新加坡民防部队（SCDF）周一（5 月 9 日）表示，它正在调查一起事件，据称紧急热线接线员挂断了来电者。
一位发言人在回答媒体询问时说：“SCDF 注意到社交媒体上的一篇帖子，其中强调了我们的一名人员处理电话的方式，澄清了道路交通事故的位置。SCDF 正在调查此事。”
周日，在新加坡道路事故网站 Facebook 页面上的一篇帖子中，用户 Pam Kaur 表示，她在当天凌晨 2 点 40 分遇到了一起涉及一名摩托车手的道路交通事故。中央高速公路。
考尔说，在将灯柱号码提供给热线接线员后，后者回电询问相同的信息。
她补充说：“这真令人气愤。它散发出无能、缺乏紧迫感和愚蠢的味道。我说过，当救护车到达现场时，因为你有听力问题，尽管我有明确的指示，骑摩托车的人会死的。”
考尔说接线员然后告诉她，“我不喜欢你的语气。我不喜欢你对我说话的方式”然后挂断了电话。
“是的，好吧，我对你大发雷霆。但你没有接受过处理疯狂电话的训练，有时可能会让人们对你失去耐心吗？而且我必须重复我的定位人多少次？！”，Kaur 在她身上补充道邮政。