作者 | 花爷
出品 | 子弹财经
联合办公作为互联网时代中的一种共享经济产物，一经出现就受到资本和创客的追捧。然而进入2020年，一场突如其来的疫情迫使各行各业开始转移线上，这也加速了联合办公空间运营商对商业转型的新探索。
在这一过程中，头部企业的一举一动都牵引着市场的关注。我们从优客工场发力全场景营销等“软服务”的操作中可以看出，“联合办公”的发展重心开始由前期的规模扩张，快速向重社群服务、重生态建设的道路上转变。
1、空间+客户+科技奠定营销变革基础
顺应国家双创时代的新兴产物，以优客工场为代表的联合办公运营商以低门槛、个性化和形式灵活等特点，受到了越来越多创业者的青睐，甚至是今日头条、快手及bilibili这些超级“独角兽”，也在择址之时显示出了对优客工场的偏爱。
尽管受疫情影响，联合办公行业的经营情况受到一定压制，然而在这个万物皆求创新的年代，传统模式已远不能满足不同属性、不同规模企业的办公需求，因此灵活办公依旧是大势所趋，并会在“疫后”展现出更大的价值体现。
对于优客工场来说，五年的线下布局目前已进入到一个稳定期，自营模式下的标准空间U Space、小型办公空间U Studio、定制空间U Design与公共服务区相辅相成，满足了不同客户的办公需求和自由流转需求。
尽管从市占和品牌来说，拥有近百万注册会员的优客工场早已是联合办公领域中的头部，然而其“野心”并非只局限于开创一种新的办公方式，优客工场瞄准的是深度挖掘“社群价值”，在新社交、新消费和新服务，特别是新营销上面去做文章。
在科技的驱动下，优客工场通过自研开发的优鲜集App（客户服务）、U data（数据库）、UDA（数据分析），以及线上+线下一体化的智能办公系统，用以收集和研究空间运营数据和会员行为数据，在提升联合办公空间的智能使用体验的同时，设计出更符合客户需求的非空间运营的增值业务，即旗下优客里邻的全场景营销方案。
场景赋予了产品和服务最生动化的释义。基于这样的认知，优客工场在推广全场景营销的过程中，始终坚持双向驱动——产品与客户。
在优客工场看来，产品和客户是商业的一体两面：“产品”要素方面，要注重的是商务环节的铺设效率，需要聚焦的是产品在场景和终端的贴合和流动，这是产品经营层面；“客户”要素方面，则要注重客户体验环节的变动，要关注和追踪用户对产品服务的感受和评价，这是用户经营层面。
按照优客工场的规划，基于客户画像而构建起来的全场景营销一旦促成规模，将极大提升入驻企业的授权感、参与感和成就感，在与空间运营的协同下，每一方场所都将成为一个拥有源源不断客户资源、合作商机和意见交流的稳固社区。
2、全场景营销四大关键词：场景、内容、形式、触达
如果将空间运营比喻为“硬件”，那么基于此之上的增值服务则可以被称为“软件”，两者协同共进，让优客工场的生态形成了“线下—平台—赋能—流量”的服务闭环。这也让优客里邻在推广全场景营销服务时占尽优势：
一是优客工场本身的品牌效应，以及创始人毛大庆的个人话题效应；
二是多年经营下，优客工场共覆盖包括中国⼀线和新⼀线城市以及新加坡在内的49个城市，管理逾300个联合办公空间；
三是通过不断完善的智能社群服务，把自身所拥有的物理空间、品牌营销、创意策划和合作方福利等服务进行打包，生态效应已初现端倪。
随着开放场景的完善，技术赋能下，优客工场的“软件”服务在全场景营销领域已形成价值高地。场景、内容+形式、有效触达已成为优客里邻全场景营销的几大核心关键词。
场景：线上线下、多店联动。
场景投放是一种高智商且高情商的营销打法，也是移动商业模式下一种全新的服务趋势。优客工场将原生营销场景划分为：线上+线下，单店到多店。
越接近客户所处场景，越容易被客户接受。通过在客户工作生活中的碎片化“刷屏”，提升人们对广告的关注度和记忆点。
例如林肯汽车航海家活动，为了将客户新车的每一个细节呈现在消费者面前，优客里邻为其量身打造了一套整合营销方案：广告形式上，主要以企业视频广告和框架平台海报进行体现；投放渠道上，除了在6个指定门店进行线下赏车试驾活动同步推广之外，同时占领线上内容平台，如优客工场官网及优鲜集App广告位。
内容+形式：基于创意做传播。
场景是营销的土壤，而内容则是连接品牌主与消费者的优秀载体。优客里邻聚焦于会员核心和创意内容，辅以外部媒体扩散投放，打通了视频、信息及互动等创新内容全链条，最大价值的回报品牌主。
“好好工作节”是由优客工场发起的国内首个聚焦工作场景的主题文化节，首次落地深圳便被科技大厂Dell相中，除了在活动门店投放框架、创意道具之外，Dell企业官网也在场外进行互动。牛奶品牌圣元布瑞弗尼也通过主题活动“布”想长大，在优客工场全国122个社区举办趣味闪送，在打造品牌IP的同时与消费者实现连接。
触达：基于大数据精准投放。
基于已有海量注册会员、全球50个城市及300多个联合办公空间的运营数据，优客工场的后台每天产生海量大数据，这些数据叠加所还原出来的用户画像，借以帮助优客里邻实现精准投放。
如为期8周、触达优客工场20家场区的联想ThinkPad首个全概念智能办公空间，保守估算，以每家社区框架海报+视频广告每日触达300人次计算，活动期间总触达人群超过36万人次；
一线车企宝马的互动快闪体验店活动，同样成为占领消费者心智的经典案例，尽管活动周期只有3周，然而线上投放与线下活动联动，直接催化了5000多人对宝马品牌的新印象，最大化实现品效合一。
3、软服务为空间运营“插上翅膀”
在新经济周期之下，联合办公行业逐渐回归理性，大数据驱动、人工智能、生物识别及物联网势必会成为未来空间服务运营商的竞争砝码。而基于空间运营孕育而生的非空间“软服务”，有望成为智能联合办公未来的“标配”。
当然这并不是说空间运营的重要性正在下降，只不过，在等待线下办公全面复苏的过程中，联合办公运营商可以静下心来在“软服务”上进行更多思考。就这一点而言，优客工场结合前期基奠，大力推进优客里邻等新业务的开展程度，旨在为客户解决三个核心问题，助其发展“插上翅膀”：
其一，对不同形式的营销手段/营销技巧进行聚合。简言之，是“封装”了各类流行技术与功能，为“己（客户）”所用。优客里邻的服务包含空间内框架海报、智能视频投放，以及产品展陈空间的设计和活动场地的装置，优鲜集App可将客户产品信息、促销福利以动态或静态的方式展示给App使用者。
值得一提的是，短短两年时间，优客里邻已进入宏盟集团OMG、群邑集团等众多国际4A集团公司供应商媒体库，并与蓝色光标、奥美等国内外知名4A创意厂牌共同脑暴参与到各大品牌新型营销项目中，服务实力得到了全面认证。
其二，是打通从客户数据、内容体验到沟通执行和优化的闭环。这是智能营销或者是场景营销的核心所在，如果没有闭环就没有数据溯源，因此就不能复盘对大数据分析的精准程度。建立以运营数据为核心的场景闭环，将有效解决这一个问题。
这也正是优客工场一直在做的事情。客户感知及需求多是在特定场景下进行的，不同的场景产生不同的需求，透过场景将产品或服务卖点与客户需求进行高频对接，才能有效地触动需求者的痛点，引起其情感共鸣，激发观阅和购买欲望，并在不断强化的记忆下提升使用黏性。
其三，自建内容生态，品效合一。这是从行业属性、大公司不同的事业部、不同的产品及不同的营销策略而谈起的。毕竟，有针对性地制定产品策略以及相互之间的协同至关重要，技术过硬、产品过硬且解决方案能为用户带来价值，就能够形成一个良好的互动生态，最终是“开放合作”，走向共赢的生态圈。
图 / 摄图网，基于VRF协议
随着产业合作的日趋紧密，“共享”的边界也可以进一步扩大，对这一趋势认知的深浅，也决定企业商业格局的高低。自创立之初起，优客里邻的服务对象并不局限于空间入驻企业，而是将受众放置在整个大市场之中。
这种生态开放不仅体现了企业的战略眼光，更为联合办公运营商撬开了新的盈利空间。与此同时，“软服务”反哺空间效能，还可以助推优客工场创造出更多商业溢价，并尽快进阶到第二增长曲线。