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新马陆路疫苗接种者旅游通道（VTL）车票一票难求，早前有顾客通过电商平台购得车票后被取消，有的乘客在巴士公司安排下已获得“补票”，有的却没有，引发不满。星运旅游呼吁没有收到电邮的乘客联系公司，但仅限购票时成功付款者。
读者刘先生告诉《8视界新闻网》，他在本月12日通过电商平台Shopee购买星运旅游的新马VTL车票，不过在填写购票表格并付款后，被告知车票被取消，事后通过平台获得退款。
然而，他近日通过Facebook得知星运旅游已向一些受影响乘客发出电邮，通知他们可以进行“上诉”。收到电邮的乘客只需通过线上表格填写资料，包括他们的Shopee订单取消号，公司便会帮忙“配对”，并尽可能提供车票。
据了解，一些受影响乘客已通过这个方式获得车票。但刘先生说，他至今没有收到这封电邮，通过Shopee联系星运旅游查证时，对方仅表示“不确定”，要求他等候进一步的指示。在那之后，他也直接发电邮给星运旅游，目前仍未收到回复。
网上也有不少受影响乘客申诉未收到相关电邮，不过，在网上流传的线上表格目前已经停止开放填写。
刘先生对于星运旅游这样的操作“感到失望”，认为这样的做法“不透明”。
星运旅游执行董事叶础辉接受《8视界新闻网》询问时指出，公司已经向受影响的乘客发出电邮。“那些成功付款，后来又被取消车票的乘客，我们都已经联系了。”
叶础辉补充，还未收到电邮的乘客可以再次电邮星运旅游，公司会跟进和处理。不过，叶础辉强调，这个安排只限于成功付款的乘客，其余未成功付款的乘客一概不受理。