知道大家还记不记得，上周小旅报道了一位寇女士的旅行遭遇。
“2999的十天马来西亚新加坡泰国游”，她经历“食物中毒 车祸 被赶下旅游大巴”的遭遇。
随后小旅也联系了携程，携程那边给出的回复小旅也同样进行了报道。
那么今天，小旅终于采访到了事件中的另一位“女主角”，寇女士口中声讨的“不负责任”的中国领队。下面就和小旅一起听听，领队是怎么描述这起“遭遇”的吧。
食物中毒
寇女士在泰国因为吃了海鲜大餐之后，晚上回到酒店身体不适。依寇女士所言，第二天凌晨实在疼痛难忍，自己联系了当地的救护车，送往医院。
然而，究竟那一晚，中国领队和当地的导游都在做什么呢？
导游叫车 领队全程陪同治疗
领队殷女士告诉小旅，凌晨五点多左右她就听见了同房寇女士在厕所的动静，知道寇女士病症有严重之后，马上打电话联系当地的导游，导游叫来一辆急救车，领队和另一名当地的导游女助理，将寇女士送上急救车。
询问保险 帮助解决旅行保险问题
寇女士在医院看完病要缴费的时候，领队就保险一事向寇女士咨询，才发现寇女士没有报旅行团内部的保险订单，而是携程另一份旅行意外险，因为这个是旅客额外自己购买的保险，所以领队也不是很了解，于是她立马嘱咐寇女士将相关的报销手续都准备好，立马联系保险公司报案。
忙前忙后 悉心照料
一切都处理完毕后，陪同的马来西亚导游助理叫来了大巴接寇女士一行人，这期间领队也热心的询问寇女士要不要吃一些什么，因为身体的原因也让寇女士尽量在车上休息，寇女士没有胃口吃饭，领队也将食物打包带给寇女士，晚上到了曼谷的酒店，还热心的给寇女士热粽子，为了给她买食物跑上跑下。领队告诉小旅，车上的客人也一直说你辛苦了辛苦了，没有一个领队希望自己的客人在旅行中发生这样的意外。
然后小旅也问了领队，到底同行的游客有没有出现像寇女士一样身体不适的现象，领队也告诉小旅，他们没有出现寇女士所说的“大部分游客都是拉肚子”的现象。同携程调查结果显示是一致的。
遭遇车祸 被赶下车
寇女士在马来西亚因为违反了当地的交通，而发生车祸事故，依寇女士所说，她要求去医院，但却因为一份责任协议僵持不下，最终“领队煽动游客情绪，将寇女士赶下车”。然而对于这件事情，领队是这么解释的：
协议签署并非失责
领队殷女士告诉小旅，因为事发当时她在车上给旅客们看包，所以没有亲眼目睹寇女士发生车祸的过程，后游客通知才赶快下车去看，当时肇事车辆已经离开车祸位置。于是领队马上找来当地导游协商这件事，因为寇女士违反交通规则在先，所以大巴司机不愿负责寇女士的医疗费用，无奈双方协商不然就去警察局，让警察断定。但是寇女士伤口很疼，一直要求去医院。再加上怕晚上七点多的飞机晚点，所以没有与大巴司机去警察局报案。马来西亚的导游也已经给寇女士找来车带她去医院，但是考虑到万一因为寇女士耽误了全团人的飞机晚点，马来西亚旅行社这边是担不起这个责任的，因为不属于旅行社的失责。所以和寇女士协商签署一份协议确认一下，但寇女士一直不肯同意，领队也告诉小旅那个时候很难和寇女士沟通。最终，无奈，当地旅行社让领队签一份声明，叙述一下整件事情的过程。并且马来西亚一方也说会承担寇女士在当地的医疗费用。
领队并没有煽动情绪将其赶下车
关于被赶下车一事，领队告诉小旅自己并没有出现所谓煽动游客情绪把寇女士赶下车一事。她说，当时寇女士因为伤痛和迟迟不送医院情绪也不好，一直僵持着，车上的旅客也劝寇女士彼此理解一下，但是寇女士仍旧很执着的僵持着，因此和旅客在语言上发生一些冲突，于是有部分游客也就按捺不住内心的情绪，将寇女士赶下大巴，而此时，领队正站在车外和导游继续协商这件事情。看到寇女士与旅客发生冲突，领队只能让寇女士想去当地派来的车上面去等待，自己做完声明之后，由马来西亚的导游陪同寇女士去了医院，领队带剩下的旅客前往机场。
返程回国
据寇女士说，自己返程中，领队全程没有参与，在飞机上的座位是自己和空乘人员协商，下飞机后也是浦东机场的工作人员全程帮助的，那么究竟领队这个时候在干嘛呢？
领队返程并没有消失不见
领队和小旅说，她在送其余客人登机的时候还嘱咐游客“一会儿那个女孩儿回来，大家就不要再说她了，一个小姑娘出门遇到这样的意外也不容易的”。然后寇女士到机场后，她用导游找来的一辆轮椅车，一个人将寇女士推到登机口然后找来同游的两位旅客一同帮助自己将寇女士推上了飞机。因为寇女士明确告诉领队她不要和其他旅客坐到一起，所以领队也找空乘人员进行沟通，相关的座位收费标准也让空乘人员和寇女士说明白了，确定寇女士坐好以后，领队才回到自己的座位上。同时也与工作人员确认好了寇女士下飞机后会有工作人员推着轮椅车来接她。
确认安全之后才离开
领队说下飞机时，她还是叫了同行的那两个游客把寇女士扶上轮椅车，然后自己一直跟在后面，确认机场工作人员会将寇女士一直推到出口后，自己才从快速通道和寇女士走的便利通道分开。直到去拿行李也没见寇女士，于是领队又给寇女士微信询问，寇女士没有回复，领队又打电话过去，寇女士知道是领队打来的之后，只说了一句“我现在很忙，我先挂了”就挂断了领队的电话。之后领队通过同行客人确认寇女士已经安全出来了，然后才离开。这之后，寇女士微博曝光或致电携程都没有和领队再有联系。
和领队沟通之后，小旅也尽力去寻找当天同游的客人，但是因为这个团也已经结束一些日子，大家也不大愿意出面，所以我们也不好强求。于是小旅去到携程官网找到这个团，看到了客人对殷领队的评价。
还记得之前寇女士通过微博曝光的一则评论：
由此看出这个旅客的评论和领队所描述的自己在寇女士的整个事件中的所做所谓是完全相符的。
并且，采访的最后领队还和小旅说：
领队
事件总结
1、没有任何证据可以证明寇女士是因为吃了旅行团餐食物中毒。
2、因为寇女士没有报此次旅行团内部的保险，所以保险事宜需要自己联系解决，而且自己的报的意外险很明确说明不包括国内的医疗费用报销。
3、车祸发生时，其一因为寇女士自己违规，其二没有在当地报案所以无法追责，而且马来西亚一方也许诺负责寇女士那边的医药费。
4、针对寇女士描述中，中毒和车祸自己联系车辆一事，携程的调查结果和领队的叙述以及同行游客的评论都能表明，领队和马来西亚导游都在积极的帮助寇女士。
5、关于签署协议一事，事情本身不属于马来西亚旅行社这边的事故责任，所以承担责任需要寇女士来声明一下是合理的。
6、关于被赶下车一事，是属于寇女士自己和游客发生冲突，与领队无关。
7、寇女士返程的种种安排，领队也是在积极的帮助，确认客人安全返程，领队才放心离开。
那么这件事情就基本到此结束了，到底携程和寇女士这边的责任划分是什么样的，小旅也再次咨询了我们的专家：
小旅：那么携程这边有责任答应她一个月的生活补偿和医药费报销的要求吗？
专家：携程可以做人道赔偿，但她的诉求目前不被各种支持。
小旅：也就是说，携程可以不管？
专家：1、是客人自己的责任受伤的。2、超出保险的范畴，携程只做人道赔偿。
小旅前面也说过，携程的确赔偿给寇女士500元。
关于“寇女士事件”小旅的调查也要告一段落了，相信您看完这三篇文章会和小旅内心产生一样的想法：“事情原来是这样的，简直剧情大反转嘛”！
的确是这样，小旅调查这整个事件的时候，一直在被重刷
三观，三观，三观啊！
在这里小旅还是要提醒一下大家，旅游是放松愉快的好事儿，文明出行，遵守当地的法律法规，谨慎小心，保护好自身安全，才是重点啊！尤其是国外旅行，更是要注意自己的言行举止，咱出门可是打着“我是中国人”的旗号，不能给中国人抹黑您说是不是~~~~