你知道：2020 年，世界各地的消费者都在关注什么？渴望得到什么？品牌有哪些可以提升的机会点？
通过分析 Google 亚太区《2020 年度热搜榜》，我们捕捉到了一些答案：
- 在亚太地区，只有 20% 的人认为他们看到的广告贴合自身需求[1]；
- 当消费者发现自己与某个公司的价值观有共同点时，他们更有可能成为该品牌的忠实客户；
- 人们在寻找能够真正了解他们，并能让他们“看懂”的品牌；
- 品牌沟通需要为客户赋能，而不是让他们感到迷茫。
热门搜索的背后，是消费者关注点的转变、是心智的变化、是帮助品牌挖掘业务增长的有力“证据”。
洞悉消费者所搜所想，与消费者建立沟通实现购买转化，Google Ads广告，为品牌智能匹配关键词，真正做到投其所好，在茫茫海外用户中精准获客。
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本文将带你探究 2020 亚太地区用户热搜背后的 5 大趋势，助力品牌 2021 出海，牛劲百倍！
在整个 2020 年，Google 搜索趋势显示消费者越来越看重个人观点，甚至包括一些超越了社会常规的观点。新常态为我们揭示了一个简单的真相：没有完全相同的人生经历。⼈们在需求、习惯和信仰⽅⾯的差异，比以往任何时候都要明显。
当⼈们搜索“⾃我帮助”信息时，他们的⽀持体系也会适时出现。尤其在今年，考虑他⼈需求⽅⾯的搜索量剧增。作为品牌，不但需要认同多元化、公平和包容性，还需要对消费者面临的各种情况表现出同理心。
品牌在营销策略中应更具包容性，思考消费者里程，才能真正让潜在消费者爱上品牌。
宜家了解到，每个客户到达宜家实体店时所走的路程长短都不一样，这对他们花在路程上的金钱和时间的净影响也有所不同。认识到这种不平等后，他们引入了一种基于距离的定价方案，在日本、纽约、马德里和迪拜等市场进行推广使用，让客户可以根据到达实体店所用的时间支付商品费用。
马来西亚的 Sunway Putra Mall 每周都会举办 Autsome 活动，为自闭症谱系障碍 (ASD) 患者提供支持并提升公众对这一疾病的认知度。商场还引入了平静室、感官墙等特殊设施；降低音乐音量和调暗灯光调整经营环境，为自闭症群体提供更舒适的购物体验。
韩国乐天百货商店向喜欢购物时不被店员打扰的顾客提供“请勿打扰”挂牌，让这部分消费者的个人偏好获得关照。
2020 迫使我们重整人性和价值观，重新审视自己与环境的关系。这一局面让我们所有人拥有了共同的目标，升华了公司的⽬标所传达的理念，更加关注企业所扮演的⾓⾊。将公开透明视为⼀种体验，向客户公开内部计划，可能比发布⼀篇精⼼撰写的新闻稿更有说服⼒和影响⼒。
对环境的担忧并不是新出现的，但 2020 年是⼀个转折点。首先，亚太地区一直是最希望品牌注重环保的地区，其次，“居家令”实施期间的个人消费习惯让人们重新审视了自己对环境的影响。
品牌可以将环保意识融入理念和产品中，满足消费者求新求奇且又能绿色环保的消费心理。
新加坡航空主动挑战老旧的业务模式和工作方式，推出了环保包装来减少包装浪费。该举措也在可持续食物采购方面得到了实施，目前为止，这是为实现最大化减少碳足迹目标的一大步。
对环境的兴趣以及回馈社区是 2020 年亚太地区热度上升最快的趋势，⽽因封锁形成的新习惯激增这种情况会⼀直延续到 2021 年以及更远的未来。⼈们感觉到⾃⼰与更⼴泛的社区有了更紧密的联系。在许多情况下，社交距离和封锁让⼈们希望通过回馈的⽅式与更⼴泛的社区建立联系。积极地为社区提供⽀持并采取⾏动将可持续发展概念融入到品牌价值观中也同样重要。
品牌可以为消费者创造与他人和环境建立联系的新方式。
马来西亚最大的线上购物平台 Mudah 为买卖双方提供线上交易平台，在艰难的社交隔离期间，为本地商家与社区建立新的线上联系，让平台商家能够参与首次数字斋月集市活动，吸引了三分之一的马来西亚人来到线上！
随着居家办公在全球成为普遍现象，人们的生活方式也不得不改变。大量人群每天在办公室上班族和居家父母之间进行身份转换，当这两种身份的界限变得模糊时，消费者的时间压力越来越大，对品牌体验的容忍度降低。他们期待品牌能够契合自己的生活，而不是反过来让自己去适应品牌，包括提升效率和轻松沟通等。
“居家令”的实施让大量消费者终日在家生活也在家办公，因此，人们正在积极寻找各种方法来合理安排时间，同时保持健康，这使得效率比以往任何时候都重要。
品牌若深入了解消费者需求，并打破壁垒跳出传统⾏业思维，将有助于发现新的商机。
在“居家令”实施期间，⽆印良品将不⽤的观光⻋打造成移动商店，重新定义了“橱窗购物”，让居住在⽇本⼭区的客户可以更轻松地获享⻔店体验。
消费者在寻找真正了解他们并能让他们“看懂”的品牌。他们会用更少的时间翻译信息，用更多时间查看最符合自己需求的内容。 75% 的在线买家更喜欢购买有母语信息的产品[2]，多达 40% 的消费者不会购买其他语言显示信息的产品。即便是用英文版浏览器的消费者，采⽤本地语⾔的⼴告⽂案点击率始终较⾼。
品牌应像当地人一样与消费者沟通。
印度最大的线上购物平台 Flipkart 推出语音助理服务，让不方便使用文字或英语的买家能够使用语音或本地语言与品牌互动。提供基于语⾳的解决⽅案也是与现有客户互动以及吸引新客户的有⽤⽅式。
幸福和快乐总是受人欢迎的，在这充满历史性挑战的一年里，消费者都乐于接纳那些能为他们的生活带来乐趣，并为其打造安全休憩空间的品牌，希望品牌能在这漫⻓⼜艰难的时期，给自己支持和力量。
过去一年里，消费者面临旅行限制的难题，因此他们一直在寻求可作为 篇替代的休闲方式。无论是“宅度假”还是“汽车电影院”，都反映出新常态下，消费者在保持社交距离的同时，不断寻求各种方式娱乐自己。
品牌可以通过个性化的方式为消费者创造有趣的体验。
消费者出行和活动受限并不代表与之相关的品牌束手无策。QT Hotel Auckland 是一个专注于社区的品牌，它将 150 把房间钥匙藏在城市各处，以此开展寻宝活动。找到钥匙的人可在酒店免费入住一晚，这种极具吸引力的互动方式，成功帮助该品牌触达更多消费者。
当人们有更多时间待在家里，他们也就自然而然地时间和精力投入到一些小嗜好中去，与嗜好相关的消费能够提升生活质量，对消费者的体验来说意义非凡。
品牌通过结合消费者个人嗜好，提供创新的服务或产品。
Google 为《复仇者联盟》的粉丝提供了美妙的体验，他们在搜索这部电影的某个反派⾓⾊时看到出⼈意料的结果。[3]另外，Google 还推出了新颖、有趣的搜索⽅式，包括“哼歌识曲”，⽤户简单地哼出、⽤⼝哨吹出，或唱出旋律来识别歌曲名称的服务。
随着保持社交距离和封锁成为新的⽣活⽅式，消费者⼀直在寻找新颖的⽅式来向朋友和家⼈表达爱与关怀，独乐乐不如众乐乐。
品牌可以从帮助消费者轻松分享快和和爱的角度出发，做一些创意的活动，抑或打磨广告文案，都有助于提升品牌好感度和销量。
雅马哈开发了一款远程欢呼应用，可实时广播掌声、欢呼声、助威声或倒彩声，在体育比赛期间为日本体育迷增添现场氛围。Mars 则是使用 Google 搜索分析找出了 Google 上最令人尴尬的一些查询，并将巧克力棒递送给那些处境“尴尬”的人，这项活动用幽默的方法帮助一些人缓解了困难或不适境况。
在这个谁也无法做出规划的年份里，人们希望获得更强的掌控感。为确保安心无忧，许多人开始想方设法为未来做好准备并降低生活风险，这些准备工作集中于经济和健康两方面。
经济前景是消费者首先关注的。消费者正在通过提升技能、拓展金融知识以及经营副业来提升应对风险的能力，降低对于未来不确定性的担忧。
品牌可以考虑基于降低面临风险的方式，满足消费者通过品牌寻求保障的需求。
EcoWorld 的先试再买计划是吸引潜在房屋所有者的一种创造性方式。这家马来西亚的房地产开发商制定了一项租赁计划，通过该计划，消费者可以先试住再决定是否购买，并且可以选择将多达 30% 的租金用于抵扣房屋价格。
良好的经济状况能够给人带来安全感，健康的身体也是同样。受大环境直接影响，与健康相关的热度增加。但特别有趣的是，主动性和预防性健康管理的热度也有小幅上升。
品牌可在广告中提供关键讯息，帮助消费者作出决策，让消费者轻松根据信息采取行动。
通过在搜索广告附加信息中包含关键信息，帮助消费者做出决策。通过添加宣传信息、附加价格信息和关联商户地址等信息，不仅可以让消费者轻松操作，还可以提高品牌在搜索结果页上的曝光度。
报告精彩要点
充分利⽤⼯具和技术吸引⼤量有不断变化的具体需求的受众群体。Google 上每天有 15% 的搜索内容是以前没有出现过的，因此品牌很难始终如⼀地做到对客户来说有帮助并了解客户的需求。Google 趋势等⼯具可让我们即时了解不断变化的⾏为，并动态调整⼴告内容，品牌可以借助这些⼯具找到契合品牌价值观的受众，真诚地向其传达讯息。
参考
- GlobalWebIndex, Wave Q3 2020
- CSA；Can‘t read. Won’t buy
- Google rolls out surprise 'Avengers: Endgame'-inspired Easter egg, Mashable SEAsia