读创/深圳商报记者 陈发清
在农历春节前夕，深圳机场2021年成绩单正式“出炉”。客货运排名保持全国第三，其中旅客吞吐量3635.8万人次，货邮吞吐量156.8万吨，航班起降31.8万架次；获Skytrax“五星机场”认证，航空资源结构化改革取得重要突破；货运业务逆势增长，机场卫星厅顺利投入运营。深圳机场不仅实现了“十四五”高质量发展的良好开局，也从资源设施、保障能力等各方面进一步提升了国际航空枢纽发展能级，为打造高品质创新型国际航空枢纽和高水平空港型国家物流枢纽奠定了基础。
多措并举促进客运业务稳步恢复
2021年，面对突发的“6·14”疫情和国内外复杂严峻的防疫形势，深圳机场坚决扛起第一政治责任，做好疫情防控各项工作，战胜了“6.14”疫情这场深圳机场通航30年来最严峻的考验，为全年业务稳步恢复奠定了基础。
统计数据显示，2021年，深圳机场累计实现旅客吞吐量3635.8万人次，排名保持全国第三；全年共计保障进出港航班31.8万架次，恢复至2019年的八成以上。尤其是，面对国内疫情反复带来的对航空业的冲击，深圳机场在做好疫情防控的前提下，结合出行需求，联合航空公司推动航空市场稳步复苏。2021年，新开深圳至荆州、安康、喀什、乌海、芜湖、东营、九江、拉萨等城市的8条国内客运航线。
同时，结合商务旅客占比高的特点，深圳机场联合航空公司推出了深圳至北京、上海、成都等地的6条精品商务快线打造“圳快线”品牌，加密近60条国内热门航线，为商务旅客出行提供更多选择，带动机场客运业务有序恢复。此外，深圳机场围绕服务“双循环”发展新格局，在拓展国内航线网络的同时，通过完善地面综合交通配套，提升机场对大湾区其他城市的辐射和服务能力。2021年，深圳机场新开汕尾城市候机楼，持续推进22家城市候机楼恢复正常运营，方便深圳及周边城市旅客出行。目前，已有深圳、东莞、惠州、珠海、汕尾5地共计14家城市候机楼开通了行李直挂功能，提供值机、行李托运、巴士/船班接驳等“一站式” 航空出行服务，旅客可轻松实现甩手出行。
在多项举措共同作用下，深圳机场客运业务恢复情况在国内大型机场中处于前列，其中2021年国庆期间，深圳机场单日客流量最高超过15万人次，达到疫情前水平。
货邮吞吐量历史性突破150万吨
疫情之下，畅通航空货运渠道对稳定全球供应链、促进经济恢复至关重要。深圳机场作为大湾区重要货运枢纽，围绕货运业务提质增效，从航线拓展、生态优化、业务创新等方面多措并举，带动航空货运业务实现持续快速增长。
统计数据显示，2021年，深圳机场货邮吞吐量达到156.8万吨，排名保持中国内地机场第三，同比增长超12%；其中国际货量达到54万吨。业务增长的背后，是深圳机场近年来以航空物流生态优化提升发展“内功”，筑巢引凤带来的发展新动能。
深圳机场优化、完善6类货运业务服务，仅2021年，聚焦上下游企业和货运代理人需求，深圳机场就优化、完善了6类货运业务服务，包括在全国首创国际普货机坪直转的空侧闸口模式、开通前海、南沙综保区异地货站的业务联动通道、打通普货、快件、免税品、跨境电商等各类货物在深圳机场进口转关渠道等，既提高了进港载运率，也吸引了越来越多的货物经深圳机场发往全球。2021年，深圳机场国际及地区货量占比达到41.5%，同比提升4.8个百分点。
在严格落实防疫要求的基础上，深圳机场全年还新引进阿特拉斯等7家航空货运航司，新开及加密芝加哥、洛杉矶、曼谷、新加坡、科隆、巴黎等17条国际货运航线，全货机通航点达到51个，为深圳及周边高新技术企业、制造类企业的产品“走出去、卖全球”搭建了便捷高效的空中通道，为保障城市供应链、产业链安全稳定作出积极贡献。
首获全球航空界“奥斯卡”奖
2021年，深圳机场结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，从智慧出行、地面交通、设施完善、航班运行等多方面聚焦旅客需求，办实事、解难题，形成民生微实事近百项，全面提升旅客乘机出行全流程体验。
一年来，深圳机场加大新技术、新设备应用，在国内机场率先实现“无接触自助安检”，提升智慧体验；持续提升航班放行效率，全年航班放行正常率达92.5%，创历史新高；发布新版旅客服务承诺，整合优质、口碑服务项目，推出“深爱全程”“深行有礼”服务品牌，以更高标准、量化指标促进服务提升，这是深圳机场办实事的力度。
聚焦旅客各类“微需求”，推出“自助快递柜”“航延悦途”“行李门到门”等贴心服务，收获广泛好评，这是深圳机场办实事的温度。直面问题、对症下药，聚焦旅客停车难、打车难、接客难等问题，启用P4远端社会停车场、迎客车道边、出租车应急上客通道等配套新设施，让旅客获得了更好的地面交通服务体验，这是深圳机场办实事的准度。
有力度、见温度、找准度，一系列民生实事“组合拳”下，深圳机场服务满意度持续提升，不仅2021年ACI满意度排名在全球机场中并列第一，还首次获得了航空界的“奥斯卡”奖——Skytrax“五星机场”，成为年度九个全球最佳机场之一。
此外，随着深圳机场航空资源结构化改革取得重要突破，机场容量标准最高提升至60架次/小时，机场卫星厅顺利启用，机场地空资源得到进一步释放，机场综合保障能力、服务和运行品质也不断提升。
当前，深圳机场集团正按照深圳市委、市政府的部署安排，加快推进机场三跑道、机场东综合交通枢纽、T2航站楼等新一期扩建重点项目建设，深度融入区域发展大格局。接下来，深圳机场将在交通设施规划融合、高品质项目建设、高水平安全和效率、智能化的物流保障、优质的旅客服务五个方面全力推进高质量发展，加快建设海、陆、空、高铁、城际、地铁六位一体的便捷高效的综合性交通枢纽，为深圳建设成为现代化国际化创新型城市提供有力支撑。
审读：孙世建