左图：4月20日，武吉巴督一间诊所的女职员与一名女子发生纠纷后用脚踢婴儿车。右图：4月24日，17岁少年打翻托盘“打脸”小贩，后者怒而拿着汤勺冲出档口打人。（红蚂蚁制图）
作者 卢丽珊
新加坡一周内，竟然发生了两宗在公共场合的肢体冲突。
怎么去看个医生拿个病假单、去吃个面就要搞到自己“一举成名”？甚至吃面不成，反被小贩大叔追打后负伤入院治疗？
新加坡到底是怎么了？ 是戾气越来越深重？还是该痛定思痛，想想怎样化解戾气，走向优雅社会？
第一个事件的新闻刊登于4月20日。武吉巴督一间诊所的女职员与一名女子发生纠纷后用脚踢婴儿车。视频在网上引发争议，诊所表示已经谴责女职员，并且安排她放缺席假。
（取自面簿）
后来，诊所闭路电视记录显示，该挽著年幼儿的女顾客之前在诊所内狠甩柜台上的宣传单。她出了门还意犹未尽，不顾儿子哭求阻挠，再度进入诊所扔摔诊所的东西。此时柜台内的诊所女职员已经从貌似的隐忍升级到暴怒，追出门外才有上述踢婴儿车的一幕。
诊所闭路电视记录显示，该挽著年幼儿的女顾客之前在诊所内狠甩柜台上的宣传单。（取自面簿）
在诊所外最讽刺和遗憾的一幕是两个成年女人门内门外都干仗，吓哭的小男孩一边保护妈妈，一边恳求由他们来收拾“残局”以缓解局面（意指收拾诊所内被他妈妈翻倒的东西）。
原来年纪最小的最理性、最纯真，最有诚意解决矛盾。
24日，氤氲不去的暴戾之气再度降临盛港一间咖啡店。
17岁少年打翻托盘“打脸”小贩，后者被激怒抄起汤勺就冲出档口打人。少年疑似被告知“等一等”而不满才发生上述事件。
17岁少年打翻托盘“打脸”小贩，后者被激怒抄起汤勺就冲出档口打人。（STOMP视频截图）
由于两件事都涉及肢体动作和冲突，事件已闹上警局，警方已介入调查。虽然没有重大伤亡，类似日常生活的普通交易行为也可能因一方不满而发生肢体冲突，所带来的不良的社会示范和影响才值得深扒。
看到“踢婴儿车”一幕时，我正在樟宜机场候机室刷手机。疫情两年多以来第一次出国门，心已经飞出去的我近乎已从远处观望般，感受新加坡社会弥漫一股压抑著的”戾气”。
从字面上看，戾气（lì qì）是指暴戾之气，即以一种残忍，凡事要做得狠，偏向走极端的一种心理和风气。有意思的是，我在还不懂这个字之前已在国外领教所谓的戾气。
我在上世纪90年代第一次去北京背包旅行，亲眼在公交车上目睹发生交通意外后，相撞车辆双方走出轿车后马上倒地扭打一团。这是长那么大从来没看过的场面，再跟后来学到的“戾气”就完全对上号，没有其他字眼可以代替！
虽然那是很多年前的事，今日的北京也远比当年多了文明和秩序，少了戾气，怎么忽然在自己家门就冒出这个字眼？
我们还得得先理解社会风气、社会期望和人物性格特质之间的有机关系，它们其实一直互相影响，互相加强。
新加坡的高速经济发展对于速度的要求甚殷，这也逐渐形成国人的性格特征，对时间和金钱的精准拿捏，导致我们对周围的人也予以同样的要求，要求越来越高，容忍度越来越低。
这样的特质在职场不会因为下班就“收工”，而是辐射出去到生活领域的方方面面，包括私人情感，而稍有点过火，达不到要求就可能出现易怒、不耐烦和恶性的戾气表现。它更多显现在外籍女佣、前线服务人员（零售或医疗机构）、交通业，这些都是矛盾随时会发生的地方，尤其是在公共场合。
这样的情况在医疗机构更为常见。因为需要等候的时间较长，以至我们在各大医院都能看到告示，希望公众以礼对待医疗人员。不信？数据可以说服你。
疫情期间，各大医院与诊所人手吃紧，除了要看护更多患者，不定时加班加点，就连休假日也无法放松，被院方紧急召回服务。图为陈笃生医院。（海峡时报）
2018年全年发生公众恶性对待医疗人员或骚扰他们的事件多达1080起，到了2020年多达1300起。今年初卫生部长王乙康公布2021年的数字多达1400起，逐年增加是不争的事实。
虽然医疗机构对于遭到恶待的员工提供心理辅导和各种援助，但是这是治标不治本的思维。公众对公众医疗服务要求高、必须持续满足更高的期望是一回事，但是人与人之间的关系轻易被点燃，越来越缺乏理解和包容则是不容小觑的社会现象。
从1979年开始，我国每年推广全国礼貌运动，礼貌使者“新雅”狮子在我的童年曾留下鲜明记忆，通过童真童趣贯彻以礼待人的价值观。
礼貌使者“新雅”狮子是伴随新加坡人成长的吉祥物。（海峡时报）
2013年，新雅通过反面手法，在媒体以公开信形式宣布退役，借此提醒人们礼貌运动的意义。数十年过去，我们追求经济成就的同时，建构优雅的社会依然是个重要和长远的目标，不能因为过去的方式过时了就放弃先前取得的成就。
身为推动礼貌运动的吉祥物的新雅（Singa），2013年5月宣布自己辞职的消息。新雅在公开信中表示，面对一个越来越令人愤怒，又少了包容性的社会，它感到疲惫。它希望自己的离去能激起大家对“行善”与“优雅社会”的讨论，反省自身的不足，并以行动让本地社会更美好。（新加坡行善运动）
也许新雅是一个时代的回忆，但是这不代表目前的儿童不需要新雅。尤其是互联网当道，跟手机和电脑打交道的时间比跟人还多，跟家人的关系都可能淡薄了，更何况是对不相干的外人？
儿童在一个充满戾气的环境下成长，目睹自己父母跟外人在公共场合高声干仗，不会也学着以同样的方法解决问题吧？
除了酒醉和精神疾病等因素造成的孤立事件，我相信戾气产生的情境是极少数，大部分人还是彬彬有礼，但是少数并不表示可以轻易忽视。戾气在不受控的情况下极可能变成犯罪事件，最近持刀在大街上、在学校砍人的画面依然历历在目。
在凝聚国人情感的庞大社会工程，我们还需要更多感性兼理性的呼吁和引导，对孩童更要从小以优良价值观教养。
能对人多一份体谅、包容和真心的理解，少点动不动就提高嗓门、摔别人的东西，减少一点什么都要据理力争、什么都要争到最好的跋扈，戾气可能就会少一点，温柔可以多一点，笑容自然会多一点。