流程优化：亲临现场，眼见为实
好的流程和制度不是处理人，而是保护人：我们不缺制度，也不缺流程，最缺的是落实。新加坡人对于制度和流程有一种敬畏心，他们愿意去遵守，愿意去执行，这一点对我的触动很大。尤其是老师讲的一句话让我印象非常深刻：好的流程和制度不是在处理人，而是保护人。回去以后，我们要思考的是，怎样去优化、改进流程。让大家愿意去接受，愿意去执行，这样才能真正提高效率。
亲临现场才能做好流程优化：老师在讲流程优化时，我印象最深的是：一定要亲临现场，眼见为实。如果我们只是坐在办公室里，永远也不可能知道真正的情况怎么样，这样做出来的流程只能是纸上谈兵。只有亲自到现场，用眼睛去看，用心去体会，用脑去思考，才能真正把流程做好。
我们可以做标准化流程示范点：通过这次学习，我在考虑回去以后把我们的科普宣教项目做成一个标准化流程的视频或图片展示，这样基层看到以后就知道应该怎么做，然后再根据实际情况来优化流程。这样我们就可以做一些示范点，相应的模式就可以在全省开展起来。
人力资源：需要高效利用
招聘工作可以做得更细：听老师讲，新加坡在招聘员工方面，所用的时间会比我们更多一些，做得更细一些。我们马上要启动2020年的招聘，我在想，是否可以把我们大规模的招聘分成几个小组来进行，这样给每位应聘者的时间更多一些，了解也更全面一些，更有助于把招来的员工放在更适合的岗位上。
人力资源的高效利用值得学习：我们国内的主任，包括医生，会做很多医疗以外的工作，这对高水平的医疗资源是一种严重的浪费。在人力资源的高效利用方面，新加坡做得非常好，他们认为医生是最优的资源，因此所有的管理部门都应该围绕医生来做服务，非常值得我们学习。
这样的医院文化很有亲和力：我们在参访新加坡公立医院时，看到在一条走廊上挂满了员工的照片，照片中他们灿烂的笑容让我印象很深刻。老师告诉我们，这样做是为了增加员工的自豪感，同时也增强了他们的责任感。这样的医院文化非常有亲和力，值得借鉴。
以病人为中心：医院不像医院
只要用心，什么都可以想到和做到：我最大的感受是，无论对待工作、对待病人，还是对待员工，只要用心，无论做什么都能做好。此外，我们在参访时发现，新加坡医院在细节方面做得非常好，很多病人没有想到的地方，医院都提前考虑到了，我想这就是处处用心的结果。
处处体现出以病人为中心：我们在参访医院时，无论是公立医院，还是私立医院，都能感受到以病人中心。就像老师讲的，医院不像医院。比如我们参访的私立医院，看起来既像酒店又像艺术馆，病人进到医院，不会感到害怕或紧张，心情非常放松。这样的医院设计理念，非常值得我们借鉴。
感受最深的是对人的尊重：在这一周的时间里，我处处能感受到新加坡人对人的尊重，不只是在医院，也不只是在病人和员工身上，也包括对我们这些研修人员。我想，以人为本、对每个人的尊重在新加坡已经非常深入人心了。
人性化的医院设计值得借鉴
很多细节都拍下来留作了资料：新加坡医院在人性化设计这一块做得很好，比如灯光方面，有色温的区别、防眩光的设计，此外，地面颜色、防滑程度、墙面防撞条，以及医院的文化墙、卫生间的设计、插座开关的布局等等，都设计得非常人性化、很贴心。医院在艺术设计上也可圈可点，比如诊室的装修风格，包括怎么与医疗流程配合，庭院的装饰、雨水井盖的设计、植物的摆放等等，我都拍下来存在手机里了，这些对我们的医院后勤工作，是一笔很大的财富。
从投资运营的角度去考虑设计要素：这次通过专题学习和参访医院，我得到的最大启发是，要从投资运营的角度去考虑我们真正的设计应该是什么样的，而不光是注重土建成本和运营成本。其中印象最深刻的是病房的考量，要让所有的东西简化再简化，去抓那些核心的东西，然后在大量的数据基础上，通过对价值的认知，进行重新调整。
对新院区的建设很有启发：我们在参访公立医院和私立医院时，看到了很多精细化和人性化设计的亮点，比如洗澡间的凳子、医院进门和出门处的防滑垫、帮助病人行走、康复的设施等等，给我们的基建工作带来很多启发，将来可以运用到我们正在建设的新院区。
管理和服务的细节：回去就能用上
术前检查中心值得借鉴：新加坡公立医院的术前检查中心，这块做得非常好，他们通过缩短患者的住院天数来提高效率，非常值得我们借鉴。我们目前也在做这块的工作，回去以后可以把新加坡一些好的做法应用到实际工作中。
回去改进我们的导视系统：我们在参访医院时，注意到导视系统非常明确，不仅有文字、图片，还有视频进行指导，让人一看就知道第一步该做什么，第二步该做什么，非常清晰。这对回去以后改进我们的导视系统很有启发，在此基础上，还可以与手机应用结合起来，让系统进一步完善。
用健康宣教缓解患者等待焦虑：患者在等待就医的这段时间容易抱怨和焦躁，其实我们可以借鉴新加坡医院的做法，比如通过电子屏播放一些健康宣教片等等，既普及了健康知识，又能缓解患者的焦虑情绪。
院感防控细节做得很好：参访医院时，我对新加坡医院的院感防控工作感触很深。以手卫生为例，这里不仅重视医护人员的手卫生，对病人的手卫生，公共环境中的手卫生都投入很多成本去落地，比如在一些垃圾装置上面会安装洗手池，看到这些让我感触很深，也希望以后能应用到我们的工作中。
授课方式：很生动，很受启发
老师授课层次分明、重点突出：这次研修交流，我对老师的授课方式印象很深，其实有些内容我们在以前的培训中也听过，但新加坡老师讲得深入浅出、层次分明、重点突出，再加入一些新加坡的实际案例分析，让我们感触很深。
游戏互动的教学方式很生动：精益管理这个专题的教学方式非常生动，开始老师让大家做游戏，我还说这个游戏有什么好做的？结果四个回合的游戏互动做完以后，我就觉得，这样的教学方式非常好，在游戏过程中大家的效率越来越高，引发了很多思考，一步步受到很多启发。
睿意工作：温暖、用心、细致
这是我第三次来新加坡，这次我对新加坡的方方面面有了一个更立体的感受。从整个行程来说，我们处处能感受到睿意的精心安排和用心服务，为我们团员特别准备的生日庆祝，也让我们很惊喜。
这次研修交流，我们既学到了知识，也感受到了关心、温暖，睿意的工作很有温度，很细致。
团长评价
用心服务 用情沟通 用力培训
本期研修班团长、四川省肿瘤医院副院长冯梅女士在总体评价中写道：
A.用心服务：注重细节，全方位服务
B.用情沟通：快速了解，用感情交流
C.用力培训：精品课程，理论实践结合
更上一层楼！
结业典礼
研修结束，（新加坡）睿意学院讲师、新加坡亚历山大医院高级运营总监刘轩智先生为研修成员颁发了结业证书。
结业有礼。睿意学院为每位研修成员送上一份特别礼物——睿意学院的亲善大使“护士小熊”，传递友谊，记录美好！
意见调查
总体评价：针对本次研修课程及参访安排的总体评价，睿意的意见征求表设立了三个选项：非常满意、满意、一般。回收的全部20份意见征求表，12位选择了“满意”，8位选择了“非常满意”。
总体收获：针对本次研修交流的总体收获，睿意的意见征求表设立了三个选项：很大、比较大、一般。回收的全部20份意见征求表，1位选择了“一般”,13位选择了“比较大”，6位选择了“很大”。
行政安排：针对本次研修交流的生活和行程安排，睿意的意见征求表设立了三个选项：非常满意、满意、一般。回收的全部20份意见征求表，6位选择了“满意”，14位选择了“非常满意”。其中，10位对“行程规划”、19位对“人员服务”印象深刻（5分很满意）。
建 议
希望安排更多、更深入的医院参访交流
希望专题课程更有针对性
希望与对口部门进行交流
回 复
由于本次课程聚焦管理和服务，故而未能满足专业及专科交流的需求。也由于本期研修成员来自不同的部门，课程深度因而受到局限。在未来，我们期待针对相关专业及专科设计更深入的课程，进一步提升研修交流的效果。睿意将一如既往地关注中国医院发展的需求，提供订制课程，助力医院发展。
让我们共同进步，做得更好！
睿意感谢本期每一位医院管理专家对我们工作的肯定和支持、谅解和包容，睿意感谢为此项目圆满完成而付出努力的每一位成员和合作伙伴！
感恩，前行。
说明：本文所有研修成员感言来自即时发言和意见征求表，未经发言人审核。