在成为世界上第一批强制其乘务员戴口罩的航空公司之一之后，新航空出人意料地花了这么长时间将规则扩展到乘客身上。根据新加坡民航网站上发布的通知，新加坡民航当局推出的新规定将迫使乘客在周一午夜开始的所有新加坡航空和胜安航空航班上佩戴口罩。
与某些航空公司引入了类似规则的航空公司不同，新航将要求对BYO进行登机手续，并随身携带自己的口罩。乘客在整个飞行过程中必须戴好口罩。
尽管在新加坡很普遍戴着口罩，但航空公司最初还是不愿让乘务人员鉴于冠状病毒的爆发而戴口罩。最终，新航放松了严格的修饰政策，允许乘务人员选择戴口罩（如果选择了），然后在3月初强制使用包括护目镜在内的个人防护设备。
此后，包括阿联酋航空，法航和汉莎航空在内的许多其他航空公司都抄袭了新航的领先优势。美国所有主要航空公司也都根据更新的医学指南引入了类似的规则，这表明戴口罩可以降低新冠病毒传播的风险。
世界卫生组织（WHO）仍然认为，只有已知或怀疑感染者或护理感染者的人才能戴口罩。但是国际航空运输协会（IATA）支持戴口罩的乘客一揽子规定，以恢复对航空旅行安全的信心。
国际航空运输协会表示，它支持戴口罩，同时拒绝通过阻塞中间座位来拒绝机上社交疏远的想法。该建议表示，它可能会使航空公司破产。
新加坡航空将大致遵循该建议，但会在排队等候洗手间时命令乘客注意保持社交距离。短途航班和飞往中国的航班也将减少机上服务，以最大程度地减少机舱乘务员与乘客之间的互动。
该航空公司表示，将继续在登机口提供小吃袋，并将在更长的航班上提供餐点。一位新加坡航空公司的乘务员是最早感染这种病毒的机组人员之一，但这种情况对于航空公司而言仍然极为罕见。
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