“老人家不方便，尽量送到家门口，谢谢”、“我们是武汉人，从新加坡回被迫改签杭州，下飞机被隔离 ，我儿子才11个月，很多天没吃营养剂了，感谢你，麻烦你了”、 “师傅，这个是防病毒的口罩，拜托您接单吧，我妈妈马上要去高铁站太危险了”、“酒精6瓶、口罩3包、雨衣1包、泳镜1个、体温计1个、3包糖、1包旺旺米饼、3包肉脯”…… 这些都是过去半个月饿了么平台上的跑腿订单，描绘了许多在杭市民的真实生活。
在杭州1位骑手每天替代31人次出行
根据饿了么数据，在杭州，一位饿了么骑手每天的接单量平均在31个，每天可以减少市民31人次出行。这人均31单里，除了送餐外，求助外卖小哥跑腿的外卖订单持续上涨，杭州除夕以来的跑腿订单同比去年增长57%。做好自身防护的骑手穿行在大街小巷配送各种生活物资，俨然已经成为杭州封闭式管理下不可缺少的“社区采购员”。
家住杭州市余杭区的陈女士觉得，这段日子一大家子的生活“都是外卖骑手给的”。自从小区进行封闭式管理，家里买菜、买水果或是买日用品，都是靠外卖解决。“家里多一个人出去，就多一次和病毒接触的机会，所以缺什么我尽量都叫外卖，买菜就叫跑腿小哥帮忙买。”
“多送一单就减少一户人的出行”
在这个史上最长春节假期，你越是不能出门，外卖骑手就越是被需要。
马宇新是饿了么杭州跑腿单王，13天代替了约184位杭州市民出门，花费了2027分钟，奔波了146公里。其中包括跑腿代购、取送件等多种服务。
他告诉记者，现在每天接到最多的就是跑腿代购服务，因为杭州不少路段封封闭，他常常要绕好几个路口才能送到顾客小区门口，算下来，一个订单差不多需要40-50分钟完成。“我们多绕点路没关系，现在疫情到了最关键的时刻，多送一单，就能减少一户人的出行。”
跑腿买不到口罩？骑手把自己的口罩送用户
为了帮更多顾客买东西，马宇新准备了两辆电瓶车，换着骑，几乎每天工作都超过12个小时。在他看来，以前跑腿订单更多的是排队买网红奶茶、甜品，现在更多的是买蔬菜、药品。“好像自己也成为民生保障的一名主力军了。”马宇新笑着说。
从去年10月份开始做饿了么骑手的徐磊觉得，“这段时间和以往最大的不同，是有时无法帮顾客买到想要的东西，比如口罩。”
徐磊记得2月3日那天，他在下城区接了一个买口罩的跑腿单，结果找了4、5家店都没买到，只好打电话让顾客取消订单。对方是一个小姑娘，听到后急得就快要哭出来了，她说家里一个口罩都没有，根本没有办法出门。
徐磊不忍心，最后从自己随身带的包里拿了3个一次性口罩，送到顾客小区。虽然这一单既没有赚到跑腿费，还送出去几个“高价值”口罩，但徐磊觉得，非常时期能帮别人就帮一下。“我之前在饿了么站点领了5个N95口罩、20个一次性口罩，一下子用不完，就把自己的给顾客，帮帮她嘛！”徐磊说。
据悉，疫情期间，用户可以使用蜂鸟即配跑腿业务，下单任意菜品，由外卖小哥代购。部分地区蔬菜紧俏，一个菜场可能无法买齐，跑腿小哥就会帮助去其他菜场代购，备齐生活物资。
疫情爆发以来，买菜、买生活用品和口罩的顾客一下子多了起来。马宇新和徐磊都向记者表示，买菜、商超便利店和药店的单子是现在需求量最大的，除了口罩、酒精这样的医疗用品比较难买，其他基本上都能代购。疫情当下，饿了么这样的外卖、跑腿代购服务，既成为市民生活的重要保障，也成了隔离防疫的贡献者。
此外，2月6日，阿里本地生活服务公司推出“蓝海”就业共享平台，通过灵活就近的短期用工形式，服务企业，缓解企业压力。通过“平台”，全国各地餐饮商户，可统一为员工可就近报名，选择成为一名“蜂鸟”蓝骑士，或者成为附近一名商超便利店的员工。新骑手灵活安排时间接单，也可为自己的门店送餐，商户用工恢复后可随时停止接单，随时返回。据不完全统计，目前已有约4000名餐厅员工有意“临时上岗”。