Comfort DelGro 表示，他们已经批评教育了一名计程车司机和一名客服，因为他们在处理乘客在Toh Tuck Drive 而不是 Toh Yi Drive下车的情况时“失误”。
6月25日，该名88岁的失智症老太太及一名家庭佣工，由该女士的女儿 Agnes Ho 代为预订的士。当他们没有按计划到达时，Agnes Ho只好徒步寻找她的母亲和佣工。
他们在距预定目的地约900 米的 Toh Tuck Drive 附近下车。Agnes Ho对所发生的事情的描述时还提到她很难从计程车的客服热线中获取信息。
Agnes Ho何一直通过她的移动应用程序跟踪行程，并注意到行程在 Toh Tuck Drive 附近结束。
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然而，一位客服最初告诉她，乘客已在预定目的地下车。该公司表示，在得知这一事件后展开了调查，计程车司机“承认犯了一个错误，将Agnes Ho女士的母亲和佣工丢在 Toh Tuck Drive 而不是 Toh Yi Drive。”
康福德高集团在6月27日的一份声明中说 “他很快就意识到了这一点，并返回寻找他们，但没有成功，”Comfort DelGro 已与客户取得联系，并向乘客道歉。声明说，它还将为他们提供“全额退款”。该公司还表示将探望家人。
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Comfort DelGro 还表示，它将“加强我们的计程车司机与乘客一起确定目的地的必要性，并注意老年人和儿童等弱势群体。”