位于加冷路的移民与关卡局大楼12日出现公众大排长龙等待领取护照的现象，当局甚至出动保安人员管控人流。
多名公众到移民与关卡局大楼排队，希望当局能加快处理他们更新护照的申请。受访公众表示，他们是在迫不得已的情况下才去排队等候的。
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其中一名到场排队的公众、38岁的研究员Ad Maulod表示，他13日就要出国前往马来西亚吉隆坡旅游，而12日是他连续两天在大楼外排队，等了三个小时后才终于领到护照。他不禁诉苦道：“站到我的腰都疼了。”
Ad Maulod透露，他在4月2日申请更新护照，但因为提交的照片太旧，申请在4月22日被拒绝。他被告知，当局需要一个星期重新处理他的护照申请。 但一周过去了，他却没有接获任何消息，情急之下决定来到移民与关卡局大楼外排队，希望能尽快领取到护照。他表示，这是他一家人那么久以来第一次出国。他也对排队等候多时终于能领到护照感到欣慰。
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但也有一些到场排队的公众却被告知无法在当天领到护照。
一名不愿透露姓名、在牙科诊所上班的职员表示，她12日早上8点半到场排队三小时后获得一张单子，通知她在6月2日才能领到护照。她是在3月31日提出申请的。
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当局回复询问时透露，自旅游限制放宽以来，当局收到的护照申请数量从2019冠状病毒疫情前的每日2000份，飙升到目前的7000份。在最高峰时，一天收到1万4000份申请。
移民与关卡局11日在官网的通告说：“由于接到大量护照申请， 相关申请处理时间至少要六个星期。”
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当局发言人指出，如果提交的护照照片不符合要求，申请人必须重新提交一张新照片，当局也需要额外的时间来处理相关申请程序。