有乘客申诉2月21日购买星运旅游新马陆路疫苗接种者旅游通道（VTL）车票后，付款至今仍未收到车票。对此，星运旅游表示，付款系统出现了故障，并将在24日内完成发放车票。
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星运旅游周一（2月21日）早上10点通过公司网站与电商平台Shopee，开卖3月22日至4月4日的新马陆路VTL车票。
一名不愿具名的乘客表示，他当天上午11点多通过公司网站顺利为两张车票付款，但到目前为止仍未收到车票。他表示，付款后检查了自己的银行交易记录，确定款项已经扣除。
然而，当他通过网站查询售票记录时，却显示“未付款”，因此感到非常疑惑。令他更加不解的是，他同一天中午代朋友购买一张车票并顺利付款，三个小时后就通过电邮收到了车票。
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这名乘客说，他过去几天试图打给星运旅游的客服，但一直联系不上，就连电邮对方也没有回复。 他表示：“其实大家主要是想知道到底怎么回事，（有）什么解决方案。”
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据了解，好些网民也在新加坡马来西亚VTL来回交流区的Facebook群组里分享自己的相同经历，均表示付款后至今仍未收到车票。
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对此，星运旅游执行董事叶础辉受询时表示，公司的付款系统过去几天出现了问题，所以出现类似情况。
“付款成功的乘客，如果银行交易记录已经扣除款项、有相关付款记录的，我们24日内一定会电邮给他们，完成发放车票的程序。”他补充，如果乘客未能成功付款，这就代表交易不成功。