编者按：本文来自微信公众号 出海问答 （ID: chuhaiwenda），36氪经授权发布。
东南亚是全球增速最快的电商市场。Google 发布的《东南亚电子商务报告》指出东南亚地区的电子商务市场将在未来10年每年增长30%。
对于出海东南亚的跨境电商而言，需要解决的是如何找到东南亚跨境物流的最优解决方案，高效且低成本的将货物卖到东南亚。为此我们特别邀请了「 JANIO新加坡剑牛物流科技公司发起人——黄俊凯」为大家解析在东南亚跨境物流行业中优化的解决方案，并且告知卖家们卖货到东南亚物流环节中可能遇到的各种风险。
回答嘉宾
JANIO 剑牛物流科技|黄俊凯
「JANIO 是2018年创立于新加坡的跨境物流提供商，专注解决东南亚物流痛点。」透过开发的科技解决方案，为品牌、跨境商家、平台提供一站式物流服务方案。目前服务范围涵盖亚洲地区12个国家及地区，通过 JANIO 运送的包裹都能“即时线上追踪”、“48小时预先保证清关”、并且在东南亚各国“全面支持货到现金付款 (COD)”。
自成立至今，JANIO 已经成为京东印尼 (JD.ID) 的合作物流伙伴，及东南亚电商 Zilingo、国际品牌 Under Armour 的指定物流提供商，且在去年底完成国际知名基金领投的一轮融资；整个团队正积极寻找合作伙伴，透过建立东南亚的“菜鸟网络”，协助中国商家出海到急剧增长的电商市场。
问题概览
东南亚各国的本地电商和跨境电商状况如何？
东南亚各国分别有哪些物流服务模式做支撑？
目前东南亚各国家电商跨境物流的现状如何？
东南亚各国跨境物流有哪些痛点？如何解决？
如何降低跨境物流成本,提高效率和准确率？
目前东南亚各国对跨境电商的税收各为多少？
东南亚跨境电商商品入境可能存在哪些风险？
东南亚各国针对跨境电商有哪些特别条款？
好的跨境物流服务商，需要具备什么条件？
出海跨境物流商对比当地跨境物流商的优劣？
东南亚跨境物流服务未来还有哪些发展空间？
整合跨境物流对于东南亚整体电商有何意义？
1. 东南亚各国的本地电商和跨境电商状况如何？
东南亚是全球增速最快的电商市场。
从 Google 发布的《东南亚电子商务报告》里头，指出东南亚地区的电子商务市场将在未来10年每年增长30%；预计到2025年，整体市场价值将达到1020亿美元。这其中跨境电商的成分是非常可观的：光从目前的市场结构来看，跨境电商就分别占新加坡和马来西亚的电商销售额55%和40%。 中国的科技巨头没有缺席东南亚电商市场。
以印尼为例，前六大电商当中就有五大为阿里巴巴、腾讯等科技巨头所投资；
近期如京东分别于2015年和2018年在印尼和泰国成立海外分站；阿里巴巴在2016和2018年总共对 Lazada 投资30亿美金、和印尼电商平台 Tokopedia 投资11亿美元；腾讯投资的东南亚游戏公司 SEA 集团旗下的电商平台 Shopee 目前为东南亚最大的电商平台之一，都看得出中国资本在东南亚电商市场的青睐。
除了资本的出海之外，国内的电商也将国内的物流体系间接复制到当地市场：阿里巴巴在东南亚的菜鸟网络 Lazada eLogistics (LEL)、京东物流 JD Logistics 等等，都对于东南亚的电商物流基础建设带来新的气象。
2. 东南亚各国分别有哪些物流服务模式做支撑？
以电商跨境物流而言，基本上可以分为“海外仓”和“海外直邮”两种模式。
海外仓具有距离优势：货物离客户更近，理想上也更能匹配电商客户的时效要求；然而，这将很大程度仰赖电商平台初期的投资及后续维护费用，以及担负库存风险。然而，在东南亚市场进出口规范相对不透明的情况之下，一个货品可能要花上3-6个月时间才能在当地取得进口许可证，同时也对跨境商家出口带来更高及不方便的标准。
相反的，海外直邮模式根本上只有在平台接获订单之后，商家才需要付出运输成本，自然免去了海外仓收取的库存、处理费用，以及过度存货的风险。同时在政策上，目前各个国家都有保障一定金额的电商小包免税额，除了促进跨国之间的税务成本，也排除许多繁杂的执照申请程序，所以我们便希望透过更便宜的物流成本，帮助特别是初期探索市场喜好的出海跨境平台以及商家。
3. 目前东南亚各国家电商跨境物流的现状如何？
东南亚的地理位置分散，报关和清关便扮演重要的关键。
东南亚的地理位置分散，半岛/岛国居多，甲地寄送到乙地只要经过海关就算是跨境了，因此报关和清关便扮演重要的关键。
以泰国为例，门到门配送方式操作困难：交通拥挤，配送地址格式不统一等。
以泰国来说，泰国的跨境电商订单大多数来自于以曼谷和其周边五府组成的曼谷都会区，都会区的电商订单基本都是采取门到门的配送方式。
这种方式听起来似乎方便快捷，实施起来却困难重重：
泰国首都曼谷是全世界交通最拥堵的城市之一，2017年平均堵车时间高达64.1小时，这意味着国内配送的时间可能比跨境的时间还长；另外，泰国的地址格式并不统一，城市和农村地址的记录格式可能不同，并且城市地区的房屋和街道通常是根据建造时间编号，而不是根据所在位置，这点唯有凭借当地的专业物流公司才能有效解决。
4. 东南亚各国跨境物流有哪些痛点？如何解决？
第一、海关的规定复杂
东南亚各国海关规定不一致，信息多变且不透明，让商家面临摸不着头绪的状况。
解决方案：建立专属东南亚海关通用的系统，透过货物识别和采用 HS Code 海关通用码，让整体的报关流程更加流畅；同时，我们也透过不定期出版《东南亚清关手册》的方式，帮助商家掌握最新的关税和限寄物品等报关规定。
第二、包裹难以追踪
传统的东南亚物流提供商具备本地的服务水平，但很多环节都是在线下进行：透过电话、邮件沟通的方式处理物流的配送细节。
解决方案：作为一个技术公司，向本地的物流伙伴提供系统性解决方案，让包裹运送的信息得以透明。
第三、地理范围辽阔且服务水平不一
为了服务一些位于农村或交通不发达地区的客户，物流公司必须收取较高的运费。
解决方案：将物流的水平和费率细分至邮递区号的水平，一方面帮助商家计算更准确的运费成本，另一方面透过我们的系统自动分派给最有效率的适配物流伙伴。
第四、缺乏统一的物流仓储管理系统
国内有许多经营个别专线的货代或物流公司，为了在每个路线上节省物流成本，商户可能会选择同时与多个物流公司合作，造成联系和分派方面有很大的复杂度。
解决方案：打造出一套完整的物流网络系统，无论透过API或自建的后台，帮助商家能一站式地管理所有东南亚的物流路线。
第五、本地支付方式
东南亚市场在电子支付的基础设施上还属于起步阶段，日常习惯现金交易，并且刚开始使用电商平台的消费者而言仍旧对线上支付缺乏信心。有统计指出，在于菲律宾和越南的电商市场中，人们一般最常使用货到付款或银行转账，这也是为什么我们确保在我们的东南亚服务范围全境都坚持支持货到付款的原因。
5. 如何降低跨境物流成本,提高效率和准确率？
将物流供应链系统整合，以本地的费率标准组合成完整的解决方案，只要透过技术的整合确保运输的衔接顺利，便能效率和成本兼顾。
而在跨境物流的执行方面，有几个技巧：
a. 采用“完税后交货” (Delivery Duties Paid, DDP)
一般在跨境物流的过程当中，包裹停留在海关的原因包含需要补交商品关税，等到顾客上传文件及补交税款之后，往往对于整体效率感到反感；之所以会有这种情形发生，是因为物流公司对于各国海关税率的不了解，或者无法代为垫交税费，以及提供寄件者参考的税率范围。
透过 HS Code 通用码的媒合，让商家早一步估算海关税额，以便计算进入商品价格，之后再透过JANIO代为完成清关费用的缴交。
b. 靠谱的当地专业伙伴
跨境电商准备往某国运输货物时，可以与有当地业务经验的跨境物流服务公司合作。这样的跨境物流公司能利用在当地的专业物流知识，避免装运延误的情况。
c. 预先清关
少数有跨境物流服务公司能够和目的地海关制定货物预检的流程；所有透过我们运输的包裹可以提前检查是否符合海关规定，把相关信息在货物到达之前发送给当地海关，后续清关时可以立刻通关，或者只需少量抽查，大大缩短了清关时间。
d. 包裹实时追踪
在跨境运输时，包裹可能因为物流过程相对复杂而在途中丢失。包裹实时追踪系统可以估算出包裹的抵达时间，还可以提供包裹在每一重要中转站的信息。如果顾客向跨境电商询问包裹位置，就可以轻松应答了。
e. 选择小包直邮
小包直邮的方式不必负担仓储费用，且享有一定的免税额，最适合出海的团队测试海外市场。
6. 目前东南亚各国对跨境电商的税收各为多少？
目前东南亚国家的进口税率（除了新加坡之外）约为40%左右，详情请见下表。
7. 东南亚跨境电商商品入境可能存在哪些风险？
不同的运输目的地有不同的规章制度。
因此，商家应该确保自己具备运往不同国家所需的许可证，并了解各国海关的特殊规定以及对货物的限制要求。大多数国家还要求进口商向有关当局登记，并取得海关编码。
在大多数情况下，将物品出口到各国前需要获得当地的许可证和执照。对于没有许可证和执照的跨境电商，可以选择与跨境物流公司合作，让他们担任进口商。
在清关前，跨境电商需要提前准备好通关所需文件，并确保文件包含所有重要信息。具备完整的海关文件对顺利清关十分重要，因为海关人员会根据跨境电商提供的文件对货物进行处理和分类。不准确或不完整的文件可能会导致清关延误。
海关文件包括：
商业发票
商业发票会显示货物的总价值，这可以确定货物的进口关税数额，以及商家是否具备装运资格。
装箱清单
清单里包括了产品具体信息、货运总重量（单位：千克/kg或立方米/CBM），清单可以被用作检查表以确保货物是否被正确包装。
被限制和禁止入境的货物：
每个国家都有自己限制或禁止进口的产品清单。以下产品在大多数东南亚国家都是被限制或禁止入境的：
反政府、煽动性材料或政治敏感材料
色情材料
毒品
枪械,炸药,弹药
烟草制品
酒精饮料
药物
如果跨境电商想运输受限制的产品，跨境物流公司可以帮助他们获得额外的许可证。另外，受限制产品可能会被征收较高的关税。
8. 东南亚各国针对跨境电商有哪些特别条款？
印尼政府在今年开始实行针对进口清真产品的33/2014号法规，以及马来西亚对于可兰经相关产品的进口限制、泰国对于化妆品的进口条款都是需要注意的。
9. 好的跨境物流服务商，需要具备什么条件?
a. 广泛且成熟的交通网络
为了满足居住在偏远地区的客户需求，电商应选择与运输网络广泛的物流公司合作，确保他们的物流网络能覆盖客户的所在地；而且一个好的跨境物流公司还应该能给客户提供建议和帮助；凭借对于目的地的经验解释如何高效地将货物送达。
同时，跨境电商也应该重点考察他们的各环节协调能力。在运输过程中，跨境物流公司应作为跨境电商的主要联系人，与每环节的物流方、海关等其他方沟通，且拥有相关知识，为跨境电商的利益进行谈判和交易。
所以一个出色的跨境物流公司能使减少跨境电商与多方联系的困扰，让后者更安心专注地发展业务。
b.在当地运营的经验
一家优秀的跨境物流公司时应该在目的地国家拥有实体运营办公室，对跨境运输所需文件有全面的了解。如果包裹在国外发生任何问题，跨境电商又远在千里之外，跨境物流公司在当地应该具有妥善处理突发情况的能力。
有当地运营经验的跨境物流公司能极大减少包裹在海关被延误的概率，因为他们能够迅速响应并解决可能出现的任何问题。
他们也应该能够提供当地的专业知识，例如针对本地人偏爱的付款方式开展对应的收款方法。例如，“货到付款”便与在线支付的系统不同，要求跨境物流公司具备专门的流程和条件。
c.精准的包裹追踪系统
一个好的跨境物流公司能让电商和客户在发货后省心省力。在跨境物流进行时，双方都希望确保他们的包裹能够安全准时地到达目的地，所以拥有准确并便于使用的包裹追踪系统便显得十分重要。
在使用包裹追踪系统的情况下，客户可以输入包裹号码轻松查看物流状态。一个精准的包裹追踪系统可预计包裹的物流阶段、地理位置和配送时间，让货物的物流过程可视化。这种透明度有助于降低客户服务成本，同时在交付过程中给予客户完全的自主权。
一个人性化的包裹追踪系统还应该对包裹的配送状态进行实时更新。它能显示包裹是否已经成功交付；如果配送失败的话，它应该告知失败的原因：例如客户在配送过程中不在家。跨境物流公司便能据此提供解决方案。
10. 出海跨境物流商对比当地跨境物流商的优劣？
提供货到付款的支付选项
货到付款或许不是电子商务交易中最有效、最安全的支付方式，但它却是在东南亚地区最可行的权宜之计之一。
优质的东南亚当地的跨境物流公司能够提供流畅的货到付款服务，增加商品销售量，为跨境电商带来更大的利润空间。
更了解当地的物流情况
在东南亚有固定业务的跨境物流公司拥有专业的本地知识，能加快清关及配送速度，提供更实惠的物流成本，以及保证更有效的客户服务。
11. 东南亚跨境物流服务未来还有哪些发展空间？
未来的跨境物流公司应该能够提供一体化服务。
包括仓储、跨境运输、“最后一公里”配送以及协助商家将产品上架各大电商平台。这样的全方位物流公司将是未来市场的发展走势。
12. 整合跨境物流对于东南亚整体电商有何意义？
电商与物流是相依相存的关系。
2018年11月12日，东南亚国家联盟（东盟）成员国共同签署了一份《东盟电子商务协议》，旨在为东盟各国的电商行业创造有利的商业环境，鼓励中小企业和初创企业采用协议内的相关举措。当好的跨境电商物流能够被建立，也将促使区域的电商环境更加蓬勃发展。
编辑：Angie.D
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