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北海道纪行(一):ANA的暖心服务

全日空

每一次出国旅行,都喜欢订那国的航空公司机票,因为觉得这样,才能最早地感受到那国的气息。所以去泰国,就订泰航;去新加坡,就订新航;去美国,就订美联航。这次去北海道,当然就是全日空(ANA)。

提前两个月,定下了ANA的机票,由于时间的原因,选择了上海浦东——日本东京——北海道札幌的转乘航线,计划时间是这样的:8月9日10:15上海浦东出发,14:20抵达东京成田机场,然后坐机场巴士(大约一个半小时)去东京羽田机场,预计16:00到达羽田机场,18:00从羽田机场起飞,19:30抵达北海道札幌新千岁机场。

是不是很完美?

然而,理想很丰满,现实很骨感。

8月8日,台风来袭,机场大面积延误直至第二天凌晨。9日到达机场值机时,ANA的地勤小姐告知,我们的航班刚刚从日本起飞,延误是肯定的,何时起飞?要听机场的安排。我跟她解释,我们是要到东京转机的,而且要从成田机场赶去羽田机场转乘,延误后肯定赶不上预定航班了,她无奈地告诉我,只有到了东京再找当地的ANA,由她们再为我们解决,但非常耐心地告诉我抵达成田机场后该如何找当地的ANA地勤,并要办理哪些手续,然后如何搭乘巴士去羽田机场......然而虽然如此,我依然心中忐忑。

登机延误两小时

到了登机口,看到了计划登机时间:12:35,算了下时间,无论如何也无法按时赶到羽田机场了,计划彻底泡汤,也不知道能不能转签到当天飞札幌的飞机,于是干脆放下——既来之则安之了。

登机时,再次遇见了值机时的那位地勤小姐,她看见我,马上跟我说,她们已经与东京那边联系过了,一定会为我们妥善处理的,我想,希望如此吧。

飞机实际起飞是在一个多小时之后,我不知道为什么国内机场的延误率会如此之高?15:00,飞机总算离开浦东机场,抵达东京成田时,已经是东京时间19:00,还要出关、拿行李,不知道能不能赶上末班的机场巴士呢?

看见一位帅哥举着牌子

我们一家三口匆匆走出机舱,急急忙忙往出口处去,刚刚走出栈桥,竟然看见一位穿着ANA制服的高大帅哥举着一块牌子:去往羽田机场。我们赶紧上去询问,帅哥居然用中文问道:您是要去羽田机场的鲍先生三人吗?我突然心头一热,赶紧回答“是”。帅哥递给我们一个信封,用流利的中文告诉我们说:“今天已经赶不上羽田飞往札幌的航班了,我们为你们准备好了明天一早飞往秋田机场转札幌的班机,今晚的住宿也为你们安排好了,就住羽田机场的EXCLE酒店,这是ANA免费为你们提供的。现在,请你们抓紧时间去赶乘最后一班机场巴士,应该还能赶得上的。”我们于是匆匆与帅哥谢别,都忘了留下一张合影。”

后来:我们只差十分钟赶上了发往羽田机场的最后一班巴士,顺利入住了干净整洁的EXCLE机场酒店,第二天早晨准点飞往了目的地——札幌。

EXCEL羽田机场酒店

虽然错过了札幌的一晚,但因此感受到了ANA的暖心服务,有了计划之外的机场酒店之夜和令人惊喜的秋田机场转机,还有什么更好的旅游乐趣呢?

秋田机场的艺术墙