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花天价210新币!耗时36天,才将身份证从新加坡快递到中国!谁的错

“新加坡邮政(Singapore Post)上传电话失误,差点把我证件寄丢了,整整20多天才拿回。耽误了我办事害我要付罚金,却让我承担寄出和退回的几百新费用,简直是太过分了!”

前两天辣妈接到粉丝的投诉,把整个过程记录下来,给想要寄东西的小伙伴作为一个参考。

叙述 | 晨曦微露

整理 | 牛油果冰沙

寄件时:承诺4天左右到达收件人手上

最近回中国实在是太难,国内办事需要证件的话,人回不去,就只能把证件寄回去,请朋友帮忙代办。最近我办这件事儿,还有点重要,如果证件不能按时寄到并且办理,我会面临罚款。

为了安全和快捷,1月3日,我到碧山的新邮政Singapore Post快递我的身份证和户口本到中国厦门。我选了新邮政Speedpost最快、最贵的快递方式,新邮政承诺约4天可以送到收件人手上。

工作人员把收件人电话录入错误

半个月没送达

谁知,寄出去之后,就再也没有音讯了。

之后,我在1月11日和15日,分别两次问收件人是否收到快递,均回复未收到。我开始着急了,不仅因为要证件办事,晚了会罚款,我更怕证件遗失。疫情期间如果遗失身份证,我可回不了中国办理。

于是,我在1月17日,又亲自去碧山新邮政询问我的快递信息。

这时新邮政的工作人员才发现——我寄件时,工作人员把我填写的收件人电话录入电脑,录错了!她说抱歉,当场修正了,告诉我等两天收件人就可以收到快递了。

我当时心情还算平静,心想改正了应该就能收到了。

到处都查无此邮件!我的证件去哪儿了?

结果过了2天,到了1月19日,收件人还是没收到快递。我又去碧山新邮政,请上次那个懂华文的工作人员帮忙查询,我的快递到底现在在哪个站点?

工作人员说对不起,查不到,只知道在中国,你自己可以根据单号查询。

我当场就用手机自己查询了,上面只显示:1月7日号快递就到了中国厦门,但是Speed Post对快递的情况再没有更新。

这时候,我有点急了,追问工作人员,“快递现在到底在哪里,可以把快递员的姓名,电话告诉我吗?我叫收件人自己取也行。”

然而,工作人员表示,“中国方面的情况我们是不知道的,我这里也看不到,要不你打我们的服务热线1800-2225-777。”

我马上就打了热线电话,接线员让我自己和他们的合作方——中国的DHL联系。结果被DHL中国直接告知——他们没有和SingaporePost合作,查不到我的快递!

你们都查不到,那我的身份证和户口本到底去哪儿了?

毫不知情的退件……

真是怕什么来什么!

我只能再打Singapore Post的服务热线,一堆长之后终于接通,接线员一连串的英语让我这个外国人奔溃。

我请他们派个懂中文的员工来帮助我,整整等了两天,打了五通电话,才等到。

说明情况之后,终于了解到,找DHL得报我这个快递的飞机号,我的天,也没人告诉我飞机的快递号呀!

第二天再打DHL的热线电话,被告知,新邮政早就让他们把快递退回新加坡了……

我简直是要吐血了,快递退回不需要告知一下寄件人的吗?而且,你叫别人退回的,你自己不知道?

毫无作为的处理……

1月20号,我又到邮局,想要工作人员帮忙拦住退件。结果,在新邮政的系统上,什么都查不到,没有任何信息更新。

我又打了DHL询问,他们解释了整个过程,我被气吐血。。。

原来,1月8日,DHL送快递的时候,就发现收件人电话号码错误,通知了新邮政,新邮政让DHL等一周后回复。

一周后,DHL又联系新邮政,新邮政让DHL直接把快递退回新加坡。

这个期间,新邮政都没有联系我复核收件人电话,也没有自查电话是否输入错误。

让合作方DHL等上一两个星期的空档时间,不是用来核查错误,进行更正吗?等了那么久,既不核查自己输入信息有无失误,也不和寄件人联系,就让DHL直接退件,那你让人家等那么久的意义是什么?

我已经无力吐槽了,只能请工作人员帮忙沟通一下,看是否可以不要退件。新邮政的小姐姐联系了客服,一位叫Robin的客服说可以帮忙拦住退件,我就只能静待他们的处理了。

我投诉了消协

也终于知道了我的证件在哪儿……

直到1月24日(本周一),无论是寄达还是退回,我和收件人都没有拿到我的快递,也没有任何寄件信息更新。Singapore Post的快递信息一直停在1月7日的状态,合作方DHL的快递信息也一直停在1月19日状态。

我想如果我再一味只请他们帮忙查询,我的身份证和户口本很可能就再也找不到了。于是我把新邮政投诉到了新加坡消费者协会。

投诉归投诉,我也没放弃自己努力。

24号下午,我再次拨打DHL的电话,终于知道了我的快递的下落。DHL的客服表示,快递已经1月24日15:26下午,返回了新邮政的总仓库。

新邮政的工作失误,让消费者买单?

我以为,事情至此基本落下帷幕了,只想看是否能赶紧拿到退回的证件,好换一家靠谱的公司再寄。没想到新邮政,还有更让人吐血的招数。

他们输错了我的收件人电话,在没有我的同意下把快递退回新加坡,是我打DHL的电话,才知道快递在昨天的15:26分返回到邮政的总仓。

然而,1月25日早上,他们的客服和我通电话,告诉我说,他的老板还在查快递在哪里。

DHL都已经在1月24日15:26退回到新邮政总仓了!都1月25日了,你们还要耗2个人工查,还查不到?你们的货物返回仓库不登记的吗?你们系统上看不到吗?

结果,新邮政客服回复我说,他再查一下,另外,如果快递退回给我,需要我支付返程费。

所以是,“你的错误我买单?”,我真的是太无语了!!!

我能说什么?我已经不想在和他们争辩了!

我说可以,我破财消灾,我只想尽快拿回我的身份证和户口本。麻烦你们,快点退回来。

事实上,他们的效率不止慢的一星半点,在电话催和亲自跑去碧山新邮政催之后,1月27日,邮件退回3天之后,我才被通知去新邮政自取退件。

哦对,我还付了50新的退回费用,才拿回来的。这样算下来,一来一回,耗时23天,一共花了100新,我寄了个寂寞。

之后,我赶紧又把证件用DHL寄走了,又付了110新的快递费。期望这次,能顺利吧。

DHL说,证件抵达中国的时间是2月8日。我起了个大早却赶了个晚集。用了约36天,210新币才搞定。这次因为证件没有到拖延办事时间那么久,肯定也要罚款的。

一片信任换来了替别人的失误买单!这都是个什么事儿!

顺便再补一句,当时我查退件的时候,DHL的热线客服说,DHL的退件只会退回到新邮政指定的一个唯一的仓库,他们一定知道退回的快递在哪里,新邮政是在推卸责任。

而且,在我和DHL的沟通中,还发现,之前那次更正,新邮政在自己系统上改了,却并没有跟合作方中国DHL沟通修正,基本上是个“没用的动作”。

想想我心急上火,新邮政却一副无所谓的样子,真的很气,我一定要投诉到底!

希望朋友们都能吸取我这个教训吧,重要物品尽量选择更靠谱的快递公司。如果使用新邮政寄件,他们录入的时候,尽量要求自己核查一遍信息,确保无误再寄出。

※以上资料和图片均来源寄件粉丝,由于时间关系,并未与新邮政一一核对。