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你不知道的“新加坡质量奖”

1、SQA 奖项介绍

随着DP、EFQM、MBNQA奖项的诞生,世界诸多国家也开始建立自己国家的质量奖。SQA是于1994年推出,该奖项是颁发给那些“表现出杰出管理能力,并在行业标准下取得卓越业绩和成果”的组织的。新加坡质量奖理事会(SQA Governing Council)为该奖项制订政策及指引,并批准得奖者。理事会现任主席为新加坡管理学院SIM理事会特别顾问Cham Tao Soon教授,理事会的成员是从获奖者中挑选出来的。

SQA奖项的评选由新加坡企业协会(Enterprise Singapore)负责。该协会是支持企业发展的政府机构,由新加坡国际企业发展局(International Enterprise Singapore)和新加坡春天(SPRING Singapore)两家机构共同组建并作为国家标准的制定机构和认证机构;他们通过质量和标准的建立,推动新加坡企业的发展,提升新加坡企业的产品和服务质量,提升对外信任度。

2、SQA奖项类别及模型介绍

2.1、SQA奖项类别

SQA奖项分为5个层级,分别为:1-SQC(Singapore Quality Class),2-SQC with Niche,3-SQC STAR, 4-BEA(Business Excellence Award),5-SQA SC(with Special Commendation)。 其中第2层级和第4层级又设有不同的奖项。只有获得BEA级别及以上的企业,才可以算做真正的卓越绩效企业。奖项划分及获奖资格如下图所示。



根据SQA奖项官方公布的信息显示,其奖项目前涉及至少16行业,包括:航空运输、建筑环境、数字/ ICT、电子产品、能源和化学品、食品生产、食品服务、医疗和生物医学、陆地运输、物流、海洋与近海工程、精密工程、零售、海洋运输、城市解决方案、批发贸易。

2.2、SQA模型

BEA作为SQA奖项的最高级别,其评价模型可以作为SQA奖项的代表,此处就以BEA评价模型为例进行说明。


BE Award模型框架图

BEA模型框架与MBNQA模型框架较为相似,也分为“运营”和“结果”两部分,包括七个类别:

  1. 领导
  2. 客户
  3. 战略
  4. 流程
  5. 知识
  6. 结果

该方法可以帮助组织了解他们在追求卓越旅程中的位置,以及他们需要做些什么来提高他们的绩效。

2.3、SQA与ADR

SQA采用ADR方式来评估组织的运转情况:

  • APPROACH ——方法
  • DEPLOYMENT ——发展
  • RESULTS ——结果

如下图所示:




2.4、SQA评审流程

SQA评审流程与上面三个质量奖大致相同,分为4个大步骤:提交申请(上一年11月)、材料预审和现场审核(本年3月)、现场评估(本年7月)、发布结果和反馈报告(本年10-12月),如下图所示。


3、SQA延伸阅读

2019年SQA-BEA奖获奖企业

2019年,两家企业和三家横跨不同行业的公共部门机构在今年的卓越企业奖(BEA)中获得了最高荣誉。他们将于第二十五届东亚运动会颁奖典礼上,由工商及科技局局长Chan Chun Sing先生颁发奖项。

Singapore Quality Award with Special Commendation:

Singapore Police Force (SPF)

Singapore Prison Service (SPS)

Singapore Quality Award:

ASM Technology Singapore Pte Ltd

Marina Bay Sands Pte Ltd (Hotel, F&B, MICE)

Innovation Excellence Award:

Maritime and Port Authority of Singapore (MPA)