2月20日，凯悦酒店集团 （Hyatt Hotels Corporation，以下简称“凯悦”）公布2019第四季度及全年财报。
凯悦首席执行官 Mark Hoplamazian 在电话会议中指出，当前亚太市场的业务经营“正处于特殊情况，新型冠状病毒肺炎的爆发，导致旅游出行人数下滑。我们承诺保护受到冲击的员工及其家庭、客人和顾客、酒店业主和酒店所在社区。”
凯悦进军中国市场已超过50年，为应对中国疫情，目前已关闭了26家酒店，继续营业的酒店入住率也处于低水平。截止目前，凯悦在中国大陆经营有86家酒店，还在香港经营有数家酒店。
今年1月，在新加坡凯悦酒店（Grand Hyatt）举行的一次跨国商务会议上发生了新冠肺炎确诊和传染案例。对此，首席财务官 Joan Bottarini 回应称：“新型肺炎的确对我们的业绩有负面影响，但对于2020全年业绩有多大的影响，现在定论还为时过早。”
2019年，亚太地区贡献了集团22%的销售提成和特许经营费等收入，其中，大中华地区一处就贡献了11%。
Joan Bottarini 指出，2月至今，中国的客房收入下滑了90%，包括中国在内的亚太市场整体客房收入下滑了32%。凯悦预计，大中华地区客房收入每下滑1%，就会给集团全年 EBITDA 造成100～200万美元的冲击。
Joan Bottarini 补充表示：“具体损失情况，主要取决于稳定期和恢复期的情况和时间长短，我们眼下认为，当前的状况不会持续很久。”
虽然由于新冠肺炎的影响，目前中国的出境游客数量接近于零，但凯悦位于亚太其他地区的酒店基本上不受影响。
美国市场方面，入境的中国游客贡献的收入，不到美国客房总收入的1%。
截止到12月31日的2019财年全年，凯悦集团核心经营数据如下：
- 全年净利润同比下滑0.4%至7.66亿美元；第四季度净利润同比增长621.5%至3.21亿美元
- 全年调整后 EBITDA（息税折旧及摊销前利润）同比下滑2.9%至7.54亿美元，按不变汇率计同比下滑2%；第四季度调整后 EBITDA同比增长5.3%至1.91亿美元，按不变汇率计同比增长5.7%
- 全系统范围内可比 RevPAR（每间可供出租客房收入）同比增长0.7%，其中包括自有和租赁客房可比收入增长1%；第四季度系统内客房可比收入同比下滑0.5%，自有和租赁客房可比收入增长1.4%
- 美国酒店客房可比收入同比下滑0.6%；第四季度美国酒店客房可比收入同比下滑1.3%
- 全服务美国酒店客房收入与去年持平；第四季度全服务美国酒店客房收入同比下滑1.1%
- 精选服务美国酒店客房收入同比下滑2%；第四季度精选服务美国酒店客房收入同比下滑1.8%
- 可比自有和租赁酒店经营利润率为24.2%，与去年持平；第四季度可比自有和租赁酒店经营利润率为24.6%，与去年同期持平
- 按不变汇率计，调整后 EBITDA率下降170个基点至29.2%；第四季度调整后 EBITDA率下降100个基点至29.7%
- 全年客房供应量净增长7.4%
- 截止到年底，筹备中的新酒店数量为500家，共计约10.1万间客房
- 凯悦集团全年共计以4.21亿美元回购了5,621,281股普通股，2018年以9.66亿美元回购了 12,723,895股普通股
第四季度，ASPAC（东南亚、大中华、澳大利亚、韩国、日本和密克罗尼西亚）管理和特许经营部门业绩数据如下：
- 按不变汇率计，调整后 EBITDA 同比增长20.2%
- 全服务酒店可比客房收入下滑3.5%，主要受到香港市场的负面影响，但部分被日本和韩国市场抵消；入住率下降70个基点，客房收入/实际售出客房数量（ADR）下滑2.7%
- 精选服务酒店可比客房收入同比增长4.2%，入住率增长510个基点，客房收入/实际售出客房数量下滑3.4%
- 管理、特许经营及其它费用同比增长8.2%，按不变汇率计增长8.3%
- 较2018年同期，客房供应量净增长11.2%
不计疫情的影响，凯悦预计，2020财年：
- 净利润约为1.13～1.44亿美元
- 调整后 EBITDA 约7.6～7.8亿美元
- 可比系统内客房收入增幅介于负的0.5％～1.5%
此前，希尔顿和温德姆两大酒店集团在发布2019财年第四季度和全年财务数据时，纷纷调低了对2020年的财务预期。（详见《华丽志》：希尔顿和温德姆酒店集团表示：疫情冲击下，酒店业需要长达半年恢复期）