本地消费者去年对金融服务的满意度同比上升1.2%，在0到100的比分中,达到74.8点。不过当中对保险服务的满意度则略微下滑0.4%，达到73.5点。
本地金融领域去年第四季的顾客满意指数有所上升，保险领域的顾客满意度则下滑。
新加坡管理大学卓越服务研究院去年10月到今年1月间，针对金融与保险领域，对4700名本地客户进行调查后发现，第四季金融领域的顾客满意度年比上升1.2%，达到74.8点。
其中，顾客对银行的服务满意指数强劲回弹，这可能是因为企业和顾客已经习惯了冠病疫情下不同的营运方式。
信用卡方面的顾客满意度则微起0.7%，到73.2，新加入的电子付款应用程序顾客满意度则达到77点。其中，年轻人对电子付款应用程序更满意。
保险领域方面的顾客满意度则微跌0.4%，到73.5点。
加上卓越服务研究院对零售、资讯通信、陆路交通、餐饮和旅游业五个服务领域进行的调查，去年全年的全国客户满意度指数年比微跌0.3%，到73.8点。