一名住在惹兰勿刹酒店并被臭虫咬伤的妇女在酒店的回应指出客人自己可能是昆虫的携带者后，感到愤怒和震惊。
Phia Boo 从马来西亚吉隆坡前往新加坡后，曾与一位朋友住在惹兰勿刹的合住酒店 ST Signature。两人在那里住了两晚后被臭虫叮咬，随后于6月18日在 Facebook 上发布了关于他们经历的投诉。
在 Phia Boo告诉他们这些叮咬后，酒店工作人员提出将他们升级到更大的房间。然而，他们在第二个房间的床上发现了另一个臭虫。朋友身上的伤痕也蔓延并恶化了。
ST Signature 证实， Phia Boo 抱怨臭虫叮咬，他们会提供免费洗衣服务。他们还分享了他们每周进行害虫控制服务或维护，并声称他们有严格的规定防止此类事件的发生。
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在检查了受影响的房间后，他们的害虫防治供应商只发现了“几只”成年臭虫，没有发现虫卵。
因此，酒店认为臭虫“很可能”在事件发生前随 Phia Boo 的行李一起被带入。
Phia Boo和她的朋友都是马来西亚人，他们来到这里会见了一些以前的同事和朋友。他们驱车前往新山，然后乘坐穿梭巴士前往新加坡。
她说，由于这对夫妇刚刚辞掉工作并试图节俭开支，他们选择了一家“经济型”酒店。
Phia Boo还分享说，她显然在他们预订的房间躺在床上后立即感到发痒。虽然她难以入睡，但她的朋友“睡得像一根木头”，她推测这就是为什么她的咬伤越来越多和严重的原因。
在事件发生前，他们在每周的害虫防治服务中也没有发现任何其他臭虫活动。
酒店补充说，“截图可能对我们有点不公平”。“其中一些评论可能没有任何依据，我们也没有完整的背景来提供进一步的澄清或适当的回应。”
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ST Signature 继续表示，臭虫“可能由于各种原因而发生”，例如在人的衣服、包和鞋子上搭便车，并且可以从电影院、公共汽车或计程车等任何地方。
酒店还强调了他们的建议，即臭虫是由Phia Boo和她的朋友带来的。此外，酒店的害虫防治公司在受影响的房间内没有发现任何臭虫卵。
该酒店表示，这一结果“几乎可以肯定地排除了虫害”，并导致他们得出结论，在第二个房间发现的臭虫“很可能”是由客人携带的。
酒店保证他们会认真对待此事，因此，一旦Phia Boo投诉，他们立即启动了受影响客房的害虫防治服务。他们补充说，由于人流量大，酒店内臭虫的发生是不可避免的，这就是酒店制定虫害控制协议的原因。
Phia Boo还分享说，虽然工作人员很友好，乐于助人，但酒店没有提供金钱补偿或任何退款。
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酒店最初在声明中表示，自入住以来，Phia Boo没有直接或通过 AirBnB 联系 ST Signature 要求任何退款或金钱赔偿，除了在 Facebook 上发帖和在 AirBnB 上留下评论。
虽然她承认她没有直接联系酒店，但她希望他们的Airbnb房东在看到他们发送的被臭虫叮咬的照片后会提出赔偿价格。
ST Signature 随后在他们的第一份声明中表示，他们给了Phia Boo和她的朋友 165.53 新元的全额退款。