在全球疫情常态化的 2021 年，丝芙兰亚洲区总裁 Alia Gogi 女士依旧保持着她一年访问中国两次的行程，即使每次需要接受漫长的“14+7”隔离时间，这足以见得中国市场对于丝芙兰的重要程度。
今年，同样是丝芙兰在中国市场不断创新、持续加码投资的一年。5 月，丝芙兰于中国的首家数字化艺术旗舰店在北京三里屯太古里开业，多个首次亮相的高科技设备树立了门店创新的新标准；10 月，在中国化妆品动物测试新规下，丝芙兰率先引入 5 个海外无动物测试高端品牌，与中国消费者同步全球最新美妆趋势与宝藏独家新品；11 月，丝芙兰携手独家中法奢华护肤品牌 CHA LING 茶灵亮相第四届进博会，向中国消费者传递可持续发展的理念与承诺。
不难发现，作为亚洲版图中的重要组成部分，中国已不仅仅是一个巨大的消费市场，而是快速发展为创新趋势的策源地。
Alia Gogi 女士在今年第二次到访中国之际，再度欣然接受 WWD China 的采访，分享了她对中国及亚洲市场发展趋势的观察，以及丝芙兰在中国的创新举措。
丝芙兰亚洲区总裁 Alia Gogi 女士
2011 年，Alia Gogi 女士成为丝芙兰中国商品高级副总裁，在中国开始了她的丝芙兰职业生涯，之后她又迁往新加坡管理丝芙兰亚洲区，今年已是她在丝芙兰的第十年。
丝芙兰亚洲区的市场包括东亚、东南亚和大洋洲地区，Alia Gogi 女士肯定地告诉 WWD China：“中国是亚洲最大的市场，我们一直期待为中国消费者提供更多独特的产品、潮流趋势和愉悦的购物体验。”
谈及中国市场在丝芙兰亚洲发展蓝图中的角色，Alia Gogi 女士用了两个词来形容——先锋和标杆。
丝芙兰“消费者在哪里，我们就在哪里”的“本真零售”理念通过 87 个城市的 313 家线下门店，以及覆盖自有电商网站、App、微信小程序、天猫、天猫国际、京东、美团等平台的全方位线上触点，在中国得到了最佳实践。始于中国的“美力由我”品牌概念鼓励每一个个体自我掌控美而不是一味跟风追随潮流，引起了亚洲年轻一代的共鸣。同时，新零售技术带来的富有吸引力的门店体验也为其他市场的发展树立了极好的榜样。
MAOGEPING·LIGHT 毛戈平·光韵系列产品
而面对中国消费者日益升级的美妆需求以及蓬勃发展的本土美妆品牌，丝芙兰一方面不断将各具特色的国际高端、美力新锐品牌引入中国，另一方面也与中国的美妆从业者一起孵化高端美力国潮品牌，赋能新生力量的成长。
可以看到，对于中国市场新趋势、新机遇的精准把握已经成为丝芙兰在亚洲甚至全球发展战略中的关键一环。
自 2005 年在上海淮海中路开出第一家门店以来，丝芙兰一直是中国消费者接触、体验全球最新高端美妆趋势的重要窗口。随着中国美妆市场变得更加成熟和多样化，在国际大品牌之外，中国消费者对小众品牌也展示出了巨大的兴趣，丝芙兰在中国的选品策略也随之不断进化。
中国对进口普通化妆品免除动物测试新规在今年 5 月 1 日正式执行后，丝芙兰迅速响应，率先向中国市场推出了 5 个小众的“美力新锐品牌”——护肤品牌 Kate Somerville 凯诗薇、dermalogica 德美乐嘉、FARMACY 法沫溪、香氛及护肤品牌 SENSORI+森索瑞和彩妆品牌 URBAN DECAY。
丝芙兰 2021 秋冬独家新品暨全球美妆趋势发布会“美力新锐品牌”展区
谈到丝芙兰对“美力新锐品牌”的定义，Alia Gogi 女士认为，“美力新锐”是彰显“你是谁”的代名词，它意味着良好的品质和个性独特的生活方式。对中国市场充满热情的海外“美力新锐品牌”，它们不但希望带来高品质的产品，同时也渴望与中国消费者分享他们的生活方式和美妆理念。而当下中国消费者对美妆品牌和产品独特性、功效性和可持续性的要求则为它们创造了在这个高潜力市场获得成功的最佳时机。
Alia Gogi 女士向 WWD China 透露，高端化妆品品牌 HOURGLASS 将于明年春天在丝芙兰全国的门店亮相，ANASTASIA、NATASHA DENONA、SUNDAY RILEY 等风靡海外的“美力新锐品牌”也正在筹备中，“美力新锐品牌”的矩阵将会不断扩大。
“美力新锐品牌” HOURGLASS 产品
正如 Alia Gogi 女士所说，丝芙兰遍布全球的零售网络为选品提供了真实的消费行为洞察，在中国打通线上线下的全渠道布局能让“美力新锐品牌”迅速进入消费者的视野，同时也容易被丝芙兰受过良好教育，消费能力强，而且渴望升级 “美力”的会员群体所接受。
作为全球美妆购物平台，丝芙兰在售产品由品牌官方授权，给予消费者 100% 正品承诺，让中国消费者可以第一时间以最便捷的方式体验到多元化、全品类产品。
当提到丝芙兰未来将如何助力“美力新锐品牌”，Alia Gogi 女士特别分享了创新体验的赋能作用，包括每月主题营销活动对最新产品和趋势的推介、一年两度的丝芙兰独家新品暨全球美妆趋势发布会为品牌提供的传达理念和展示产品的平台以及独家店内美妆定制服务为消费者带来的直接体验。
事实上，中国市场已经成为这种零售创新的试验场，源自中国的创新趋势将持续影响亚洲美妆零售的格局。
在《美力引领未来——2021 年丝芙兰高端美妆行业白皮书》中，消费者对线下“连接感”和“附近感”的需求被列为今年的一大消费趋势。当线上消费的发展已经几乎可以满足消费者的所有需求，“附近感”却在逐渐消失，而零售空间则成为一个让个体重新建立真实连接的场所。
Alia Gogi 女士对此阐述她个人的洞察：“在丝芙兰的店里闲逛，自由试用产品，是一个愉悦身心的体验。”
为了让消费者体验更多这样令人惊喜的“闲逛”，丝芙兰将最前沿的零售创新落地中国，其中的代表作即是今年 5 月开业的丝芙兰北京三里屯太古里旗舰店，首家 24 小时不打烊的数字旗舰店。
丝芙兰北京三里屯太古里旗舰店
作为中国第一家数字化艺术旗舰店，这家门店首次开启线上 VR 探店体验，并配备了护发吧、美力探氛站 2.0、数字艺术作品《算法百花》等众多新设施，“这为门店创新树立了一个榜样，哪怕刚刚结束工作回到家中，也能在小程序上云逛三里屯太古里旗舰店，这是一种真正随时随地探索的沉浸式体验。” Alia Gogi 女士评价道。
消费者可随时 “云逛”三里屯太古里旗舰店
意识到数字化转型对行业价值链的长远影响，丝芙兰还将推出“未来门店”，持续为消费者带来创新零售体验。Alia Gogi 女士也向 WWD China 介绍了这个丝芙兰 2022 年计划中的重要内容，这项举措将从明年开始实现，首先在上海和新加坡各自设立 1 个试点门店，消费者将会看到包括 Virtual Artist 虚拟试妆系统和 Fragrance Studio 美力探氛站等升级后的数字设备以及 VR 体验，体验到更优质专业的美容顾问服务，并在全新设计的店铺中完成沉浸式消费之旅。
丝芙兰门店中的 Virtual Artist 虚拟试妆系统
除了发挥创新门店在中心城市的辐射作用，丝芙兰面对的还有中国 87 个城市 313 家线下门店的消费者以及更广泛的，通过全渠道线上平台触达的用户，这其中最无法忽略的自然是成长为消费新力量的 Z 世代群体，如何用最新的营销手段，以 Z 世代的方式与他们对话，对丝芙兰这样的老牌高端美妆零售品牌来说是一个挑战，同时也是其强大自我迭代能力的证明。
Alia Gogi 女士说，她很熟悉中国的社交 APP，尤其了解 Z 世代群体活跃的抖音，在她看来，抖音是一个有趣而且富有活力的平台，为丝芙兰与 Z 世代消费者互动提供了新的可能性。丝芙兰中国的每个门店都有自己的抖音账号，来自全国各门店的美容顾问会在这些超过 300 个的抖音账号上直播，更好地分享产品信息和美妆技巧，从而吸引更多消费者，尤其是 Z 世代的关注。
在期待更多新产品、新体验的同时，中国消费者也在成长为更负社会责任感的消费者，希望尽量减少自身消费行为对环境带来的破坏，美妆品牌和产品是否环保成为他们在消费时的重要考量因素。Alia Gogi 女士对此表示，丝芙兰一直致力于为消费者带来更具可持续性的品牌，在中国也是如此。
在今年第四届进博会上，丝芙兰向中国市场展示了独家中法奢华护肤品牌茶灵，并在现场宣布启动品牌 “茶灵·保育茶林计划”中全新的“Name a Tree”茶树命名项目，邀请消费者共同参与品牌的可持续行动。
茶灵自诞生起即融入了可持续发展的理念，其明星成分提取自云南景迈山地区的普洱茶树，而品牌也将一部分收益回馈给云南茶林的保育事业，同时该品牌的部分产品采用易于回收的手工陶瓷填充内芯，鼓励消费者购买补充装减少包装生产产生的碳排放。
CHA LING 茶灵奢萃面霜
回到丝芙兰本身，面对可持续发展这个美妆行业的热门话题，丝芙兰再一次以亮眼的成就展示了自己在企业社会责任上的担当。
谈及丝芙兰的可持续发展战略，Alia Gogi 女士表示：“作为 LVMH 路威酩轩集团旗下的成员，丝芙兰一直积极响应集团的可持续发展计划 LIFE 360 环保倡议。我们在发展战略中注入可持续发展的概念，从品牌理念、运营模式和商业生态系统的角度，采取行动培育可持续发展的实践。”
在节能减排方面，丝芙兰的门店已通过使用 LED 照明系统来减少碳排放和能源消耗：2020 年，仅通过优化门店照明与空调使用，全国 250 多家门店实现全年减少碳排量 7,748 吨。三里屯太古里旗舰店也凭借其可持续和环保的设计获得了 LEED（Leadership in Energy and Environmental Design 能源与环境设计先锋）金牌认证。丝芙兰还采用电动汽车配送从门店发出的产品，以优化的物流系统进一步减少碳排放。
在消费者的关注重点之一——成分安全问题上，丝芙兰敲定了一份需要减少和移除的化学品成分清单，并将与现有的品牌合作，通过创新寻找更安全的替代品，并提高产品标签的透明度。
在消费者互动上，丝芙兰在今年 3 月重磅升级了中国会员俱乐部，率先设立“积分公益捐”，会员的积分除了可以兑换产品、礼券、服务等，还能参与到帮助唇腭裂儿童患者的“微笑行动”中，丝芙兰累计捐出数百万善款，并在中国帮助了上千名儿童，践行企业责任的同时也再一次通过真实的互动赢得了会员的忠诚度。
丝芙兰“微笑行动”项目
最后，在被问及如何平衡工作与家庭中的身份时，Alia Gogi 女士说：“我不仅是女性高层领导者，我还是一个职场妈妈，我希望言传身教为我的两个儿子做出榜样。”
作为一个女性领导者，Alia Gogi 女士认为确保丝芙兰的行业龙头地位，需要准确把握时代脉搏，才能为未来规划奠定了基础，继续保持其在美妆零售领域的前沿地位。而她职场妈妈的身份也证明了，这家主要面向女性消费者的企业对女性群体不遗余力的支持同步体现在员工的职业发展上。
面对如今众多挑战与机遇并存的零售环境，LVMH 集团在自今年以来的财报中都对丝芙兰的表现作出了良好的评价，丝芙兰也在亚洲尤其是中国不断积极拓展零售网络。
可以预见，凭借敏锐响应市场趋势、满足消费者需求的选品能力，富有前瞻性的零售创新举措，以及践行可持续发展的信念和行动力，丝芙兰将在中国展现更令人兴奋的新零售图景，并将为亚洲甚至全球的美妆零售行业持续带来灵感。WWD China 也十分期待 Alia Gogi 女士再度来访中国，见证下一个在这里诞生的精彩创举。WWD
撰文 Lee
图片来源 品牌提供
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