的一定不是管理“艺术”，而是科学（知识）。现在管理已逐渐形成了一套能够反映管理过程客观规律性的理论知识体系，不带有人的主观价值判断，有较为精确的表述，能够实证。但现代的管理科学发展水平仍然不能完全解决复杂的管理问题 ，还得靠经验、直觉，靠隐性知识。这是由于管理活动在复杂多变环境下涉及：相互关联的众多因素；大量的不确定性(既有随机性，又有不明晰性)；人的主观因素(偏好、情绪乃至价值观)的影响。因此，中国古代这些许多杰出的商业管理人才，放在今天也可以在这个世界上的任何一座大学担任终身教授。

前面提到，由于目前的管理科学依靠显性知识还不能用来解决日益复杂和不确定的管理问题，还得依靠经验、直觉，依靠隐性知识，带有很强的场景依赖性和个性，而这些隐性知识又是什么呢？

不单是人对人，即使是人对物，也不能像处理物理世界问题那样单纯。我们现在所掌握的管理知识，正像科学知识所有的缺陷一样，是有一些假设前提的，这些假设前提是：人都是理性的，一切行为都是利益驱动的，人的价值观、喜恶是一样的，奖惩可以改变一个人的行为决定，过去的数据可以指导未来的业务趋势，信息都是对称的，层级管理可以帮助我们提高管理效率，扩大管理幅度……

因此，请大家思考这样2个问题： 有了创新，有了知识，为什么还是不能解决很多问题？ 除了艺术和科学之外，管理到底还需要什么？

答案就是：意识（管理意识）。

经过近10年在管理意识上的探索，很大程度上帮助我们加深了对领导力和沟通的理解。管理意识的具体体现是“服务型领导力”，尤其在2022年全体上海人民面临的奥密克戎疫情，出现了一批社区团长，才彻底让大家明白了服务型领导力的实践方法。

服务型领导力尤其适合销售组织（当然其他部门组织也适合，我只是在位言位），一次成功的销售需要市场，生产，运营，物流仓储等部门的完美配合才能完成，服务型领导力充分体现在销售预测，订单评估，交期协调等等服务工作，而这些工作离不开大家的支持，更离不开销售工作的领导力，才能将一个订单顺利交付。

2022年疫情之后，销售管理可能会出现两个新趋势：

“团长”成为服务型销售领导的模范，程序被标准化，并应用到其他行业的销售领域

SaaS行业将有新的风口

吴斌老师(Lorenzo B.Wu)，挪威澜玛资本(Landmark Capital)高级研究员。国际职业技术标准认定委员会（IVESC）特聘专家讲师，美国国际预测者研究会IIF正式成员；香港管理专业协会HKMA正式成员；上海对外经贸大学MBA特聘硕士生导师；在美国、意大利、德国、印度、新加坡都有丰富的国外工作经历，积累了丰富的B端业务领域综合职能管理的全球视野。