1892年,高·旺达·史带出生于美国加利福尼亚州的布拉格堡镇。成年后,史带当过兵,后被招聘到当地的一家房地产公司。在那里,他第一次接触到了保险,这也决定了他一生的从业方向。
史带先生
天生保险料，创业上海滩
1919年11月,史带这位曾做过保险经纪人的27岁年轻人,辞掉了日本的工作来到中国上海,下船时口袋里仅剩300日元。幸得在美丰银行老板、加州同乡费兰克·礼文的一个保险部门任职。史带不仅把这个保险部门搞得有声有色,同时在哈特福德火险公司等公司任管理总代理商。史带在上海看到了新兴保险市场的巨大潜力,他发现当时上海保险业主要掌握在英国人手中,这些英国人推销保险的方式更像是银行家,并且投保对象也仅限于居住在上海的外国侨民和驻守官兵。然而,他认为本地人的投保意识也已相当强烈。在礼文的鼓动下,史带于1919年12月12日即自立门户,创立了一家只有2间房和2位员工的保险代理公司,并将其命名为美亚保险公司。美亚在百慕大注册,总公司设在上海,由此拉开了“远东保险王”的发家史。
史带在中国上海推销保险
以诚信经营,用快捷理赔
起初,美亚保险主要代理美国保险公会属下大美洲和五洲等少数几家保险公司的业务,进而取得代理大不列颠等英国大公司的水险和火险业务,随后又开发出形形色色的保险产品。不久,美亚保险公司就以能够提供多种风险保障而小有名气,其承保的风险,小到棒球队要求投保的暴风雨保险,大至运载难民的捷克轮船。
美亚保险公司投保书
1920年,史带的脚跟尚未在他的新办公室踩实,美亚承保的一些上海堆栈就发生了火灾,损失惨重。当时,还没赚到多少保费的美亚保险公司,就要面临赔出一大笔款子,许多灾户都谣传美亚公司要赖账了。但出人意料的是史带甚至不惜负债,迅速处理了保险赔款事宜。美亚保险公司“被灾户深为满意,从此获得社会各界人士的信任,业务日有起色”,小小的美亚保险也很快就从上海滩众多财产保险公司中脱颖面出,日渐壮大。
拓展寿险市场,提高综合实力
友邦标志
随着史带逐渐对上海以及中国人的了解,他看好中国寿险市场的发展前景,打算拓展中国寿险市场这一富矿。1921年,史带利用美亚公司的赔款准备金,在上海注册了友邦人寿保险公司。这是向华人推广寿险产品及服务的首家外国保险公司。取“友邦”之名,有向中国人示好之意。其司徽设计图案为喜马拉雅山山脉和“寿比南山”文字，图文意为“永恒如喜马拉雅山”,意即人寿保险使人福如东海、寿比南山,更是取悦于中国人,讨客户欢心,表明史带深谙大众营销心理。
在新成立的友邦人寿公司中,员工几乎是清一色的中国人,而且还聘请了几位杰出的中国名人加入董事会,以利新公司业务发展。友邦由礼文、史带、蔡士、马士奇、潘学安担任董事,史带自兼总经理,潘学安、鲍云任协理,蔡土任司库,史凤德担当坐办,刘崇生、高罗森、杨土珍、林樑城、费孟福就任会办,吴兴业任医务部主任。总公司设在上海广东路3号,在北京、广州、天津、汉口、重庆、长沙、杭州、宁波、福州、厦门、奉天、济南、香港、暹罗等地陆续开办分公司,其余各大城镇遍设代理处。先后开办了终身保险、限期缴费终身保险、储蓄保险、儿童教育保险、三益保险、双倍还款保险、定期付费休养年金、担保还款及终身休养年金、人身意外保险等业务种类。
史带也借力朝气蓬勃的在校大学生来展业,并取得了很好的效果。那时,在清华读书的学生听说,友邦人寿保险公司还设立了一项奖金,用来鼓励在暑假中销售人寿保险单最多的学生,这使友邦的保险理念在中国渐渐深入人心。史带打听到清华大学讲授英语与哲学的是美籍教师曼斯菲尔德·弗里曼,史带就去征询他的建议。于是,师生们共同拟订了计划来赢取这份奖金。不久守信用的史带,带着大笔奖金千里迢迢赶到北京,兑现了当初的诺言。借此机缘,史带和弗里曼确立了工作伙伴关系。弗里曼协助友邦人寿建立了北京分公司,并负责管理,凭借其做教师的经验,走遍大半个中国,培训出一支十分干练的以大学生为主体的代理人队伍。也使友邦的人寿保险理念在中国渐渐深入人心,成为时尚(1941年弗里曼回到美国,到1960年退休时,他已是公司董事会的副董事长)就这样,友邦人寿的生意很快就席卷全中国。
重视国际市场,打造保险帝国
友邦上海标志
1925年,美亚根据中国贸易法令,向中国政府注册。1926年,史带在美国纽约设立了美国国际承保公司AU(美国国际集团的前身),并且其机构和业务扩展到印度尼西亚、新加坡、越南、菲律宾等其他亚洲国家和地区。1927年,史带将其公司迁入上海外滩17号,也就是今天的“友邦保险大厦”。到1929年美亚升级改制为美亚保险股份有限公司,发行股票3万股,每股10美元,共筹得30万美元。通过美国储蓄会董事施佩的大力协助,股票价格被人为抬高。上市招股成功,有了雄厚的资金保障,美亚的业务发展,更是如虎添翼。此后,史带又在上海创建了友邦水火保险公司,并与英商、法商、华商相继合办了8家保险公司。同时,还代理了26家保险行的业务。
20世纪30年代,庞大的美亚保险集团控制了中国保险市场三分之一的业务。1931年,史带合并了与华商合资的四海保险公司,新公司的名称为友邦四海保险公司。1948年,史带取得了该公司大部分的控股权,并将公司更名为“美国友邦保险有限公司”,该公司也就是我们今日所熟知的友邦保险。其业务最发达时,这些公司曾控制着中国五分之三的保险市场。据1936年《中国保险年鉴》记载,美亚保险公司的资本为27972万美元,公积金及准备金10748万美元,美亚代理的外商保险业务多达26家,每年营业额达800余万美元,其中属于华人方面的业务以及华商公司的分保费,古70%以上。
史带仅用了十几年的时间,就在东亚地区创建了一个庞大的保险帝国,他的“远东保险王”雅号也就不胫而走,其发迹史也成为旧上海津津乐道的经典故事。
此外,史带还利用充裕的保险资金开设了友邦银行,1931年他又接管了英文日报《大美晚报》，并和礼文先生合资投资房地产。
友邦银行支票
1939年底,史带为躲避战火不得不把友邦总部从上海搬到了纽约。1941年爆发了珍珠港事件,友邦的远东业务部也被迫相继关闭。但他又以古巴首都哈瓦那为中心,迅速将其业务辐射到被德国、意大利人控制的几个拉美国家。
1945年第二次世界大战刚一结束,史带便携带旗下保险公司迅速重返亚洲,重新成为远东市场的霸主。而且,他紧紧跟随美军的步伐,挺进了欧洲和日本市场,奠定了其世界级保险集团公司的地位,直至今日也是如此。
“远东保险王”的成功秘诀
1919-2019百年友邦
史带在事业上的巨大成功,除了其自身的发奋努力、卓越的组织经营与管理才能外,还在于他能在中国选贤任能,实行人性化服务、让利经营以及本土化发展战略。
史带深知保险公司要追求利润最大化,必须尽可能争取更多的保单。而美亚作为一家外商公司,首先必须借助当地人的智慧与技巧,倡行代理人营销模式,实行本土化经营战略:不是坐等客户上门,而是聘用那些在当地有号召力且愿意为公司服务的华人做代理人,积极主动发展客户。因此,史带精心挑选社会名流委以重任,一经任用即给予优厚待遇。比如,以重金聘请上海青帮头目魏筱辅作买办,利用青洪帮势力营销,很快在上海滩打开了局面。他还重金招徕赵伯秀为经理,打出“新大陆保险公司”的招牌,逐渐包揽了长江沿岸及沪宁路沿线纱厂、面粉厂的火险及运输险业务。同时,史带还招募了众多小代理人,各显其能。史带在上海滩掀起的保险代理人营销浪潮,给上海乃至整个中国保险市场带来了巨大的震撼。美亚相继造就了一大批华人保险精英,这些人为美亚的大发展立下了汗马功劳。
史带与其他外商以及华商经营的保险公司不同,他很懂得利益共享和授权。比如,航运投保“水险”,期限短,费率高,保费大。一般来说,轮船公司不敢不保。但投保给华商,怕信誉不好;投保给洋商,又觉得太贵。史带看准这一点,在保单上印上“费率如议( Rates as proposed)”,他只告诉代理人一个最低费率,多出的部分都归代理人。这大大激发了代理人的积极性,对同行、对手麾下的代理人也颇具诱惑。据载,美亚集团在抗战前的全盛时期,为史带服务的大小代理人有两千多人,遍布上海各行各业。
史带倡行“客户第一、服务至上”的宗旨,并从细节处重视落实。当时一般保险公司的营业时间,是上午9点至下午4点,周六下午、周日和节假日都关门歇业,这对一些客户办理业务造成不便。鉴于此,史带安排职员在办公时间之外轮流值班,如遇急需办理的保险业务,值班经理先在投保单上签字生效,并可向银行办理押汇,次日再签发正式保单。这一做法深得客户的欢迎,赢得了广泛赞誉。
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