医疗消费口碑榜第四期
据深圳市消费者委员会、黑猫投诉等投诉平台数据统计得出，从11月21日到11月27日这一周内与深圳相关的医疗消费投诉共有92条，较上周投诉数量有所减少。其中，又一大型祛痘连锁“蕾特恩”被多地多人投诉套路贷问题；正夫口腔龅牙矫正失败拖延一年不解决；多家医美收钱后花式拒做项目......
此外，痘博士、橄榄枝健康、好大夫、阿里健康、百度健康等知名企业也再次上榜，并不断显露出新的消费问题。
（具体案例）
（一）
效果差推销套路惊似“痘博士”
蕾特恩祛痘连锁全国投诉不断
有时候在颜值面前，金钱对于人的重要性似乎很容易被商家弱化，消费者往往会不自觉陷入到商家的推销套路当中。在前几期的医疗消费口碑榜中，痘博士就因洗脑式套路贷累计遭百人投诉，这一期也依然存在此类问题。
不过从11月21日到11月27日的投诉情况中记者还发现，全国连锁的蕾特恩祛痘机构也因效果差以及推销严重等问题遭到消费者投诉，推销的套路甚至和痘博士如出一辙。
从黑猫投诉中摘取的部分投诉内容可以看出，江西省、湖南省、北京等多地区都有消费者对蕾特恩进行投诉，投诉内容包括祛痘效果差、套路推销、虚假宣传。多名消费者反映经店员推销购买了蕾特恩的祛痘和其他护肤服务，使用后没有效果欲退款遭拒，还有消费者被诱导办理了高额贷款。
蕾特恩祛痘机构在2012年起源于珠海，发展至今门店数量增至1400多家，遍布全国，光是在深圳的门店就有60多家，基本做到了5公里内无死角的营销模式。打开年轻人惯用的美团，一搜索蕾特恩三字则会出现店内多款热销护肤体验套餐，和痘博士的业务基本相似，祛痘、除螨、深层清洁等等，其中最火爆的是“皮肤检测及局部排痘”套餐，标价仅为9.9元。
除了深消委、黑猫投诉上的投诉以外，在美团的低分评价中，也常见蕾特恩推销严重、诱导消费者办卡等关键词。大部分消费者购买蕾特恩9.9元体验套餐后的遭遇与痘博士套路贷极其相似，几乎都是被同样的套路进行洗脑性推销：低价祛痘体验活动引客流至门店——主任皮肤师亲诊夸大皮肤不良状况——痘痘包清一站式套餐锁定消费者求美心理——分期贷款轻松应对还款压力。而唯一的不同是，痘博士采用的是“15元体验祛痘”引流战术，蕾特恩则低至9.9元。
此外，美肌工坊作为深圳连锁大型护肤机构，在上周也被消费者投诉套路式推销，产品包含的权益内容不透明，给予消费者的承诺与后期的服务不一致。
（二）
牙套拆后仍旧是龅牙
正夫口腔时隔一年未给解决方案？
在上周的数据中，正夫口腔等多家口腔医疗机构遭到投诉。正夫口腔被投诉称2018年前往该口腔医院做牙套矫正，2019年12月拆除牙套后，发现经过矫正的牙齿依旧龅牙，并且经过矫正后牙齿咬合变异常，消费者经一年沟通后至今依旧没有得到解决方案。
正夫口腔作为深圳本土大型口腔医疗连锁机构，门店数达30多家，宣称拥有来自英德韩多国的知名口腔医学博士团队以及顶尖的口腔医疗设备，为何会出现如此严重的技术问题？一年过去仍未给予消费者相应解决方案，售后服务方面存在的问题也应引起重视。
马泷齿科瑞思口腔在上周因预约难问题遭到投诉。消费者称2019年3月购买了三年涂氟卡，在2020年5月份预约过一次，11月再次预约时被告知预约已满，需半年后才能预约。而美哈博森口腔则因无法安排主诊医生看牙且不愿退费而被投诉。
另外，坪山区卫生监督所在上周开展了夜间打击无证行医整治行动，坪山雀记口腔诊所被通报其诊所医师在无《医师资格证书》及《医师执业证书》的情况下为消费者进行口腔诊疗，属于无证行医。对此，坪山区卫生监督所对该诊所及该名医师进行了罚款。
除了坪山区如此“给力”地开展医疗整治活动外，龙岗区卫健局近期也开展了整顿规范医疗服务市场秩序的“龙卷风”专项行动。该行动主要查处医疗机构的医疗文书管理、医疗技术分类、手术分级、价格公示执行、医务人员从业资质等情况，查处黑诊所并严厉打击无证行医等行为。从今年8月开始，共检查了757间医疗机构，222个涉嫌无证行医点，注销和关停医疗机构14间，立案调查95总，拟罚款118.9万元。
（三）
好大夫疑似泄露用户问诊隐私
微医用广告宣传语代替医生会诊
快节奏的生活和医疗资源的紧缺使得在线问诊越来越成为日常，而在互联网的依托下，便利性的另一面则是信息隐私安全问题。在上周的投诉当中，就有消费者表示在好大夫注册并问诊之后，在互联网上能搜索到相关的个人信息及问诊记录，隐私遭到了泄露。消费者认为好大夫平台在未经消费者同意的情况下，公开了消费者的问诊信息，涉及侵犯个人隐私。
付费进行在线问诊后，消费者一般拥有一定时长的问诊时间。有消费者投诉在百度健康付费问诊后，医生迟迟不给回复，直至问诊时间结束也没有答复消费者。另外，还有消费者投诉微医平台，称付费问诊后医生4小时不答复，多次催促后只发了两条广告宣传图来代替答复内容。丁香医生则因药品价格高出其他两台两倍以及发错了药品不给退货也遭到投诉。
从接连几期的投诉来看，在线问诊中存在的医生不回复、乱回复的问题依然屡现不止。这不仅和平台医生个人医学专业性和基本素质有关，互联网在线医疗平台对于入驻医生的把关也发挥着重要作用，甚至是守门人的关键角色。只有各个在线医疗平台认识到消费者遇到的问题，对低质量服务的医生进行适当考核或清理才有可能挽回消费者的信心。
（四）
多家医美收钱后花式拒做项目
“报销路费”成外地揽客伎俩
医美机构的投诉一直以来都源源不断。在上周的投诉中，王狮医美、美莱医美、颜美医美、星荟丽格医美上榜。
有消费者投诉在美莱医院交费12000元进行脂肪填充，院方因消费者疑似窦性心动过缓而拒绝为其做项目，但钱款也不支持退还。另有消费者表示在王狮医疗美容医院交了38000元整鼻子，体检后医生也不建议继续手术，后有工作人员劝消费者改做脸部提升，做完后没有效果，消费者认为该医院不够专业并且涉嫌欺骗诱导消费。
大部分医美机构不仅把客户定位在深圳本地，从渠道处介绍来的外地客户也不落下。铺天盖地的整形广告加上“报销来回路飞”这个附加条件，就已经能打动不少外地消费者的心。有消费者投诉颜美医疗美容欺骗消费者，以手术项目给予了优惠为由不报销来回666元路费。另外，星荟丽格医疗美容因退款事项被投诉，消费者线上团购了一个项目，原本安排的是博士亲诊，不久前获悉博士离职要求退款，商家答应退款但要求本人亲自到店退费，消费者反馈不在深圳，退款事项难以推进。
（五）
橄榄枝健康海外接种HPV疫苗“爆雷”
在前几期的投诉中，橄榄枝健康因国内接种9价HPV疫苗开针时间严重逾期屡遭投诉，而这次却被曝出海外接种疫苗也遥遥无期，并被指疫苗供应不合理。
有消费者投诉称，由于年龄超过26岁无法在国内正常接种9佳疫苗，因此在2019年8月购买了韩国济州岛的九价HPV疫苗套餐，最后一针应于今年年初接种，但因疫情原因被一再拖延。消费者表示，疫苗一经预定成功即表示接种机构囤足了一人所需的三针，现在已经允许出国为何还是被告知没有疫苗？是否只是拿疫情当借口？同时，消费者希望平台等价退还最后一针费用也没有如愿。
从橄榄枝官网可以看出，目前支持接种的海外国家有韩国、马来西亚、新加坡、菲律宾等。在国内，HPV疫苗接种有相应的年龄限制。根据国家药品监督管理局文章指出：二价HPV疫苗注射年龄限制为9至45岁；四价疫苗注射年龄限制为20至45岁；九价疫苗注射年龄限制为16至26岁。因此，不少年过26岁的女性选择海外接种，也相应地造就了橄榄枝这类平台的兴起。
今年由于疫情原因，想要在国外寻求疫苗不见得是个很好的选择，相信此次的济州岛疫苗事件也为不少消费者敲响了警钟。而对于橄榄枝平台来说，屡屡被曝出疫苗接种时间不确定开针时间逾期严重，究竟是疫苗供应链出了问题还是其他什么原因，实在值得反思。
撰文：
南都记者黄良东
南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生林碧霞
设计：张欣怡