从改进诊所内的方向标识，到简化自助量血压机的操作说明，新的加冷综合诊疗所设有一组包括病患在内的团队，为改良诊所设施与服务提供点子。
昨天（5月7日）正式开幕的加冷综合诊疗所，是首个设有患者咨询委员会的国立健保集团综合诊疗所。委员会集合病患、看护者和义工，携手诊所管理团队根据服务群体的需求制定解决方案，目前有七名成员。
成员之一佘庆华（68岁，退休者）患有糖尿病、高血压和高胆固醇，平时到加冷综合诊疗所复诊。委员会每两个月开会一次，就病患和访客提出的反馈进行讨论并设法解决。
他受访时说，委员会已落实的一些点子，包括在厕所安装放置尿检样本的容器以加强卫生，以及确保自助量血压机的操作说明清晰明了。
作为慢性疾病病患，佘庆华也受益于团队医疗小组的护理模式。小组由两名家庭医生、一名护士和一名护理协调员组成，病患每次到加冷综合诊疗所就诊或复诊时，都会接触同样的小组，借此建立牢固的医患关系。
佘庆华说：“这让我感觉像是去见朋友，而不是去看医生。我觉得我们建立了这样的关系后，我能够更好地聆听和接受他们的建议。”
加冷综合诊疗所也首次试用SMART疫苗管理系统，取代由人手检查和管理的疫苗专用冰箱。加冷综合诊疗所主管张慧莹医生介绍说，新的自动化系统不仅有助确认分配的疫苗正确且没有过期，也会持续监测疫苗的储存温度和库存，若温度超出范围或需补充库存，就会发出相应提醒。